• 三步擺脫品類內卷,肯德基如何把咖啡做成“流量收割機”?

    作為一種產品結構單一的品類,咖啡市場如今的“內卷”并不稀奇。

    大量咖啡品牌操盤手們無奈地發現,無論如何挖空心思做產品創意,都會與別人“撞車”,無論價格戰打多么狠,都有人可以更狠。

    這樣的品類如何擺脫低維度競爭?咖啡賽道里的長跑選手——肯德基KCOFFEE,是一個很好的參考對象。

    總第 
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    餐企老板內參  王菁 | 文


    熱錢流入

    咖啡品類“內卷”嚴重

    今年以來,咖啡品類融資案例更加頻繁,融資規模屢創記錄。資本無一例外地表示,看重這些咖啡品牌的盈利能力,以及門店快速復制的希望。

    這使得新開咖啡館的速度迅猛擴張,并開始了殘酷的流量爭奪戰。業界有一項相對主觀的觀察顯示,如果一家Manner開在星巴克對面,星巴克的客流量會減少20%。而根據久謙中臺數據,一家開在Seesaw附近的新咖啡館短時間內會搶走前者40%的營業額,一個月后將穩定在15-20%。

    內參君開始尋找能夠跳出產品和門店“內卷”的咖啡品牌,肯德基KCOFFEE成了一個令人無法忽視的案例。截止2021年上半年,KCOFFEE的總計隨著肯德基迅猛的開店步伐,擁有了超過7600個布點,接入近2億肯德基會員流量池。2020年全年,KCOFFEE的銷量超過了1.4億杯。


    拋開百勝中國的強大資源加持,KCOFFEE的成功更多地來自于其對于咖啡底層邏輯的拿捏。

    咖啡,從來都不只是咖啡,而是一個流量入口。咖啡的產品創新固然重要,如果場景創新缺失,品牌內涵蒼白,營銷渠道調動不充分,咖啡就只是一款售價一二十元的單品而已了。

    肯德基把這個問題想很透徹,并且在行動上層層遞進,不急不徐,成為了當之無愧的長跑高手。

    3年多持續發力品牌

    KCOFFEE如何“越玩越花”?

    早在2014年,KCOFFEE就邁入了國內現磨咖啡市場,2018年國內的咖啡風口正式到來,一時間大小品牌爭相入場,價格戰、新品戰乃至公關口水戰好不熱鬧。

    就在這一年,KCOFFEE就在為擺脫內卷做準備了,最主要的手段,就是從品牌層面開始了“放飛自我”之路。

    KCOFFEE風格主打年輕、自在,一直與“活力”、“創意”等代表年輕世代的關鍵詞緊密相連,并且將每一杯咖啡與消費者的互動都看作是一次與其溝通了解的機會。

    第一階段:試水聯名,開啟“流量密碼”

    2019年,KCOFFEE及時搭上了“國潮風口”,與老字號運動品牌飛躍聯名了一把,雙方的文化符號:自由、隨性、輕松、活力,互相融合。

    這樣的聯名和創意營銷,還比較克制,主要在杯身、周邊產品上做文章,目的是先深化KCOFFEE的全面品牌認知,打造調性。

    2020年夏季,KCOFFEE和六神花露水的聯名,則成為了品牌“出圈”的重要一戰。它不再滿足于僅做品牌理念上的共鳴,而是將“聯名精神”轉化成了實實在在的產品創新:KCOFFEE推出新品六神清檸氣泡冰咖啡,而六神則推出了咖啡香型勁涼提神花露水。

    第二階段:爆改產品,鎖定圈層

    今年1月份,KCOFFEE聯合全國經典品牌“熊貓煉乳”,造出了首支以熊貓為主題的煉乳咖啡:熊貓拿鐵(煉乳風味)咖啡。不同造型的熊貓杯子圖案,加上可愛的熊貓頭撒粉,一秒戳中了消費者的萌點,在網上形成了不小的網紅效應。

    肯德基還趁新年之際,攜手秦嶺大熊貓研究中心平和B站,聯合推出的2021熊貓春晚,除了帶來國寶熊貓的親和治愈,也傳播了和諧共生的溫暖理念。在年輕人扎堆的網絡平臺上,有效“圈粉”年輕消費群體。

    由KCOFFEE掀起的“熊貓熱”延續至今,前不久,精品咖啡連鎖品MANNER與BEAST野獸派聯名,也推出了限定款新產品熊貓拿鐵。

    第三階段:有愛內涵,一切皆場景

    2020年下半年,KCOFFEE宣布配方重大升級,新升級的咖啡的風味定位了三個關鍵詞:莓果甜、焦糖香、低酸度。

    在最終確定的配方中,云南日曬豆阿拉比卡受到了特別的青睞。這是因為,新配方產品研發有一個初衷——K COFFEE立足于中國市場,做中國人愛喝的咖啡口味,也希望通過本地化采購支持中國的咖啡種植者和本土咖啡產業升級。

