最近在讀一本書，“不抱怨的世界” 。講的是怎樣才會有有抱怨，然后怎么去解決抱怨這個問題。因為現在在生活當中，總會有困難以及坎坷，自己排遣不了消化不掉就會產生想傾訴的念頭，但是錯誤的做法并沒有讓自己舒坦，反而更加急躁，郁悶，委屈，這就是抱怨的由來。
那像我們工作中的時候，高峰期忙不過來時，大家都很急躁，那語氣難免就會稍微沖了一點，那伙伴們也會感覺到不舒服，畢竟大家都在忙，如果有一個人開始抱怨，急躁，那么會牽扯到大家上班的一個情緒，把我們原本積極，樂觀的心態一下子帶到你那抱怨的心態上了，這對于服務客人可是非常不好的。
不斷抱怨，會讓不喜歡的人和事，厭煩的假想，嚴重控制自己的情緒，思想和理智，如影隨形，破壞好心情。而且不斷抱怨，猶如播撒消極的種子，生根發芽，產生更多抱怨情緒，層出不窮地控制我們自己。
無休止的抱怨，就無法帶來積極的改變，一個人一直處于抱怨的狀態，那么你能做好你的工作嗎？你能服務好顧客嗎？你能做出一頓美味的燒烤嗎？每天都有每天的煩心事，但是我們要把心態擺正，減少抱怨。
第一步就是從語言上開始改變自己，說話呢也要先經過腦子思考再說出口，盡量的只說一些正能量，和美好的話語。多從正面去陳述事實，盡量不要帶有抱怨的語氣以及話語去溝通，不要有情緒化去表達。多用一些快樂的事情激勵自己，占據心靈，不好的事情只是暫時的。
店內的氛圍也是極其重要，只有工作的環境好，那么工作起來也有勁，看著周圍的人都是笑意洋洋的，我相信就算你有什么不開心的，看到這些笑臉的時候，你的不開心也有消失了。
所以服務行業，最重要的就是笑，哪怕顧客生氣了，或者哪里不滿意，一看到你那張笑臉，我相信他的火氣已經滅掉了一半。有句話說的好，愛笑的人運氣都不會很差。我們要享受著當下的每一刻，無論是快樂還是傷心難過。我們都要克制住自己，要減少抱怨，多些樂觀。
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