“好不容易做了一單120元的外賣，一算賬，我還虧了17.6元！真希望在這個非常時期，外賣平臺能把費率降低一點……”近日，在安徽開餐館的呂軍發文吐槽。疫情下，大部分餐廳不能做堂食，只能上線外賣，于是不管是五星級酒店，還是傳統老字號餐館都紛紛加入外賣自保。但令人沒想到的是，大家以為的救命稻草卻成了虧本買賣，賠本賺吆喝。1
呂軍在安徽省當涂縣的小縣城開了一家呂記老鴨湯，除了招牌老鴨湯泡鍋巴， 還經營一些本地菜和一些外面學習回來的融合菜，業績不錯現在已經開了三家，有40-50個員工。疫情之后，先是準備初八開業，因為疫情原因開業暫緩，結果疫情越來越嚴重，到2月中旬，所有小區都限制出行的人數，就這樣在家呆了一個多月。“呆了一個月，無論是我、員工、還是顧客都想早點開工，我們后來決定在政府允許的范圍，不做堂食，先做外賣，上班第一天大家都很開心，做的很認真，處理衛生安全等問題。”呂軍說。但是，一單外賣下來，他突然發現，賣的越多，虧得越多，為什么會這樣呢？在這里呂軍給大家算了筆賬：1、食材：要40%-50%（中餐食材一般40%-50%，我們對食材要求的比較高，所以占比高一點50%左右，這還不算最近疫情食材漲價的成分在里面，做純外賣的除外。）60塊錢。 2、費用：美團或餓了么要提23%（美團和餓了么都一樣23%）26塊錢！120-60-26=34元，還剩34塊錢，大伙說這不是賺了34塊錢嗎？做過餐飲的朋友都知道，除此之外，還有人工工資，房租，水電氣，那我們接著扣除。 3、人工：一般做的好的是25%（PS：海底撈人工是30%，中餐一般是25左右）是30元。 4、房租：是10%，（海底撈是7%-8%）是12元。這些一起加起來是51塊錢， 賺到的34元-51元=-17.6元， 也就是說這單外賣，非但不賺還虧了17.6元。雖然不賺還虧，但呂軍還是要堅持下去，因為員工餐廳還要活下去，做下去還能有點希望。“我想能不能在這個非常時期，兩個外賣平臺把費率降低一點，哪怕是一點，外賣人也心存感激！”呂軍說。2
“靠外賣緩解餐飲行業壓力有一定難度，盡管外賣浸透率曾經十分高，但一方面，外賣通常集中在辦公樓、醫院、景點、交通樞紐等人流聚集處，受疫情影響，人流聚集縮小，外賣也勢必會遭到打擊。”北京餐飲老板賈冰說。除了人員不聚集之外，疫情之下為了保障餐飲員工和配送員的安全等問題，外賣次數和頻率也相應縮小。“員工每天都要填體溫表，每做一道菜就測溫一次，送餐員也是完全無接觸配送，用在體溫檢測和佩戴安全防護等裝備的時間就不少，每天還提心吊膽的，萬一一個人感染了，全餐館都要隔離，賠不起啊。”甘肅餐飲老板丁先生說。疫情還在持續，很多顧客因為安全問題，畏懼點單，促使即使外賣上線，依舊單量很少。“以前一天單量在200單，現在單量也就一天30單，食材成本不算，員工工資都快發不起了。” 杭州做外賣的沈平說。雖然說外賣平臺抽點高、單量少，杯水車薪，但很多餐飲老板為了守住品牌，為了調動員工的積極性，為了讓團隊心不散，還是走上了外賣這條路。3
“爆單也只是表面風光，收入是正常營收的5%，杯水車薪”
疫情原因，很多餐館關閉了堂食，外賣、零售成了目前餐飲老板們最好的選擇。但大部分餐飲商家外賣的營收實際上只是杯水車薪。“大部分都已經停業了，還在營業的也只有外賣服務，沒有堂食，營收下滑了90%以上。”比格披薩創始人CEO趙志強說。由于部分比格披薩的門店位于商場或購物中心，所以目前在以外賣的形式進行服務，但外賣業務體量很小，只能拿到正常營收的5%左右。和比格披薩面臨同樣問題的餐企不在少數，很多在商場開店以堂食為主的店外賣并不能解決實質問題，甚至連員工工資和房租都不能持平。八合里海記的第一個自救措施寄望于外賣，上架了即食牛肉牛腩、牛肉火鍋家庭套餐，但效果卻很不理想。“只有20多家門店開通外賣，而營業額只達到原本這些門店的30%，如何彌補？”八合里的老板林海平說道。有業內人士認為，疫情下外賣看似很火爆，其實效果甚微，讓整個餐飲圈很無奈，不做點什么、坐以待斃不甘心，外賣更像是“心理安慰的出路”，并不是“自救之路”。大品牌如火鍋老大哥海底撈、呷哺呷哺等還可以通過外賣和零售一起解困，憑借以往品牌的信任積累，讓顧客把其當做點外賣的首選。而小餐飲除了回頭客，很難有新的群體點單。4
