跪求，這篇文章缺個好標題！

如何玩轉粉絲經濟和運營社群？

經常有傳統企業來請教，我們該如何轉型，該如何發展粉絲經濟，如何經營社群？

而我會反問他，你為什么要轉型，為什么要發展粉絲，為什么要建立社群？

絕大多數企業的答案很難讓人滿意，因為他們根深蒂固的思維是從企業自身利益出發，很多企業其實對移動互聯下企業的變革根本上是缺乏思維轉變。

講三個親身經歷的案例，希望對你有幫助。

前些天被江蘇電信網廳邀請參加他們的一個周年慶活動，奕宏作為當地的自媒體人被邀請。

這個周年慶與眾不同的是沒有領導講話，也沒有假大空的感謝，只有大家自我介紹和一起玩。

首先是來自江蘇各地的自媒體人互相交流，分享各自的業務和從業心得。

而江蘇電信網廳的老大基本只有聽的份，席間他只是靜靜地聽大家對各家運營商的吐槽，當然也包括電信的。

我在電信剛接手聯通133時代還專門寫過一篇文章吐槽，那個時代的電信給人就是一副高高在上的事業單位樣子。

因為都是自媒體人，所以絕大多數是移動互聯網的重度使用者，于是難免吐槽運營商信號問題和流量不能每月累積的痛點。

再后來就是參加各種慶典活動了，網廳的老大也是蠻拼的，一個勁地賣萌，和粉絲們打成一片。那天總之很快樂，很驚嘆江蘇電信這樣一個老牌的國有企業會發生這樣的變化。

過了一周，奕宏突然被拉進一個群，原來是江蘇電信網廳開通的一個天使客戶群。陳總居然真的聽取我們的意見開創了一個新產品，ifree卡。這個卡最大特點就是流量不清零，每月可累積。小伙伴們都被驚呆了，這還是那個高高在上的電信嗎？還是那個被移動嘲笑的電信局嗎？

記得之前媒體上不是報道，流量累積從技術上難以突破嗎？看來不是做不到，而是不想做啊。而誰先真的站在消費者角度去思考，一切沒有不可能。

接下來的一周里，電信的小伙伴和粉絲們密切溝通，如何幫助粉絲用的更爽，更方便，更省錢。粉絲們也積極參與其中，于是我見證了歷史上第一款由消費者與電信運營商合謀的產品。這不就是小米黎萬強所說的參與感嗎？

看看，小伙伴們設計的廣告稿，真的是醉了！

第二個案例，是南京的一個商業項目：淘淘巷。在2007年時就創立了中國最早的O2O商業。當時由西祠胡同上的版主“敗家妹妹”為首的一批線上特色店聚集在淘淘巷，于是誕生了中國最早的線上社交、線下體驗、成交的的商業模式。（那時還有個時髦的名詞叫“分贓”）。

這個項目的誕生充滿了互聯網基因，可是那時還完全沒有O2O概念，再后來由于生意無比火爆，客流如織，商城的運營方也忽略了這種互聯網基因，當大量的消費者涌入，等著進淘淘巷的商戶至少排隊8個月以上，你可以想象商城與商戶之間會是神馬樣的關系。

到了2014年，由于淘寶電商的沖擊，消費者購物習慣改變，同業態的過度競爭，淘淘巷運營團隊也開始積極面對變革與挑戰，從硬件環境、商業業態都做了調整。更重要的是聘請外腦進行了全員的思維轉變、組織的重組和專業人才的培養。

過去，淘淘巷策劃的商業活動絕大多數以引流、促銷為主，策劃部絞盡腦汁，企業貼錢貼人，消費者為了獎品、促銷也會參與，但收效甚微，商戶只是被動配合，策劃部毫無成就感可言。

而經過系統的培訓，思維的轉變。今天的企劃團隊在活動策劃時，就以商戶為中心，把他們拉進來一起玩。運用微信和微博公眾號講述商戶的故事，發起的“美食天團”“創業天后”評選活動，并免費運用場內場外廣告幫助商戶建立品牌，引起了商戶粉絲、新聞媒體的廣泛關注。

策劃部從活動策劃中心轉變為內容制造中心，娛樂活動中心；與商戶之間的關系由上下級管理關系、租賃關系轉變為核心用戶、服務協作關系。讓商戶真正參與到淘淘巷的活動中來。在最近的“你最喜歡的淘淘巷店鋪”評選活動中，商家拉票，粉絲參與，短短一周就獲得4000多投票，這與企業以往單獨策劃活動的參與度完全天壤之別。

而淘淘巷隨即建立了魔創學院，聘請各個領域的行家來給積極商戶進行培訓，更邀請優秀商戶進行經驗分享，如今他們運用線上社群，線下課堂和商戶打成一片，再也不像曾經的運營部門說的：我覺得管理商鋪好為難，充滿無力感，除了罰款和收租子，我好像什么都沒干。

鑒于企業內部協議，不能透露更多運營細節，希望淘淘巷的轉變能給一些B2B2C的經營者一些啟發。

第三個案例是一個如何經營好社群的案例。

社群，是移動互聯網、社交網絡時代最時髦的名詞。今天一個人如果沒有進幾個微信群，或者自己沒有建個社群，那簡直就沒有活在這個時代。奕宏自己也有一個收費的群，還有一個純粹基于興趣的群。坦白說，經營一個社群非常不容易。我也加入一些收費的群，大多數都是以講課、分享為主。有一個社群，他的運營方式與眾不同，給我留下深刻的印象。這個社群是基于老友圈的一個社交群，進群有正式的流程，需要有人推薦、有專門小組進行評估和線下的迎新交流機制，還建立了功能齊全的管理小組，和所謂的去中心化社群比較，他既有一定的開放性，又有一定的封閉集中性。這就是在南京小有名氣的滬寧雙城會（公眾號搜索“滬寧雙城會”可關注）。經過近年的社群實踐，奕宏也認知到社群越大，效果越差，一個超過100人的群，就已經非常難以管理和運營了。而群友之間的連結和互動也會隨著群人數大幅增加而大幅下滑。很多群，一開始很熱鬧，不久就冷冷清清，建的容易散的快。而滬寧雙城會的推薦邀請制，個人信息實名制、線下迎新制、集體評估制以及管理小組集體管理社群等管理機制，看上去是反移動互聯網的，逆潮流的，恰恰卻吻合了社群運營的三個法則：

1、價值觀法則。群的建立運營三重境界：價值觀、興趣、利益。最高境界是價值觀統一的人建立一個社群。滬寧雙城會對入群群友的審核就是在尋找具有相同價值觀的人。

2、鐵桿粉絲法則。一個群有五百個醬油粉不如有兩個鐵桿粉，只有鐵桿粉才決定了群的活躍度、持久度。粉絲比的不是數量，而是質量。

3、連結法則。社群是粉絲與粉絲之間的連結，而不僅僅是粉絲與品牌或者粉絲與群主之間的連結。連結越多，價值越大。而這個連結不應群人數多少決定，而由彼此之間互動頻次決定。三個案例，不同行業，不同領域，都是奕宏親歷的粉絲經濟、社群運營的案例。無所謂成功與失敗，因為一切都剛剛開始，所有人都是在探索與實踐，只是希望這些對大家有啟發，有幫助。