把問題具體化，是你解決開店難題的第一步 | 開店筆記

社群里一位老板問：

陳老師你好，我做化妝品，找了一個店租金5500，轉讓費3.8萬，那邊主要消費人群工廠女人和占地移民，心里比較擔憂那邊的消費水平，因為我的產品每件100多，而那邊賣得好點衣服品牌店都沒有，有個以純品牌店，有個跟我們品牌差不多的護膚品店一個月能做5萬，這里消費水平不高，黃金店鋪又有4個。不知道這個位置我選錯沒，希望幫忙分析分析。

這位老板意識到問題所在了，但是不知道怎么辦，讓她不知道怎么辦的原因是因為對問題認識模糊。

她擔心顧客的消費水平這個問題，這是一個模糊的問題，需要深入下去才可以得到更加具體的認識：

• 比如到類似的地段，類似的人群，看看類似的化妝品店里的消費水平，從同行那里了解；

• 也可以直接找目標人群問一問，聊聊他們對于化妝品購買的需求和預算，從顧客那里了解；

• 還可以查找相關的報告，比如相關的電商網站銷售數據和行業報告，就會有不同人群的消費頻次和價格等信息。

這樣調查完之后，”她的目標顧客的消費水平是否低”這個問題就會由模糊的認識，變得更加具體和清晰，然后根據這些實實在在的數據，配置不同的價格的產品，找到相應的供應商。

我們在感覺一個問題難以解決的時候，很多時候是對問題本身的認識不夠深入和具體，這個時候，具體化的思維方式能夠幫我們大忙。

而把問題模糊化是解決問題的敵人，我每天都會在社群里回答社群成員的提問，很多問題都是非常模糊化的表達，舉一個很典型的例子，大家耐著性子看完，看看模糊的認識是什么樣：

現在店鋪遇到一個困難就是營業額上不去，每個月房租工資加起來都3萬，每個月都很危險，賺不到就貼錢啦，我做美容養生的行業，跟老婆一起一家人做，店對面是馬路，跟商場和地鐵口很近，后面是小區，這里的大多居住著外地人年齡25歲左右，大多都是上班族，坐辦公室的人很多，但是好像就肩頸開卡的人多，做套盒的人就很少，所以價格上不去產品賣不動！店里有3個員工，價格也不能透明化，沒有定位，沒有引流，沒有大項目，來我們店的多數都是累了來推拿按摩的很少有來享受的，很多客人都是說，我們的價格貴，技術不行，服務還行！現在的轉介紹太少了，附近又有很多的競爭對手，我的價格自從上漲百分之二十后留客就很難啦！

讀完之后，是不是感覺很燒腦，反正覺得都是問題，但是又不知道問題在哪。問題本身都不能具體化，那問題就無法解決。

讓一個問題具體化，可以從三個角度考慮：

是什么，為什么，怎么辦。

通過這三個步驟，一個問題就會由模糊變得清晰。

比如上面的例子：

是什么：

可以把影響生意不好的幾大因素羅列出來，是曝光率差，還是進店率差，還是轉化率差，還是留存率差，每個環節的哪里有問題，哪里做得不好全部排查一遍。

為什么：

比如曝光率差，是人流量問題，還是自己招牌做得不夠醒目，還是自己宣傳做得不夠，還是轉介紹太少？

比如留存率低是產品無吸引力，還是價格不合理，還是服務不到位，還是留存手段和措施需要優化？

要刨根問題找出問題所在。

怎么辦：

有了第一步和第二步，第三步解決問題的思路自然就出來了，無非是回答一下問題：這個問題是否要解決，什么時候解決，采用什么方式成本最低，效率最高，什么人來解決，要達到什么效果，目標應該是什么。。。

其實在解決問題的過程中，大多情況下并不是奇思妙想創意十足，而只是把問題掰開了揉碎了看，然后重新組合，問題就解決了。