8000員工化身種草達人，吸粉300萬會員用戶，寶島眼鏡如何引爆私域？！

公眾號后臺回復【666】

送你一本門店私域流量管理手冊.pdf

文末有福利

如今越來越多的傳統企業開始通過新媒體平臺進行內容營銷，打造私域流量池，一家擁有1200家線下門店、8000 名員工的傳統零售企業， 全員轉型開展私域流量運營， 員工化身各大流量平臺 “ 聲量達人” ， 運營著7000個大眾點評會員賬號、500個小紅書達人賬號、200個知乎達人賬號、30個抖音達人賬號還有 300個主播賬號， 3 個月內向企業微信導入 100萬會員，到今天為止，累計有 * 50 萬企業微信會員、* 00萬微信公眾號會員、* 200萬可觸達會員……這就是眼鏡視光領域的領先企業寶島眼鏡正在進行的商業模式和組織變革。

寶島眼鏡搭建了以MOC（ Member ’ s  Operation Center ，會員運營中心）為中心組織架構方向，成為承接私域運營的主力軍。沉淀了一套獨有的方法論，打通了公域到私域到私域運營的路徑。

寶島眼鏡MCN部門分為兩個組別，一個是圖文類，一個是視頻類，為產品、技術設備做宣傳和種草，使用戶對產品產生興趣，成為私域流量。其中最重要的是拉新的動作，通過達人的小視頻、種草、科普、評價等，讓用戶對產品產生興趣。

寶島眼鏡將員工定義為自洽閉環商業體，讓員工在各大聲量平臺做達人，從全員參與的大眾點評不斷延伸到小紅書、知乎、抖音等平臺。在MCN的運營過程中，在其所對應的平臺做自媒體的運營，寶島眼鏡的消費者畫像被分為功能科技、品質科技、完美主義、入門品質、淡定族、國際奢華、時尚搭配、白富美、小仙女9大族群。

然后進行精細化的分類，包括全民制的大眾點評、視頻號；興趣型的小紅書，自愿報名或地區推薦外向型人才；精兵制的知乎，由專業崗位推薦，自主自發的專業領域佼佼者；團隊制的抖音、快手，屬于團隊作戰。

我們可以將其拆解成5個步驟

第一個步驟：找到公域流量池，比如小紅書、美團點評、公眾號、抖音、快手、微博

第二個步驟：以圖文、問答、視頻、直播等多種方式做聲量種草

第三個步驟：場景設計

第四個步驟：公域轉私域，最后“形成閉環”

MOC并非傳統意義上的資源控制中心或決策中心，而是賦能中心。它從技術、數據、工具、內容等各個方面賦能前線的門店和員工，消費者的時間在哪里， MOC就向哪里提供“ 彈藥” 。

在寶島眼鏡原來的門店管理模型里，管門店的人通常權力最大，現在這種轉變，把總部變成會員管理中心，由管理會員運營的人支配所有的資源，再賦能給管門店的人，讓他們做更好的服務。這個過程是極其痛苦的， 因為他們不習慣。

但是，正是在 MOC的支持下，寶島眼鏡的8000名員工通過美團點評、小紅書、快手、抖音等各大公域流量平臺發聲，與潛在用戶展開交互，完成了寶島眼鏡新零售戰略的兩大核心動作。 

MOC正是新架構的靈魂， 整個公司的力量和資源在其牽動之下得以重新盤整。向前追溯，MOC的前身是王智民在2014年嘗試搭建的“ CIC ” （ Customer Intera ctive Cent r ， 客戶交互中心），初衷是希望對線上線下各個渠道的消費者實現全方位的觸達與互動， 通過社群運營重建企業與消費者之間的直接聯系。

寶島的私域運營工作主要圍繞會員事件運營、分銷商城運營、社群運營、產品研發、數據賦能、員工的客服展開。

在直播運營中，寶島則通過不同的達人、KOL、主播的分享，配合品牌上的資源，結合私域社群，進行全盤運營。在不同的場景中，根據人群的特性配置相關的工具來和他們進行互動，以此實現會員持續增長、業績增長的目標。

寶島在小程序做了個線上商城，在公眾號、小程序平臺上，寶島有一系列“配鏡服務”。

用戶可以很方便預約相應的服務。而且用戶每次使用服務，視力等數據都會被登記在“視力護照”上。即使用戶去到其他門店仍然可以通過“視力護照”出示自己的資料，品牌很方便地了解到用戶信息，進行精細服務。

此外寶島眼鏡在會員運營的過程中有非常多的場景和玩法，會員月期間策劃不同的活動，包括社群的活動、直播的活動、線上商城的活動、老會員拉新活動等。