與其坐在家里擔憂，還不如行動起來，不做一點希望都沒有，做了沒準哪一天就能“扭虧為盈”了。就這樣很多五星級大酒店、傳統餐飲老字號，以前不做外賣的餐飲商家也加入了外賣的隊伍之中。“點了五星酒店的三個菜104元，比其他小店還便宜。”一位網友留言說。在美團外賣上，杭州西溪雷迪森大酒店的外賣評價已經有20條。大部分食客都驚訝于五星級酒店能做出那么地道的家常菜，而且物美價廉。目前，杭州西溪藍海店已經上線了近20個家常菜，既有老壇酸菜魚、棗香羊肉、紅燒帶魚等主菜，也有黃金糕、米粿等小食，還有折后價格在20-30元的商務套餐。光看菜品還真的想不到是雷迪森這樣的五星級大酒店做的。“外賣業務剛開沒多久，每天有30單左右，主要服務于周邊像阿里巴巴、富力集團等公司的上班族，所以從一開始就選擇了適合大眾消費的菜品，后面可能會不斷更新。”西溪藍海店的餐飲總監任英說。有著類似考慮的不僅是雷迪森一家，美團外賣數據顯示，近期已有3058個商家通過綠色通道入駐平臺，其中不乏成都希爾頓、寧波南洋國際大酒店、西安曲江銀座等高端星級酒店，以及一些高端餐飲品牌。“從現在的情況看，高端酒店和餐飲對大眾的需求適應起來還是比較快的。”美團外賣相關負責人表示。以入駐的成都希爾頓酒店為例，目前提供優質套餐、面包、三明治、漢堡等多種中西式餐品以及酒水飲料、咖啡等。其中，套餐價格均在33元左右，例如一份茄汁炸魚柳套餐折扣價為33元，一杯拿鐵咖啡折扣價28元，比較家常的咖喱牛肉套餐、黃燜雞套餐等都賣出不少。很多試水成功的酒店餐飲老板還想在疫情之后推出線上外賣，這可能也意味著，未來的外賣市場競爭更加激烈，會更加難做。5
危機之中，也有人在尋求新的機會，很多餐廳就在疫情下探索出了“訂制式外賣”的新模式。“現在通過微信或外賣平臺下單，可訂到我們餐廳廚師即點即做的菜肴，方圓十公里都可配送。”廣州很多餐飲商家開始推出這種即點即做即送的“硬菜外賣”新服務，甚至推出整桌、整套外送。廣州老字號大同酒家就通過自身微信公號推出這項外賣服務，顧客只需在其微信或外賣平臺的菜單上點菜、下單，廚師們即可根據預訂單烹飪，并由美團或餓了么、跑腿人士專業配送。外賣中不但包含粥、粉、面、糕點、燉湯等，還有部分炒菜，如炒牛肉、荷香肉、醬蒸茄子等，價格和平時差不多，比如荷香肉醬蒸茄子售價18.8元/半例，一份干炒牛河28元。在餐廳周邊10公里的地方均可配送，到家時間約30—90分鐘。在這場疫情中，這種訂制式外賣服務，比之此前的純外賣更強調體驗感。受到訂制式外賣的啟發，渝鄉辣婆婆總經理李進飛說，疫情既是一次大考，也蘊含著機遇。比如未來餐飲會更重視打造顧客私人訂制，將服務由酒店搬到家，為老人舉辦壽宴等等都有可能成為新的發展趨勢。餐飲人亦是如此，外賣確實能夠解一部分困局，但未必能夠實現自救。外賣單量變少，營收入不敷出，再加上一些餐飲老板不熟悉外賣平臺規則，外賣很有可能轉機不成，反倒成危機。但如果深諳其中的門道，再探索出一些新趨勢，疫情后時代也許能成為黑馬逆襲也說不定。所以，外賣是否能夠自救？還是需要餐飲老板依據自身情況‘’量體裁衣”才行。▌ 餐謀軍師推薦餐廳入駐吃耶小程序，外賣/堂食/引流三不誤
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