關鍵對話很重要，但是怎樣的對話是關鍵對話而不是普通對話呢：
如果具備以下三個特征，就是關鍵對話了
1，對話雙方的觀點分歧很大，比如你跟老板談加工資，而老板認為你工資夠高了。
2，對話存在很高的風險，一旦搞砸了，后果是自己不愿意看到的。
3，對話雙方的情緒非常激動。就跟昨天我說的我老婆和她妹妹的例子一樣。
關鍵對話如此重要，但是人們有時又是如此的不會處理這種重要時刻。最經常的兩種搞砸關鍵對話的方式就是：暴力對抗或轉身而逃，而不是采用機智的說服和友善的關注來解決問題。
這是由人類的生理機制決定的，比如，有人提出了跟你針對相對的觀點，大部分人會開始生氣，這時候，在靠近腎臟上方的位置，有兩個很小的器官開始活躍，向血管里大量釋放腎上腺激素——很快，你就像失控的野馬一樣無法馴服了。這還沒完，受到這種激素的影響，你的大腦開始調整任務級別，把血液從其他器官“調離”，充斥到你的四肢，以便做好戰斗或逃跑的準備。糟糕的是，當你的臂部和腿部因為充血而高度緊張時，腦部負責思維的部分卻因為缺血而無法正常思考。換句話說，當面對充滿挑戰的關鍵對話時，你的智力水平跟一只猴子差不了多少。
所以，要處理好關鍵對話，需要理性和后天的訓練。
那么如何拒絕這種“暴力應對或者逃避現實”這種傻瓜式處理方式呢：
這里，作者提到了兩點，第一，堅持對話，第二，建立“共同觀點庫”。
因為在和對方展開對話時，我們每個人都會帶有個人觀點、感受、猜測以及和對話內容相關的生活體驗。你有你的觀點庫，我有我的觀點庫，但是各個觀點庫未必有交集。在這種情況下，對話高手的做法是努力營建一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點庫中添加信息，哪怕這些觀點乍一看多么富有爭議、多么離譜、多么不符合對話者的想法。
這就是秘訣所在，成功的對話關鍵在于相關信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議或不受歡迎的，他們仍愿意并且能夠積極和對方分享。
總結一下：
什么是關鍵對話：分歧很大，風險很大，情緒激動。人們不善于處理關鍵對話是由于人類的生理機制造成的。
怎么避免搞砸關鍵對話：要對話，要建立“共同觀點庫”
那么如何有效建立“共同觀點庫”呢，下節再分享。
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