• 與平臺斗爭的重大勝利,可以推而廣之 | 開店筆記

    下面是社群里一位老板分享的與美團外賣的斗爭經歷,有勇有謀,團結一致,取得了最終的勝利,策略和方法很值得各位深受其害的老板借鑒。

    看到有同學提到美團外賣霸王條約的問題,我也來復盤一下我們剛剛結束的針對美團提高抽成所做的抗議。

    背景:

    本地是個接近貧困縣的小縣城,美團跟餓了么市場占比約7:3。美團在沒有確切告知商家的情況下提高抽成:由20%提升到23%。

    應對措施:

    1.聯系餓了么,餓了么表示暫時沒有提點的打算。

    2.聯系周邊縣市區商家,得知美團沒有漲點。

    3.組建商家群商量對策。這里共組建了兩次商家群,因為第一次組建的群沒有選擇性,加入了好多不理性的商家,群里非常混亂,餿主意滿天飛。于是又針對性的組建了一個群,只加同意關掉美團外賣的商家。

    4.警告美團,我們幾十家店一起關美團外賣。美團推遲了兩天后還是決定漲點。

    5.關掉美團外賣。大約有五六十家店集體關掉了美團(美團前十名的店關掉了一半)。餓了么借機主動給關美團商家把抽成降到18%并開通免費超級會員。

    6.宣傳造勢。發朋友圈,告知顧客,美團外賣惡意提高抽成,商家不愿把提高的費用漲到顧客身上,被迫關掉外賣。引導顧客到餓了么及當地跑腿平臺點餐。朋友圈一發,美團坐不住了,要求刪掉朋友圈,第二天面談。

    7.面談。美團給出來的結果是漲點是不可逆的,可以給其他優惠補貼,但我們都知道補貼一定不長久,所以沒有同意此方案。

    8.繼續發朋友圈。餓了么單量在幾天后單量增長明顯,尤其是周末增長迅猛。

    9.勝利。在關店五天后,美團妥協,取消漲點。

    總結:

    1.此次龍頭商家起到了決定性作用,不僅擁有很強的號召力,帶動了關店風潮,還使美團外賣總單量下滑明顯。

    2.美團非常怕輿論壓力,在集體發朋友圈后,美團就表示有談空間;第二次集體發朋友圈后,美團取消漲點。

    3.一定要拖餓了么下水,集體造勢,提高餓了么單量,逼美團妥協。

    不足之處:

    1.部分商家立場不堅定,關閉一天就又開了外賣。

    2.和美團談判完,對美團抱有期望,沒有第一時間做出第二波朋友圈宣傳,浪費了一天半時間。

    前幾天看到這老板的分享,看得我都有點小激動,因為我五六年前也是有這么一次經歷。不過,那時是美團團購,在我們那個小城市也是一家獨大,大眾點評當時要進來搶份額,美團不想著如何提供服務,而是要求商家二選一,商家們開始都不從,想組建聯盟共同對抗美團,但終究沒有成功。

    一方面,很多商家嚴重依賴美團引流,如果美團下架,營業額會大幅下滑,而且,美團也很快給各個商家做工作,意圖各個擊破,瓦解聯盟。這時候,我們很希望大眾點評能給力一點,但無奈他們不爭氣,看不到希望,很多人就這樣淪陷了。

    我當時是誓死不從,堅決下架美團了,直到今天,也沒有做美團團購。我的營業額當時有短暫的下滑以后回歸正常,顧客該吃吃,該喝喝,可見顧客看中的還是我們的產品,而不是美團的優惠。

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