首席粉絲官是什么官？

前兩天在微信群里看到一位大佬，頭銜居然是首席粉絲官，定睛一看，原來是五格貨棧的潘定國潘總。

奕宏作為粉絲經濟的研究者和實踐者自然不會錯過這樣一個敏感的詞。于是點了贊，并主動要求去拜訪。潘總也很高興，大家確認了時間。

潘總在微信上每天定時推送每日新聞報道，奕宏就這樣關注到他，覺得背后一定是一位有專注，有格局的企業家。

第一次見面，彼此毫無客套，直奔主題。我先跟潘總分享了我在幫品牌做得一些社交成績，同時也分享了我的8小時打通粉絲經濟訓練營的定位、理念及進展程度。

潘總他談到自己生意的布局，尤其是對移動互聯網的布局。最令奕宏驚嘆的是他對粉絲經濟的深刻理解。

@行者奕宏 ：1、為什么叫首席粉絲官？

首席粉絲官：我作為目前集團的董事長只關注兩件事：1、戰略；2、資金。但是當我布局移動互聯網時，除了一些純投資類的布局，我也必須跳進去自己嘗試，于是選擇了做“五格貨棧”，算是未來重要布局。也是我目前真正最投入精力的事情。而當我做五格貨棧時，完全用粉絲經濟的思路（也就是小米的100個粉絲的思路）去執行的。而作為發起人和投資人，我必須深入到一線，我就是最大的客服，最大的產品經理，最大的客戶體驗師，所以，總結下來，我把自己稱為首席粉絲官，也就是我不再是董事長，投資人高高在上，我就是服務于粉絲的，就是要與他們交朋友。

@行者奕宏：2、為什么只賣車厘子？

首席粉絲官：一是車厘子本身營養豐富，富含鐵質，對女性，孩子，老人都有很好的食補作用。另一個就是單品突破，作為一個從沒做過水果生意的人來說，做好一個品種，做到極致就很了不起了。再者，我并不是要賣車厘子，而是要透過車厘子建立我的粉絲群。

@行者奕宏：3、怎么去做極致用戶體驗？

首席粉絲官：產品上，精選山東煙臺新鮮櫻桃，手工精選每一顆，確保品質。包裝上，摒棄同行的化學泡沫盒包裝，采用可回收牛皮紙包裝，保溫層選用了可隱藏的珍珠棉夾層；內部用環保真空袋，包裝袋可作為吃不完時放在冰箱里的保鮮袋，甚至去做女孩子零食袋。內置了上蓋打孔的PET保鮮盒，便于吃貨清洗和盛放。而且用定制的日本技術的專用蓄冷劑來代替普通冰袋，并配有進口吸水紙和抗震袋，可以說為了粉絲健康，為了用戶能吃到新鮮的產地風味車厘子，潘總不惜血本。

在微信端購買流程上，無論從操作流程的設計，還是從ui設計，無不考慮到用戶的實際感受。

其中，一個重要細節，就是大多數微信店鋪的設計，依然采用pc端淘寶的頁面，長圖文。實際在打開時很影響速度，從而造成登陸失敗。用戶體驗不好。而五格貨棧的微信端，保持極簡主義，讓用戶能根據簡單導引順利完成購買流程。

@行者奕宏：4、粉絲經濟一開始并不會有很大的經濟效益，那您是怎么進行團隊考核？

首席粉絲官：我們完全沒有業績考核，早期只考慮用戶體驗，所以我們若說有考核指標，那就是看復購率，看重復購買三次以上的人有多少。

@行者奕宏：5、您最初做五格貨棧的初衷是什么？

首席粉絲官：談到這點，不得不提到價值觀，雖然很多人認為這個詞有點裝，但事實是我作為一個傳統生意的老板，不可避免的忽視或者根本沒有時間照顧家人，那我覺得像我這樣的老板很多，而我們往往之前覺得給到家人足夠的經濟支持就足夠了，事實上，完全不是。所以，我做五格貨棧是把這種家文化，關愛和善待身邊每個人的愛文化融入其中。因此，你看我們在購買時，會有兩個選擇：1、自用，2、贈送他人。在贈送他人那個環節，我們也做了很多細節上的調整。

奕宏觀點：

1、粉絲經濟首先必須是一群有著共同價值觀的人所組成的社群。產品雖然是核心，但只是紐帶。而五格貨棧從一開始就是一種關愛家人，回歸田園生活、家園生活的價值理念。這是它未來持續成功的基石。沒有價值觀的社群和粉絲經濟，最終不過是經營熱鬧和一場炒作罷了。

2、要想做好粉絲經濟，個人創業者必須全力以赴，全神貫注；而對于企業投資者，一把手必須像潘總學習，他的這個首席粉絲官定位實在是太準確了。一把手在這時，就不再是管宏觀，因為這是一個新經濟，事實上，市面上還沒有多少真正的內行，就更別說有成熟的職業經理人了，一把手必須親自學習，親自體驗，親自和粉絲交朋友。（快書包的徐智明，紅味坊的紀丙健、雕爺牛腩的孟醒、黃太吉的赫暢，莫不如此）

3、思維轉變最重要。品牌經濟是先做知名度，再做美譽度和忠誠度，粉絲經濟是先做忠誠度，再做知名度。所以無論單品突破思維，產品經理思維，用戶體驗第一思維，這些都與傳統品牌經濟的思維模式有一定的差異。所以投資者必須有清醒的認知。

4、傳統生意的老板真的要像潘總學習，這是奕宏目前接觸的最有學習力的老板。（他同時還在中歐商學院、黑馬營、正和島學習，同時也不放過任何一個向內行請教的機會）潘總當然也不會放過我，我也一陣見血地指出他的產品設計上一些細節和文案細節調性的缺陷。

這次首席粉絲官拜訪之行讓奕宏也受益良多，更多的一些細節，我會在8小時打通粉絲經濟訓練營里跟小伙伴們拆解。奕宏對身邊能出現越來越多這樣的企業家感到高興，同時更加堅定了要幫助個人和創業者實戰粉絲經濟的使命。祝愿五格貨棧能在粉絲經濟的創業浪潮乘風破浪，也祝愿潘總能成為中國最佳的首席粉絲官。

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