2021年2月24日 No. 941
1
獲取并留下一個顧客，需要全體員工上下齊心協力，才有可能做好。
而趕走一個顧客，只需要一個人就夠了。
這個理論，可能很多老板都知道，甚至也會在自己的店里給員工們強調，服務好顧客有多么的重要。
但，大部分店，僅僅是把這句話放在了“空中”。
2
今天親戚給我講了他過年期間的一個經歷，并說這個品牌的首飾，她以后是不會再買了。
咋回事呢？
前幾天，她去商場溜達，想買幾樣金首飾。
走了兩家店，都沒有能看上的樣子，于是走到了第三家店。在這家店里面看上了一對耳釘和一個鐲子。
讓柜員算了一下價格，感覺也還可以，雖然不算多優惠，但看上樣子了，就這樣定了。
當時挑耳釘的時候，類似的款式，有兩種，一種是帶金子堵頭的，另一種是不帶的。最終她挑了帶金子堵頭的那一款。
買回來戴了兩天，一覺醒來發現一個耳針就丟了。
咋回事呢？堵頭掉了唄。
這已經不是第一次掉堵頭了，之前買過的一對耳釘，也是因為堵頭掉了，連耳釘都丟了。
沒想到剛兩天又出現了這個問題。
床上翻了一通，還真給找回來了，還算幸運滴，上次那個怎么找都沒找到。
找到之后，她想起來，那天買耳釘的時候，那個不帶金子堵頭的，店員說給配的是橡膠堵頭。她當時還說，為了保險可以多戴一個橡膠堵頭，更安全。
可翻遍家里，也沒找到一個橡膠堵頭。想在周邊店里買，問了兩家也沒有。
于是想著，還回去買首飾的那家店里要幾個算了，當時看到店里有，最后店員也沒給送兩個。
3
于是，她順路就去店里了。
去了之后，前兩臺呢接待他們的那個姑娘正接待其他顧客，她上去打了個招呼，人家也沒招呼她。她尋思找誰都一樣，無非要兩個堵頭。
找了另外一位店員，說明了情況，前幾天才買的，想要幾個堵頭。
然后，這位店員就有點不情愿的從柜臺里面翻了翻了，就拿出來了兩個。
她當時有點愣，說就給兩個啊，這小玩意也愛掉，多給幾個備用上行不？好歹也買你家幾千塊錢東西呢。
結果那店員對她說，哎呀，這也是拿錢買來的啊，你就兩個耳釘，拿那么多也沒有用啊，我們這里也有用呢。。。。。。
她說，你們可是真節約啊，你們老板是真幸運。手里捏著兩個堵頭就走了。
轉過身到了另外一家店，她之前在這個品牌也買過首飾，那是一年多以前了。她跟柜員說，我買過你家的首飾，今天沒戴，能不能給我幾個橡膠堵頭啊。
柜員說，沒問題啊，在我家買沒買都沒關系，小東西不值錢，給你拿著。
然后從柜臺下面拿出一個有可多小配件的盒子，然后拿出兩個小小的自封袋，一個里面裝了8個，兩個小袋子都給了親戚。為啥是兩個呢？因為他們當時是兩個人一起去的。
給包好之后，又跟著說，這小東西愛掉，隔一陣你要看變色發黃了，就記得換新的，這玩意發黃就容易變硬，彈性就差了。
要是用完了或者找不到了，隨時來。
4
到這里，你應該也看出來了，這兩個店員對顧客的態度有多大的區別。
我還專門問她，我說是不是你去那家店要耳堵的時候，這家店的人看到了，所以才特意對你態度可好。
她說，這兩家店離得遠者呢，完全看不到。
你看，鬧的我還狹隘了。
其實，無論看到還是沒看到，第二個店員的這種態度，都是非常非常棒的。就算人家是裝的，只要能夠一直裝下去，也行啊。
按說，這個堵頭，應該是在顧客購買的時候，就直接給配上，并叮囑顧客，最好帶上雙保險，避免丟了。
可這家在購買時標榜自己服務和售后明顯優于其他品牌的店，在實際的行動中，并沒有讓顧客有這樣的感受。反倒是站在被批評面的品牌，把這個小事情做的更好。
5
親戚給我講完了這個經歷，然后說，以后不可能再買這個品牌了。
我說，也許只是這家店的個例，不要打擊面這么大嘛。
她說，誰愛買誰買去，反正她是不會再去了。同樣是花錢，誰做的好我就把錢投給誰，我管他是個例，還是普遍呢，反正這個品牌不會再出現在我家了。
如果是你，你和她的選擇一樣嗎？
如果你是這家店的老板，你會怎么做呢？
PS，對了，你可能會關心，這個橡膠堵頭到底值多少錢，給你看一下某寶的售價。
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