接著昨天文章的話題,說三個店面管理更深層的問題。
昨天說的是店員的管理,如何讓店員自覺把一些看起來是“多出來的雜活”,不屬于店員份內的事情做完。
但是,有老板問,你說的這些我都做了,為什么依然感覺很累?
累,無非來源于三個方面:員工,老板自己,生意本身
這樣的店員果斷清除
第一種情況就是碰到拒不配合,沒有團隊精神,非常自私的員工,這種人無論你有多么有智慧的管理理念,對他無用,果斷開除。
很多老板會對工作能力不行的人大發雷霆,但對店面危害最大的是員工的態度,因為能力是可以通過培養提高的,而態度則比較難發現和改變,最重要的是對其他店員還有負面的影響。
我覺得老板員工管理的第一條就是及時發現這些人,去掉了減分項,就是在給團隊做加分項。
老板要能壓住員工
昨天文章的留言區有位老板提到了:
“你愛信不信,根本原因是你這個老板壓不住員工,無論是表面上的,還是心理深層的”
老板本身比較弱,hold 不住員工,確實是會管理難上加難,面對一個隨時有資本炒掉老板的員工,老板手上的行政權力是沒用的。
昨天我說到了現在店里的員工有時還要把物流送過來的東西搬倉庫,但是5年前我在上海開餐廳的時候可不是這個待遇,那時候,廚房的一幫人即使翹著二郎腿抽煙,也不會搬哪怕一點點供應商送過來的調料,他們說,”我們是廚師,不是搬運工“,每次送貨過來,都是我自己去搬,供應商不止一次說我這老板太好說話,而實際情況是我使不動他們。
為什么這么窩囊?因為我不懂廚房,他們做的東西我不會,他們跑了,我店就垮了。
有些生意天生就是折磨老板的
你會做東西也未必就可以壓得住員工,有些生意本身就是對人非常依賴的,人不行,也不好換。
有一個位做早餐的老板就說:他的包子都是凌晨起來做準備工作的,自己一個人完成不了,只能請員工,能凌晨來上班的人真的是太難找了,好不容易找到一個中年大叔可以來上班,各種不滿也不能辭掉,只能將就著用著”。
還比如有位烘焙的老板就苦于自己太苦太累,無法脫手,生意好,自己忙到通宵,于是不忙的時候,培養店員來做產品,辛辛苦苦培養幾個月了,店員慢慢上手了,開始牛逼起來了,說說不得,更加罵不得。老板進退兩難,都開始懷疑人生了。
對策
第一種情況好辦,及時清理,毫不含糊。
第二種情況需要老板不斷提高自己的能力,如果自己比員工懂的東西還少,是無法服眾的。做生意,也要做自己能hold得住的生意。
第三種情況在選擇項目的時候就要選擇合適的賽道,精挑細選選擇合適的項目。
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