今天下午，一個顧客微信里發來信息，問自己創業的事情，大概的意思是職場不順，在公司呆著不開心，想創業，但是比較迷茫，不知道做什么，家里人也不支持等等，問有沒有什么建議。 類似的信息經常有，顧客不買產品，而咨詢商家創業的事情，說明兩點：顧客加上店里微信后，一直關注這個號；把這個號當做身邊一個朋友了。
這也是我運營店面微信號的目標之一，就是要讓店成為顧客生活中的一個朋友。顧客只有信賴你了，才會跟你聊比較私人的話題。這是也我經常說的品牌人格化的任務之一，讓顧客認識的不僅僅是一家店和一堆冷冰冰的產品，而是有溫度，有血有肉，有脾氣的人。一個小店，老板要承擔這個角色。
說一件上個星期發生的事。因為2018年我們品牌將有100多家店同時開起來，感覺有大牌的潛力，趕緊把品牌形象全面升級了一下，請了兩個獨立的品牌設計師同時設計，初稿出來后發在朋友圈里讓顧客投票選擇，1500多人的微信，有近200多條留言，上百條點贊，活躍度非常高。 這說明平時的微信運營的工作是有效的。那么，微信朋友圈到底應該說些什么來慢慢讓一個店品牌人格化呢？我認為，無論是什么行業，無論運營微信的人是男是女，是老是少，有幾點是相通的：
第一，輸出一個店的經營理念。服務誰，怎么服務，為什么比別人做得更好，這些都是可以反復通過不同的案例來告訴顧客的。這里有一個小秘密，就是要展示一些細微的差別，顧客會更加容易記住。比如，雕爺牛腩這么說他的碗，你是不是會特別容易記住：
接觸嘴的部分很薄，很光滑，但是其他部分厚且相對粗糙，這樣人喝湯時，嘴唇接觸的部分會有好的觸感，但端碗時粗糙厚重會給人以安全感，面碗在8點半的位置開一個拇指槽，端的時候更穩固，而在1點20的位置也開了一個槽可以把筷子和勺卡在那里，喝湯時筷子和勺不會打在臉上。第二，展示你對產品的精益求精。這是個永恒的話題，顧客希望看到自己掏錢買的東西是怎么來的，以后會怎樣，為什么值得花這個錢。我朋友圈里有一位老板是賣煎餃的，他每天曬同一個圖，一盤黃色的煎餃，配著相同的字“可以店外賣了”，曬了兩個月消失了，店也沒了。
第三，開店創業過程中遇到的困難，自己怎么解決的。創業者往往是別人關注的對象，因為大部分是想創業而不敢，他們希望看到充滿正能量的老板怎么堅持信念，創造屬于自己的生活的。
第四，個人日常生活的所思所想，所感所悟，也可以是生活化的東西，因為這樣可以展示一個個性化的老板，對于顧客立體化認識老板很有好處，比如對時事熱點的評論，讀書的感悟或者看完電影的評價。
把自己的內容輸出條理化之后，你還怕朋友圈不知道發什么嗎！
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