【伙伴分享】我陪木屋半載，木屋伴我一生

大家好，我是來自崗頂二店的一名金牌服務員，我叫吳曼，以兼職身份入職。

記得做兼職那會給我印象最深刻的事是店里面上新產品木屋烤飯，因為疫情原因，我們公司在極短的時間里研發出了烤飯，這個產品可能就是打開我們銷路的關鍵性因素，所以我們整個店都特別重視烤飯的推銷，所有人都要變身“推銷員”，那時主管讓我去寫字樓里推銷烤飯，我很害羞也很緊張，在別人公司門口遲遲不敢進去，和我一起的小伙伴看我一直未動，突然從后面推了我一把，瞬間我的腦袋一片空白，回過神來，發現我的兩只腳已經踏入了別人公司的大門，前臺的小姐姐也已經看到我了，我只能硬著頭皮粗糙的介紹起我們的菜單，留了幾張烤飯宣傳單頁就從那邊出來了。

營業時間11點剛過，店里的電話就被打爆了，五份十份一個個小大單讓我們興奮不已，在我忙著打包的時候，一個小姐姐跑過來和我打招呼：還記得我嗎？我就是剛才寫字樓里哪個前臺接待，看你介紹的都是實惠又美味的，帶我同事試一下。

我驚呆了，本來只是去試一下，沒想到效果這么好，整個中午賣了六十幾份烤飯，我們都樂壞了，第二天我們也如法炮制，一家一家企業去推銷，每天都能賣好幾十份，這件事也給了我很大觸動，只要你敢去嘗試，結果就會給你驚喜！

另外在木屋從一個小白到金服受到最多的培訓就是換位思考，多站在顧客角度思考你就能找到突破口，你才不會有怯場的情況，我們害怕某件事情只是因為我們對這件事情如何去發展不知道，未知的東西我們才會恐懼，退卻，當我們換位思考把接下來的所有的可能都預演一遍，無論何種情況你都能從容應對了，那你就會無所畏懼。

因為喜歡木屋的氛圍，還有看得到的晉升路線，我毅然的轉了全職，從入職到現在已經過去了半年，我已經順利考過了金服，并成長成一名合格的金服，在工作中我始終踐行者換位思考的服務理念，多站在顧客的角度思考問題。做大眾點評時我們很多剛來的小伙伴害怕客人拒絕，覺得要送東西給客人才會得到點評，其實不然，我們要想客人之所想：我為什么要給你寫點評，我為什么在沒有點評app的情況下下載了給你寫點評，第一個我有沒有心情，第二個我有沒有時間，我又為什么要給你寫好評，這些就是突破口，我們做點評之前有沒有觀察客人的情緒，是在餐前餐中還是餐后，我們的品質服務衛生是否值得客人給好評。

在客訴處理中我們的管理組很多時候也害怕去處理，那我們就要思考為什么客人會投訴，是不是我們的品質服務衛生哪方面有缺陷，我們要糾正我們的思維，客訴是我們發現我們不足的一個重要途徑，知道了他為什么投訴，我們對癥下藥就可以了，先處理情感，再處理事件，所以重要的還是我們是否對這一系列的事情及解決方案有預演，再未發生之前換位思考那我們就可以解決很多問題。

不僅如此，換位思考在處理任何關系矛盾中都不可或缺，認真踐行，把未知變已知，必將收獲不一樣的人生旅程。

在此，也很遺憾，無法再與木屋一同成長，因為家里急著需要我回去幫忙，不得已提前結束和木屋一同度過的半載歲月，這半年在木屋自身性格改變很多，不再怯弱，也從木屋體會到了很多的人生真理，都深深的烙印在我的心里，限于文化有限，無法將木屋帶給我的一一講訴，但所學到的都將使我受用不盡。

有幸見證木屋的18歲成人禮。謹以此文禮獻木屋，我陪木屋半載，木屋伴我一生。

感恩，木屋！