店員管理難？先問自己是不是合格的老板 | 開店筆記

一位老板問：“這段時間很糾結要不要開除一個員工，這個店員我其實挺滿意的，很有條理而且很靈活，做事效率高，但是經常會弄些小動作，鼓動其他店員提這個要求那要求，喜歡來事，也喜歡背后說人壞話。對于這種有能力的人怎么處理好？”

一般來說，店員的能力和態度是老板比較看重的，能力是看能否勝任工作；而態度是對人對事的處理方法。態度這個詞說起來比較寬泛，主要包括，店員做事是否認真負責，對自己的要求是否嚴格，跟身邊的人的合作是否順暢。

按照能力和態度來分，可以分成四類店員：

• 態度好能力強的，對于這種人要積極肯定，經常表揚，多分配工作，多給錢，甚至提撥。遇到好的員工是老板的福分，要且行且珍惜。

• 態度好能力差的，這種員工老板會比較頭痛，因為態度好，舍不得開掉，但是能力確實比較差，我覺得這種員工要給時間。員工能力需要時間來提高，老板要做到是給予指導，培訓，讓能力強的員工帶起來。同時也要給予明確的目標，這個目標不僅促使員工改進，更重要的是會讓老板有正當的理由考核員工。

• 態度差能力強的，這種人往往是刺頭，比較討厭。就比如文章開頭這位老板提到的員工，能力不錯，但是工作態度成問題，這種人要限制使用。很多老板會說，態度差的員工沒得談，直接開掉，這不太現實啊，因為招員工真的不好招，而且態度這東西的主觀性比較強，也容易誤判。所以我的建議是限制使用，留心觀察。比如，你決定不能讓一個脾氣不好的人當店長，也能讓手腳不干凈的人收銀。要給他適合的工作，分配合適的崗位，同時安排合適的人與其一起工作。

• 態度差能力也差的，這種人就直接找個理由開掉吧，留著就是禍害，要及時清除這類人，把位置留出來給好的店員。

不過，這里還有一個問題，做老板的一定要意識到，就是你在考核員工評價員工的同時，員工也無時不刻不在評價老板。老板的一言一行都影響著他們的行為和態度。

如果老板你自己都每天無精打采，缺少干勁，不認真做產品，不好好服務顧客，那員工自然也不會好到哪里去，好員工都會被你帶壞。

如果你都是言而無信，說好的獎金托了一天又一天，說好的承諾，員工不提就不兌現，說好的加工資也不再提起，店員就會對你失去信心，失去信任，對老板對態度就不會好，進而對顧客也不會好。

所以，員工管理其實都是相互的，我們自己也要嚴格要求自己，老板不僅要在能力上高一層次，也要誠信，言必行行必果，不然員工也會炒我們魷魚的。

所以，如果有時間，老板們可以跟店員坐下來聊聊，讓員工考核一下自己，看在他們眼中，你是不是合格的老板。

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