最近收到不少商家反饋，很多時候顧客差評是因為配送原因而非商家原因，產品為此也是“鴨梨山大”呀，為此3月底4月初美團外賣門店星級評分調整，由原來的綜合評分變成了商家評分和配送評分。
同時評價頁面的好評，中評，差評的劃分也從“1星及2星為差評、3星為中評、4星5星為好評”改為“1星為差評、2星為中評、3星4星5星為好評”。調整后你的門店星級上升了嗎？門店顧客下單轉化率提升了嗎？
與此同時商家后臺也做了相應改版，
1.展示商家評分，加入同行對比。并細分評價，快速找到店鋪優勢和短板，取長補短。
2.細分中差評，一目了然哪部分差評得的多。
3.店鋪中被點贊最多的商品，用戶用手投出來的熱銷菜。
4.店鋪中被踩最多的商品，需要改進的菜品要注意~
分析發現，瀏覽評價的用戶比只瀏覽門店的用戶下單轉化率平均值高25%；閱讀評價的用戶下單轉化率更高，差評0回復的商家下單轉化率，比回復率區間的商家的下單轉化率大概低20% 。
我們來看一組數據，瀏覽差評和帶圖評價的用戶，遠遠大于只瀏覽好評及中評的用戶。面對惡意中差評，面對非商家原因造成的誤評，我們該如何處理？同時又該如何提升好評數量及好評率？
5月19日晚莫老師將從門店星級規則，算法，提升技巧，好評提升術，中差評處理技巧等維度進行全面授課。是免費課程哦~報名方法往下翻。
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1/所有在線課程目
2/如何舉報惡意差評
3/五大好評回復技巧！
4/差評回復話術總攻略！
5/八種差評產生的原因及回復技巧
6/老板注意了，這些消費者最愛給差評
7/我家門店星級評分突然變了，怎么回事？
8有人說你們家的東西并不好吃，你會怎么答？
9/大數據告訴你好評中評差評對店鋪的影響到底有多少！
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美團點評商學院是誰 小伙伴：“美團點評商學院，你從何而來，去往何方？” 美團點評商學院：“千言萬語匯成一個視頻，在wifi環境下打開哦，土豪請隨意~”
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