• 米其林星級考核做日常?莆田餐廳的厲害之處還有這些

    因思鄉而在新加坡創建的“家鄉味道”品牌莆田餐廳,成為“新加坡中餐第一品牌”,并連續多年摘得米其林星級,曾獲蔡瀾、梁振英、林青霞等諸多名人打卡、點贊……

     

    當2020年上半年,各大餐企因為疫情紛紛虧損之時,它卻能依舊保持上漲。

     

    這家叫做莆田餐廳的品牌如何做到?

    餐飲老板內參  小游君 | 文

    米其林的考核?莆田餐廳的日常!


    近年來,亞洲美食融合趨勢越來越明顯,外國品牌走進來、中國品牌走出去的案例屢見不鮮。起源于新加坡,以福建小城莆田命名的莆田餐廳,便是文化與美食交流的典型。
     
    2000年,創始人方志忠因思鄉而在新加坡創建“家鄉味道”的品牌莆田餐廳,從新加坡吉真那路的一家街邊小店做起,20年發展,如今已經在5個國家開出了70家餐廳,2018年的營收就已經突破10億元,并且連續4年摘得米其林一星。
     
    有人說,想拿到米其林星級最不容易的地方就是你不知道米其林密探什么時候會來店里,通過什么樣的方式對餐廳進行打分,可能一點點的不足就會在此時被推到聚光燈下。
     
    這一點對于莆田餐廳來講反而是最不用擔心的。

    為了保證出品還有服務,莆田會不定期排出大量的神秘顧客前去門店進行評價,在每個月每間店在不同的時間段前往進行評價,匯總成四份報告,提交給總部。
     
    甚至于除了神秘顧客之外,還要做內部打卡,打卡小組會進入廚房打卡,打卡完畢后立刻與店長進行反饋。
     
    任何的分數都會透明公開,而考核分數的重點卻并不是考核每個店面的收入,相反,出品的品質和客人體驗才是考核的重中之重。
     
    可以說,米其林的考核,實際很大程度上只是莆田餐廳的日常而已,如此一來也就不難理解為何莆田能夠連續摘星。


    米其林星級考核做日常?莆田餐廳的厲害之處還有這些

    別家虧損之際卻能盈利,如何實現的?

    當2020年上半年,各大餐企因為疫情紛紛虧損之時,莆田的財報數據依然保持上漲。

     

    莆田餐廳的成績不是一個人的努力就可以實現的。

     

    海底撈有“師徒制”,喜家德有“358合伙人”,莆田也有自己的“店長制”。

     

    從2018年1月開始,莆田推行扁平化的“店長管理”制度。

     

    莆田的門店決策和財務都由店長決定,直接匯報給集團副總裁。

     

    而店長有責任培養徒弟去開新店,師父除了可以在自己負責的門店拿到一份收益分配外,還可以在徒弟新開的店里再拿一份同等收益。

    米其林星級考核做日常?莆田餐廳的厲害之處還有這些

    在莆田一直有把收益拿來分的分紅機制,集團每年都會拿出30%的稅后利潤,從后勤到門店,與全體員工一起分享成果。

     

    所以即使是在疫情最困難的時候,每個店長所思所想都是如何解決問題,為自己的門店負責。比如這個月有哪些營收,成本要如何控制,怎么跟業主談判等等。

     

    而莆田采用透明化的分紅制度,可以追溯到2005年,也就是說這套制度已經實施了有15年。

     

    可以說,店長制與分紅制度一脈相承。

     

    方志忠對店長制和傳統管理有一個非常形象的比喻:假設把門店當作一個終端出口,它頂多只能完成總部大腦給它的指令,假設你把它當作一個細胞,它就要追求生存,還要繁殖后代。

     

    正如《精益創業》這本書中提到的“內部創業”的概念,莆田餐廳是把每一個店長都打造成了一位責任感獨立的創業者,餐廳的事情已經不是老板一個人的事情,更成為了每位店長自己的事業。

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    過程出真知,細微生方法

    縱觀許多米其林餐廳的摘星歷程,我們不難發現,幾乎沒有哪家餐廳會將摘星作為大的目標,相反,能夠摘星往往只是其經營過程的水到渠成。
     
    能夠摘星的餐廳都有其獨特的經營哲學。
     
    此外,每一家品牌的門店都有其很容易被忽視的重要細節,只有身臨其境,才能體會、感知、洞察這些細微處。
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    以“過程”、“細節”為核心,探究企業是如何優秀起來的,往往更能夠讓人獲得有價值的啟發。

     
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    在內的兩家優秀餐飲企業,深入剖析
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