宜家——家文化下的粉絲經濟

奕宏手上有幾張商場的會員卡，兩個SHOPPINGMALL的，一張高大上商場，一張宜家的卡。SHOPPINGMALL去的最多，但是從沒積過分，因為實體卡攜帶不方便。高大上商場VIP卡只有一個用處，有個品牌可以打折。宜家的卡最有用，每次去必須用。

先來看看會員，現在的商場一般在沒開業時，就零門檻吸納會員，往往還有個小禮物送。商場透過會員卡獲得客戶的信息：諸如性別、年齡、生日、手機。會員卡的功能一般局限于積分、也沒有會員專享價格、特殊優惠。（宜家除外）而商場與會員之間的關系維護一般僅僅依賴于短信，無非是不間斷發一些促銷信息，做的再細致一些也就是生日問候一下了。會員與商場之間其實沒有任何的互動，更談不上感情連接。

宜家的會員卡有哪些功能呢？

1、 會員專享 贈送代金券、會員專享價

2、 免費咖啡（非周末和節假日）

3、 會員雜志（免費郵寄）

4、 刷會員卡，退換貨延長三倍時間

5、 刷會員卡，有獲大獎機會

6、 刷會員卡，有機會獲免費停車券

宜家的會員卡辦卡極其簡單，憑身份證填寫表格，即可獲得。同時，還會贈送當日的一張食品屋代金券以及兩個月內的一張餐廳代金券。一方面鼓勵你立即消費，另一方面鼓勵你多頻次地來宜家。（宜家考量會員的忠誠度是使用頻次）

同樣是一張免費的會員卡，宜家的會員卡活卡率極高。從他的會員卡配送的宣傳單來看，宜家希望每一個辦卡者快速感受宜家會員卡的實惠與實用，加入會員俱樂部。宜家的會員卡沒有積分功能，這和他凸顯自己是平價家居賣場有關。

再來看看粉絲，我是宜家的粉絲，一方面出于職業，欣賞和敬佩他的產品設計、商業布局、廣告水平，另一方面，作為一個消費者，我覺得他給了我極大地自由空間，讓我愿意泡在里面，而且他的各種小吃確實性價比很高。

宜家的會員卡跟所有的會員卡不同的是，他強調的不是VIP 概念，而是Family 概念，宜家稱之為會員俱樂部。讓我們來看看他的歡迎語：宜家俱樂部不僅僅只是一張橙色的卡。它是所有希望擁有更美好日常生活的人所組成的俱樂部，是家居愛好者的樂園，是宜家粉絲的俱樂部。它能讓您享受會員服務，也是特惠活動的入場券。更重要的是，它是我們給您的“感謝卡”，感謝您對宜家的支持和喜愛。

如果您喜愛宜家，您就會愛上宜家俱樂部——因為您將獲得更多。宜家俱樂部是回饋會員的俱樂部。加入宜家俱樂部，您將能夠享受部分精選產品的會員價，可以購買專為會員設計的獨特的會員產品。我們知道您和我們一樣對家充滿熱誠，因此我們在舉行店內活動，邀請來自宜家的專業設計師來和您分享家居生活的最新趨勢和家居裝飾的知識與技巧。 宜家俱樂部對每個人都開放，加入完全免費。所以充分享受所有的會員優惠吧——您可以在線申請加入宜家俱樂部或者在宜家商場內填寫申請表格。在您收到會員卡之后，您每次在宜家購買付款時一定要使用這張會員卡，確保享受到了所有的優惠。

家的概念從會員卡開始，到現場的陳列，到會員雜志都體現的淋漓盡致。加入宜家，就成為愛家、愛宜家、愛生活的一員。

奕宏觀點：宜家的FAMILY概念要遠遠大于VIP概念，尤其是在今天VIP卡泛濫的時候。同時，宜家的品牌名，會員卡、俱樂部完全與其“家”的核心訴求吻合，別的家居城是賣家居產品，而宜家是在幫你建立一個美好的“家”。而他的會員俱樂部理念其實不正是粉絲社群的另一種解讀嗎，在這一點上，宜家對會員、對粉絲的專注更是遠超國內零售業的經營理念。（@行者奕宏 專注粉絲經濟、社群經濟研究與實踐，幫助個人及新銳企業實踐粉絲經濟和個人品牌打造。微信：xingzheyihong 公眾號：行者奕宏 ）

那么宜家又是如何經營它的粉絲團和社群的呢？在沒有微博、微信的年代，宜家一般會選擇在有宜家賣場的城市選擇最熱門的BBS建立宜家粉絲團版。例如南京的西祠就有他的版號。雖說BBS如今不活躍了，但是宜家粉絲團至今仍然排名33位。（要知道西祠上有數萬個版）由此可見，宜家非常注重與會員的溝通和感情維護。因為只有在討論版里，才能實現與粉絲的雙向溝通，同時，也才能發現和培養品牌的意見領袖和達人。

如圖：宜家粉絲團 發起的活動：

宜家粉絲團的積分規則：有效激活版的活躍度，同時更是尋找意見領袖的最佳陣地：

而在微博、微信等社交媒體興盛的時代，宜家當然也不會錯過。宜家在新浪微博上的官微也保持著相當的活躍度。無論是定位，還是內容規劃，與粉絲的互動都秒殺了國內絕大多數商城微博，讓我們來看看宜家的一個全球推廣的活動：“免費住宜家”

文章：http://news.sina.com.cn/o/2010-01-27/035416997719s.shtml

視頻：http://iwebad.com/case/1132.html

（需復制鏈接到瀏覽器，或者直接百度搜索“免費住宜家”）

宜家在社交網絡上征集報名者，同時，所有參與者又都會在社交網絡上曬出他們在宜家的美好一夜。而宜家除了包吃包住一晚外，還有各種抽獎活動。這應該算是O2O經典案例了吧。

奕宏觀點：宜家的粉絲經濟不是跟風，也不是經營熱鬧。國內的零售企業，除了趕時髦弄個微博，搞個微信公眾號。抽個獎，發個小廣告，就認為自己是在搞粉絲經濟了。傍個騰訊，阿里打通線上線下，就認為自己O2O了，沒有一致的以客戶為中心，與顧客交朋友的核心理念，沒有良好的用戶體驗，你的O2O最后要么是個0，要么就是2.

最近，奕宏精心籌備的《8小時打通粉絲經濟訓練營》招募首批天使客戶，大大超出預期，共有28名個人品牌打造者和新銳企業報名，這次征集奕宏只用了三天時間，就建立了一個500人QQ群，公開課當天在線收聽人數近200，奕宏完全是用粉絲經濟的方法來運作這個訓練營。在未來的時間里，奕宏將陪伴這28位伙伴共同實踐粉絲經濟的無窮威力和體會他的無窮魅力。也會有更多一線實戰案例與您分享，謝謝您對奕宏的關注。

微博：@行者奕宏微信：xingzheyihong公眾號：行者奕宏粉絲經濟群： 346093496