• 在深圳花10萬裝修門店,僅30天就排隊!精益思維貫穿其中…

    來源|勺子課堂(ID:shaozisxy)
    作者|何姍

    我在朋友圈搜索里輸入關鍵字“翻車”,這半年里出現頻率比較高的,就是一個叫李威的人。

     
    “這次產品沒翻車” 
    “整體翻車了”
    “今晚產品沒翻車”“每一次翻車都會促使我進步”
     
    一會兒翻車、一會兒翻回來,車已經暈了。勺子課堂三年老學員、時常出現在餐訪活動上的李威在深圳開了自己的第一家餐廳“牛百鮮”,成為了全城熱店,每天幾點開門、就幾點開始排隊,一個橙色系的牛腩煲攤位搭配一個綠色系的檸檬茶推車,十一張飯桌和一堆紅色的塑料椅,創造了一個新的“特區奇跡”。
     
    他的那些翻車故事,來自于他自己店里的折騰。這些折騰如果你細品,會發現它完全就是精益管理在餐飲行業的“示范”門店。
     
    在深圳花10萬裝修門店,僅30天就排隊!精益思維貫穿其中…
     

    在深圳花10萬裝修門店,僅30天就排隊!精益思維貫穿其中…

    精益經營第一式:持續改善
     
    開業一個禮拜后就開始排隊的牛百鮮,除了涌動的人潮是不變的,其他幾乎都在變。那些公眾號寫的介紹文章可能不到幾天就過期了,我本來想讓李威梳理一下有哪些地方在做持續的改善,發現這個問題是無效的,因為改太多了,而且一直在改,根本追溯不過來。
     
    在食材口味上面,李威的改善方向落在了色、香、味、口感四個維度,顏色上不追求浮夸的擺盤,洋蔥辣椒等輔料最后放入,強調新鮮,并且越煮越有味;香氣上追求家常味道,不使用添加劑,但保證上桌后香氣直達鼻腔;味道和口感上,則從喜茶處取經,因為味道上人各有好,但口感的喜好則相對容易找到公約數,于是在不停更換牛腩部位、烹飪方式、烹飪用具的過程中,嘗試靠近“軟糯”,因為這是李威認為的和香脆一樣比較普適的喜好。言而總之,在牛腩煲這件事情上,李威的改善方向,是在顧客最容易直接感官體認到的地方下功夫。
     
    在深圳花10萬裝修門店,僅30天就排隊!精益思維貫穿其中…
    另一道招牌檸檬茶,據說已經變了十幾個版本,最開始讓冰店每天送冰來,后來從每天20杯賣到了200杯以后,才買了自己的制冰機,口味上面也從廣東香水檸檬+海南青檸的組合,變成了純香水檸檬,茶底也升級到了鳳凰單叢,李威拍胸脯說,一口就上頭,秒殺市面,催我們趕緊去驗證一下。
    在深圳花10萬裝修門店,僅30天就排隊!精益思維貫穿其中…
    從供應鏈到前廳服務,從切配到上菜,按李威的說法就是全場“雞飛狗跳”,開業五個月了,持續改善還在瘋狂進行中,我們外人看著就像是“一通亂拳”。
     
    所以什么樣的人能陪伴李威一起“折騰”自己店呢?李威說,剛開始的時候,花最多時間面試的人是店長。200份簡歷里選中了一個人,性格有活力、認知能打開、務實無包袱、價值觀同頻,由ta自己去招人。每次月度會的主題之一是加薪,而基調是“變化”,反復強調門店“持續改善”的狀態,讓員工在認知上和行為上都“浸泡”在“持續改善”的氣氛中。
     

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    精益經營第二式:以小博大
     
    李威手里還是有點余錢,作為一個自稱花錢大手大腳的人,他花了很長時間選址,也給設計公司支付了定金,在沒有個一兩百萬就別想開店的深圳市場,李威曾經也想要“用錢解決問題”,因為他覺得,多花了錢大家才能感受得到“好”在哪里,才愿意光顧一個新的品牌。但是他的前輩陳鵬鵬
    (陳鵬鵬潮汕菜的創始人)
    及時攔住了他:“你這個土豪!不要想著有錢就猛花,你要學會精益經營,用最低的成本去驗證品類、模式和需求。如果你能10萬塊錢開出來,為什么要花100萬?而且如果你能用10萬塊錢開成功,那你可能就更能夠理解餐飲的本質是什么了” 
     
    李威踩了剎車,他意識到,他要打造的是氛圍而非環境,他要比拼的是品類而非檔次,最低成本先把店開起來再說。設計公司的定金也不要了,只拿了10萬元拿來做裝修,一邊賺一邊改。而花掉的錢里最大一筆用在了消費者無法直接看到的設備上:小小的一家門店里裝了5臺5匹的空調,在深圳的夏天也能把你的汗吹干;升級后的制冰機用了喜茶同款,16000多的日本進口貨,比一般國產貨貴了六七倍。
     
    在深圳花10萬裝修門店,僅30天就排隊!精益思維貫穿其中…
     
    最后就成了現在的這家店,大排檔的氛圍,但不刻意追求low,體驗上干凈整潔,產品簡單明了,“簡單真誠樸實自然”,是李威給自己店下的定義。
     

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    精益經營第三式:原則問題

     
    一家每天都在變化的門店,它的“錨”到底是什么?我們還原一下每次行動的基礎邏輯,就能看到精益經營的原則應該如何把握。
     
    改善起點:
    洞察,而非調查。李威不是一個在店里和顧客攀談的老板,而數據對他來說也只是輔助,問卷調查里的很多問題就充滿了“問題”,而光是在一旁“窺伺”消費者的表情、店員的動作、就餐的過程,就能掌握很多端倪。
     
    行為準則:
    不怕亂,但是不主動搗亂。每次改善行動的前2-3天,李威都會和伙伴進行預備工作。李威覺得,小富即安、快速走向穩定期不是他的風格,而“亂”會是自己門店的永恒基調,他希望這樣的環境能讓團隊迅速成長,而個人與團隊的成長,是他創業的最大目標。
    統一目標:
    只追求顧客體驗。每次改善行動確認之前是李威最焦慮的時候,而讓他最終下定決心的瞬間,是在他回到每次行動的最終目標的瞬間,即是否能提升顧客體驗,它的優先級在營業額、毛利率、客單價這些數字之上。
     
    其實本來這個采訪要聊的是“牛百鮮翻車合輯”,聊著聊著跑偏了,我說我們好像沒有聊多少事故細節,李威說,講心里話,翻車是自黑,是自我鞭策。事實上,牛百鮮沒有真正的大翻車,不然就沒有這個采訪了,正是因為有很多次“些微翻車”“行將翻車”,才讓這個初生的品牌在這個剛從重挫中恢復、仍舊充滿不確定性的市場中站穩腳跟。
     
    這個開業不到半年、即將拓展第二家店的牛腩煲小店,正在用自己的方式進行著精益經營,而李威腦海中最重要的那句話,是“用最少的投入為顧客創造最大的價值”,這出自前Peet’s中國首席運營官、前星巴克華中營運總監陳勇。

     

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    最新線下課

    2020年11月9-11日,
    陳勇將在勺子課堂帶來餐飲精益經營大師課
    在深圳花10萬裝修門店,僅30天就排隊!精益思維貫穿其中…

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