• 餐廳被差評,顧客是否侵犯其名譽權?

    廳被差評或者被美食博主拍視頻說難吃,這個算不算誹謗?餐廳是否可以報警,主張對方要求賠償道歉呢?


    本文轉自餐飲法務官(ID:fawuguan007),由紅餐網專欄作者侯其鋒授權發布。


    這是一個包子引發的熱點事件。


    事件一方是狗不理,餐飲老字號;一方是微博博主,新媒體代表。博主體驗過狗不理餐廳之后,發布的視頻中給出了“負面評價”,這算不算侵犯狗不理的名譽權?



    起碼,狗不理方面認為是的。不僅發布了措辭嚴厲的聲明,還報了警。雖然最后,視頻博主也沒有收到警方的電話,當然最后也沒有賠禮道歉。


    但是,這件事情引起了一個爭議:顧客寫差評或者拍視頻吐槽餐廳服務或者菜品方面的問題,是否會涉及到誹謗?


    如果評價不好,或者打了低分,這能算侵犯餐廳的名譽權嗎?


    01

     博主客觀評價,不涉名譽權


    《中華人民共和國民法通則》第一百零一條規定:公民、法人享有名譽權,公民的人格尊嚴受法律保護,禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽。


    即將于明年實施的《中華人民共和國民法典》中,規定更加詳細。


    第一千零二十四條 民事主體享有名譽權。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權。名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。


    第一千零二十五條 行為人為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為,影響他人名譽的,不承擔民事責任,但是有下列情形之一的除外:

    (一)捏造、歪曲事實;
    (二)對他人提供的嚴重失實內容未盡到合理核實義務;
    (三)使用侮辱性言辭等貶損他人名譽。

    從以上法律條文中我們可以看出,侵犯民事主體名譽權,大多以捏造、誹謗、歪曲事實為前提。就狗不理此事件而言,消費者陳述自己的主觀感受和評價,不存在明顯的捏造、歪曲事實,或者侮辱的情形,因此,難以構成侵犯名譽權。

    02

    餐廳報警是否能得到支持


    那么,像狗不理那樣報警,是否能得到支持呢?

    狗不理方面報警,其涉及的法律可能是兩部。第一個是《中華人民共和國治安管理處罰法》。此法與狗不理事件能扯上點關系的,是第四十二條第二款:

    有下列行為之一的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節較重的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款:……(二)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的……


    我們需要注意的是,此條款的被侵犯主體是自然人,也就是說,狗不理作為一家企業,主張名譽權不能依據這一條。

    我們再來看下一項法律。《中華人民共和國刑法》中的【損害商業信譽、商品聲譽罪】:捏造并散布虛偽事實,損害他人的商業信譽、商品聲譽,給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節的,處二年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金。

    依據這一條,就如同法務君上述依據說明的,從目前已知的信息來看,該博主并未捏造事實,也未散布虛偽事實,此罪名當然也無法認定。

    小結


    作為與消費者接觸密切的服務業,餐飲行業自有其難處,但絕大多數消費者也并非無事找事。企業經營者面對員工犯錯,總會強調“要學會從自身找原因”,但面對消費者的差評,為什么先從消費者方面找原因?

    不管新企業,還是老品牌,如果連消費者的幾句差評都處理不好,又怎能面對錯綜復雜的競爭環境?

    面對惡意差評甚至敲詐勒索,必須挺起腰桿依法維權,但是,面對消費者的正常評價,哪怕不中聽,也應該放下身段認真聆聽,并反思改進。刪掉一條差評固然不易,如何把差評者轉為忠實客戶,這更值得認真研究。



    延伸閱讀


    • 扒了1000條差評,這7方面最易被投訴
    • 開業第一天慘遭“惡意差評”!
    • 餐飲“惡勢力”誰來管?
    • 遇到差評,餐飲人如何做危機公關
    • 顧客一句差評,救了一家餐廳




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