假期閱讀分享：關鍵對話 —對話的安全感出現問題怎么辦

前兩章有兩個結論：

安全感是關鍵對話中的最重要因素

避免搞砸“關鍵對話”，那就要對話，建立”共同觀點庫”

那么問題來了，在對話過程中安全感出現問題了怎么辦？

這時候應該找兩方面的原因：

第一，沒有找到共同的目的。

我們身邊很親近的人比如父母，比如好兄弟，好閨蜜，對自己說話難聽，但是自己不會為此生氣，因為我們知道他們是好意的，是關心自己的，就因為我們明白對方的意圖，我們就不會生氣。

所以，關鍵對話會出錯并不是因為對方不喜歡對話的內容，而是因為他們覺得對話內容，哪怕是以溫和方式表現，表明你有不軌的意圖。當對方感到你想傷害他們時，他們怎么可能有安全感呢？在這種心理作用下，你的每句話都會顯得非常可疑，就連一句最平常的“早上好”也會被誤解為諷刺或譏笑

因此，安全感的第一個條件是共同目的。共同目的是指，你應當讓對方感到你們在對話中是朝著同一個方向努力的，感到你關心他們的目標、利益和價值。反之亦然，對方也能讓你感到他們關注你的目標、利益和價值。所以，共同目的可以說是對話的啟動因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的氣氛展開對話了。

這里的“共同”是關鍵詞，不僅要關注自己的利益，也要關心對方的利益。

要不斷問自己三個問題：

·我希望為自己實現什么目標？

·我希望為對方實現什么目標？

·我希望為我們之間的關系實現什么目標？

第二個會讓對方失去安全感的因素是相互尊重。相互尊重是讓對話持續的關鍵要素。

如果用一個形象的比喻來說，尊重感就像空氣，當它存在時，沒有人會想到它。但是，當你把它拿走，人們腦袋里面想的就只有尊重。因此，一旦人們在對話中感到不受尊重，關于初始目的的討論馬上便會終止，取而代之的是他們出于自尊的高度防御。

當一個人感覺到自己不受尊重的時候，對方一般會變得很情緒化，從恐懼變得憤怒，他們開始生悶氣，罵罵咧咧，生悶氣，大聲咆哮，甚至言語威脅。

有時我們失去了尊重是因為對方不值得尊重，那怎么辦？這里作者說了一個方法：必須想辦法尊重對方最基本的人性。實際上，在對話中尊重感的喪失通常是因為我們認為對方和自己不同，是完全不一樣的兩種人。如果我們能把對方看成和自己差不多的人，這種感受便會自動消失。我們要做的不是為自己的行為找借口，而是努力理解對方，學會站在對方的角度看問題。

共同目的的缺失和尊重感的缺失是讓安全感失去的兩大因素，一旦安全感出現危機，應當立即停止對話，重建安全感。那么具體應該怎么做呢，這里有三個技巧：

·道歉

·對比說明

·創建共同目的

這些技巧都能幫助你重建互相尊重感和共同目的。

第一，道歉。道歉很容易理解，因為自己的是主動談話者，不管自己有沒有錯，讓對方有誤解，說明自己溝通不到位，所以道歉有時是必要的。

第二，對比法說明其實是同一件事正反說：

·一方面打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）。

·另一方面確認你對他們的尊重，明確你的真實目的（肯定部分）。

對比說明并非道歉。我們必須注意到，對比說明和道歉并不是一回事。這種方式并不是用來收回我們說過的傷害對方的話，而是用于確保我們所說的話不會讓對方產生誤會。

第三，創建共同目的。

作者介紹了四種創建共同目的的方法。

1. 積極尋找共同目的。在這里，你必須同意和對方取得一致。要想成功完成對話，我們必須停止利用沉默或暴力方式迫使對方接受我們的觀點，甚至必須放棄錯誤的對話，假裝和對方具有共同目的（冷靜說明自己的看法，直到對方愿意接受）。在審視自我時，我們必須努力維持對話機制，直到找到可滿足雙方共同目的的解決方案。

2. 識別策略背后的目的。當我們發現對話陷入僵局的原因在于，我們期望實現的是一個目標，而對方希望實現的是另一個目標。我們認為這種矛盾永遠無法調和，這是因為我們總是把期望目標和實際目的等同起來。實際上，期望目標是一種策略，策略帶來的結果才是實際目的。換句話說，我們總是把愿望或目的和策略混為一談，這就是問題所在。

   當你成功區分策略和目的之后，新的選擇自然就會出現。放松對行動策略的關注，強調你的真正目的，這樣可以幫助你拓展思維空間，找到對雙方都有利的選擇方案。

3. 開發新的共同目的。如果雙發的目的南轅北轍，根本不在一個頻道上怎么辦？這個時候應當著眼上“開發”一個新的目的。要開發共同目的，你應當拓展自己的視野，關注范圍更廣闊的目的。通過關注更高層次和更為長期的目標，你可以找到超越短期妥協的新選擇。接下來你要做的就是創建共同目的，然后重新返回對話。

4. 和對方共同構思新策略。明確共同目的之后，你應當和對方一起尋找對雙方都有利的解決方案。通過尋找共同目的營造安全感之后，現在你可以在更安全的氣氛中繼續和對方討論對話內容了。返回對話之后，你應當和對方一起開動腦筋，尋找可以滿足雙方需求的新策略。如果你們能努力尋找這種新策略，說出內心真實目的，就不用浪費精力和對方進行毫無意義的爭吵了，而是會積極提出對雙方都有利的解決方案。

以上就是關于重建安全感的核心觀點。這里作者一再重復。在對話過程中一定要時刻注意安全氛圍是否受到威脅。一點對方的安全感不再，應當立即暫停對話，重建安全感，然后返回對話。

總結一下觀點：

讓安全感收到威脅的兩大因素：沒有共同目的和沒有感受到尊重

暫停對話后應當：道歉，對比說明，尋找共同目的

怎么尋找共同目的呢：積極和對方一起尋找到共同目的，識別策略背后的目的，開發新的共同目的，和對方共同構思新策略。