“沉下心來，做需要時間積累的事情” | 開店筆記

看到一篇文章，是企業界大佬郭廣昌的演講內容，說的是現在很多人都在抱怨環境不好，抱怨著抱怨著就死了。老板要做的不是抱怨，而更應該反省自己，捫心自問。

他說了這幾年一直問自己的四個問題，我覺得這四個問題，也是我們開店老板要經常問自己的，因為這幾個問題也是大多人開店過程中做得不足的地方。

以下是郭廣昌的四點捫心自問和我的解讀。

1，我們要捫心自問，我們到底花了多少時間在顧客身上？花了多少時間在了解自己的產品上？花了多少時間在提升產品服務上？

他說：“產品好不好，客戶滿意不滿意？我們自己應該是最了解的。但這種了解絕不能依靠你的喜好和直覺，你需要花更多的時間跟客戶去溝通。尤其產品銷量不好，市場上又有很多競爭，你就特別需要更用心地體會產品。”

我對這段話的理解是：第一，要非常非常重視產品和顧客體驗。這是做生意的根基。第二，產品好不好，不是自己說了算，而是顧客說了算，一切以顧客的需求為中心。

很多老板在交流的時候都喜歡聊宣傳，推廣，促銷，活動，都喜歡那些通過一個點子做起來的事情，覺得這個世界有靈丹妙藥，而對自己的產品競爭力卻知之甚少。我們要分清楚開店的主要矛盾和次要矛盾，把握最根本核心的問題，店開起來才能事半功倍。開店的主要矛盾就是產品好不好和顧客滿不滿意之間的矛盾，要天天琢磨這一點。

2，我們經常要捫心自問，我們花了多少錢在研發上？花了多少時間在學習新的業態上？花了多少時間去感受新的趨勢和方向上？

這個問題是提醒老板要了解顧客需求的變化，了解和擁抱一些新的趨勢。

很多老板是真的不愿意改變自己，舉個簡單的例子：微信已經成為我們每個人離不開的東西了，店里的微信就相當于一個店的官方網站，作用可想而知，但是很多老板就是不愿意做，或者遇到點困難就放棄，放棄的理由很多很多，說白了，就是不愿意改變自己的。

3，我們要捫心自問，我們花了多少精力在組織升級和人才培養上？我們花了多少精力在引進高級人才上？花了多少精力在年輕人身上？我們有沒有在90后、00后身上學到了什么？

這個捫心自問是說的“人”，不管是運營一個企業還是一個店，背后都是人在運營，人進步了，組織才能進步，一個店的發展最的瓶頸就是老板。

所以，老板是需要堅持學習的。而學習是很枯燥的，不會像刷抖音那么殺時間，學習短時間也許幫不了提升營業額，但時間長了就知道學習的厲害了。

另外一個，也要帶著店員一起學習。你總不會一直在店里，這時候，員工的服務能力就很關鍵了。我們這半年，帶了幾次店員去海底撈，一是聚餐，算團隊建設，另一方面是想讓她們感受行業標桿的服務水平，體驗之后，就知道自己的差距在哪里，比你說一百遍都有效。

4，最后，我們還要捫心自問：我們到底愿意不愿意慢下來，去做點慢的事情？要沉下心，做對的事情，做難的事情，做需要時間積累的事情。

要慢，沉下心，做難的事情，這些都是反人性的，因為無論是高大上的創業，還是草根的開店的老板，都希望發展越快越好，越大越好。所以，要做到，沉下心來，慢下來，做一些難的事情其實很難的。

尤其是新手，比如5年前的我，把自己全部身家投進去開個店，就希望大一些，感覺有面子，最后慘敗；現在有些老板，第一次開店都三家店一起開，或者第一家店開了3個月，立馬開始大規模擴張，就希望別人說自己是連鎖店老板，而不是個體戶。

開店挺苦逼的，要了解顧客需求，要了解競爭對手，要了解商圈，要打磨產品，要磨合團隊，自己本身要需要成長，哪有什么一蹴而就的事情，都是時間堆積起來才能做好的。

只有沉下心來做這些需要時間積累的事情，才能形成我們自身的門檻，別人要趕上，也需要花同樣的時間。