商家社區——外賣商家們的吐槽大會

小編本來覺得自己已經是見過世面的人了，但瀏覽了美團的商家社區我才發現是自己低估了人類的“多樣性”。里面充滿了做外賣商家的無奈和心酸。

下面就帶大家看一些熱門帖子，里面可能就有跟您類似的經歷~

1、螺獅粉里沒有螺獅，老婆餅里沒老婆

多數商家的螺獅粉是螺獅肉加雞骨和豬骨熬的底湯做的，“螺獅”本人并不出現在碗里。但用戶顯然不知道這個情況，結果差評就來了。

看到這條差評，眾多商家同行們紛紛大開腦洞，留言：

商家社區——外賣商家們的吐槽大會

有時候用戶確實對商品的認知和商家準備的是有差別的，客觀來說這樣的差評對評分確實有影響。從長遠考慮，只要商家回復清楚，是不會影響后續用戶下單的。

2、真好吃、真差評

有些用戶沒做過電商，并不了解非5星評分對商家的影響有多大。給個4星評價已經覺得自己很給商家面子了。給出三星評價，也以為只是中評，不會減分也不會扣分。看看下面這個復購多次的用戶，每次都打三星，她不知道商家寧愿她別評價了：

商家社區——外賣商家們的吐槽大會

還有些顧客明明說：真不錯。最后還給了一星評價。估計商家看到這條評論血壓都升高了。

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不過這種評論有一定概率會申訴成功：

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3、備注里天馬行空的要求

也許在某些顧客的眼里，米飯、飲料、換小菜完全是不需要成本，也不麻煩。

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即使顧客自認為是跟商家商量的語氣，但因為平臺規則全部都是約束商家，用戶始終是強勢的一方，像這種下單十一次的老顧客，按理說送一個鴨腿很多商家都可以接受，但其實商家在乎的不是一個鴨腿的成本，而是擔心未來被用戶威脅成慣性，得寸進尺。

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下面的商家都紛紛留言，表示要強勢一點，不要額外送東西。做商家的態度還是要統一，不能今天送明天不送的，反復無常更容易得差評。

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面對以上各種不合理的差評，我們鼓勵商家都積極的去進行申訴，論壇里就有老板分享自己成功申訴的經驗：

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圖一：

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圖二：

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圖三：

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總結一下這個商家的經驗：

1、差評中如果寫了“好吃”二字的，可以在回復里寫明：“親親，感謝您對小單口味的認同，你覺得好吃是應該給5星的哦，給錯評分了”，第二步是進行申訴，理由為：是好吃的評價，但是只給了我一星。

2、如果差評內容僅為“難吃”、“不好吃”等無實際內容的差評，可以申訴“無意義評分”，申訴理由寫：無任何描述或照片證明服務不好。

3、不要輕易選擇惡意評分，一定要根據實際內容來選擇申訴理由。

這個商家社區里，商家問的都是最實際、最關心的問題，比如：

1、BD最近偷偷給加的活動

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2、如何處理和騎手的矛盾

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3、推廣同行們到底出了多少錢？

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下面的評論都是同業們自己回復的，肯定有不靠譜的回答，但也有一些寶貴的經驗分享。到底實不實用，還要靠商家自己判斷。總體來說，討論氛圍還是很自由的。

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