    從此刻開始,KCOFFEE的品牌內核中,開始出現了更多對于社會責任、人際關系的思考。

    而今年5月份和8月份,連續兩次和燕麥奶品牌OATLY合作,探索可持續發展飲食,并進一步將咖啡變成了傳遞愛的媒介,引導消費者用更有愛的視角面對生活。

    而在鎖定小眾圈層方面,KCOFFEE的策略也更加“落地”:為愛寵人士打造“寵物友好主題店”,為閱讀愛好者打造“自習室主題店”,極大地激起了特定人群的參與熱情,讓品牌粘性和品牌認同感的提升事半功倍。

    必選動作一個不差

    KCOFFEE上新打出“大滿貫”

    盤點品牌發展脈絡,可以明顯看出來,KCOFFEE早已不滿足于僅僅在產品上進行高速迭代,而是在從品牌內涵出發,不斷尋找產品在不同場景、人群中的契合點。

    在咖啡品類的傳統旺季秋季,KCOFFEE開始全面發力。

    8月16日開始,KCOFFEE與OATLY燕麥拿鐵系列新品陸續“出街”:燕麥拿鐵(冰/熱)、桂花風味酒釀冰燕麥拿鐵、桂花風味冰燕麥拿鐵,并同步上線了KCOFFEE x OATLY 寵物友好主題店。 

    8月23日,KCOFFEE首次推出冰品,燕麥拿鐵風味冰品系列-燕麥拿鐵風味花筒、燕麥拿鐵風味圣代。

    同日,肯德基K咖啡還與不二家合作,聯名推出迷你杯型產品K咖啡萌萌燕麥拿鐵。并同步上線KCOFFEE x PEKO K咖啡愛看書自習室主題店。

    9月6日,KCOFFEE再與OATLY推出兩款燕麥風味雪糕:草莓燕麥雪糕和巧克力燕麥雪糕。



    從這波上新來看,KCOFFEE幾乎集齊了品類上新的所有必須動作。

    產品創新:
    桂花是今年秋季飲品的爆款食材,和近兩年風靡全球的燕麥奶結合,還有傳統養生飲品酒釀,馥郁滋潤,可以祛除秋日干燥,為咖啡這個舶來品賦予了滿滿的中式養生元素。

    杯型調整:
    mini杯近段時間在奶茶界蔚然成風,肯德基及時將其引入KCOFFEE,小小的杯型改變,就帶來了體驗感、客單價、線上傳播力的多重改變,又是一個四兩撥千斤的動作。

    場景營造:
    為咖啡尋找更多的消費場景,是KCOFFEE近年來一直在做的。KCOFFEE x OATLY 寵物友好主題店、KCOFFEE x PEKO K咖啡愛看書自習室主題店都吸引了大量年輕圈層消費者。

    概念延續:
    從今年5月份推出燕麥奶系列產品開始,給咖啡賦予了“有愛”的概念。近期的系列新品,以“宇宙大愛,燕麥加咖啡”為主題,讓K咖啡燕麥拿鐵成為傳遞愛的媒介,通過一杯咖啡喚醒人們內心的柔軟與善意。

    “高階打法”突破品類內卷

    KCOFFEE是一艘“快艇”

    伴隨著卓有成效的品牌策略推進,KCOFFEE也開始了業務模塊的更多探索。

    目前,KCOFFEE開始運營專屬的會員流量池,近期推出的不二家限定權益咖啡包月卡,可以以18元的價格,在30天內每天以5元每杯的價格享用2杯中杯咖啡。超值的優惠引發了會員的活躍購買。

    此外,KCOFFEE還于今年5月開設了獨立的肯德基KCOFFEE天貓旗艦店和京東自營旗艦店。KCOFFEE跨界新零售,讓百勝中國在中國咖啡市場的滲透率進一步提升。

    短短幾年來,KCOFFEE從到店業務的精進,到數字化的探索,再到新零售的試水,都進展極為迅速,成為了肯德基的一個重要流量入口。

    多年前一杯配餐飲品,如成了百勝中國這艘餐飲航母上開出的快艇,這既是咖啡品類的機遇所在,更得益于KCOFFEE在策略上的步步為營,為我們展現了一個極具參考價值的創新品牌成長之路。






    輪值主編|戴麗芬    視覺|張勁影

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