今年上半年有篇文章我說過我店里做的一個挺重大的調整，就是把產品砍半了，營業額絲毫沒受到影響，反而有提高，大約提高了10%。其實這個事情無論是在事前還是事后，我都有疑惑。
事前我和我媳婦糾結了蠻長時間，擔心把一些產品下架，影響銷量，因為每款產品都是精心研發出來的，每款產品都有對應的顧客粉絲，產品下架了，會不會不來了，所以這事情一再擱置。直到今年，感覺店里產品太多了，如同一個人身上的贅肉一樣，多了難受。下決心做了，好在營業額沒有受到影響。但是有一段時間，我其實有不解，就是不知道背后的原理是啥。雖然我常說，少即是多，少即是多背后的理論又是什么呢。
這個需要到消費者行為學上去找原因，就是消費者決策時間，消費者決策時間會直接影響消費者的選擇，而且他們的決策時間很短，同樣一個東西，如果你讓消費者考慮1分鐘，他會選擇A, 如果讓他考慮5分鐘，就很可能選B了。
有專家做過研究，消費者在線下購買一個產品，平均“決策時間”是13秒。在線上呢？是19秒。也就是說，“買和不買”這個決策，對你作為一個商家影響重大，但消費者在20秒之內就決定了。當用戶決策時間超過1分鐘，轉化率就開始下降；超過2分鐘，轉化率下降更為明顯。
有人針對果醬做過實驗，給顧客提供24款果醬試吃，結果60%的顧客會駐足品嘗，但只有3%的人購買了果醬，總購買率1.8%；然后，他們在另外一個展臺上提供6款果醬，結果40%的顧客駐足品嘗，其中31%購買了果醬。總購買率高達12.4%。
選擇多，轉化率反而少，選擇多，把一些人給趕走了；減少選擇，轉化率反而提高了，沒得選，反而能留住了一些人。背后就是減少顧客的“決策時間”。
這就是我開始一直想不通的地方。
這也說明了，你讓顧客選擇多未必是好事，需要保持在一個合理的范圍內，而且還有一個要注意的，你對于顧客的引導也很重要，就是人為的干涉顧客的選擇，為顧客出主意。比如我店里減少產品之前，我其實有兩個方法，一個是直接砍掉一部分產品，不讓他們出現在菜單上，顧客看不到，自然不會糾結；另外一個方法就是不砍產品，而是增加產品介紹的環節，顧客看著菜單迷茫的時候，過去給顧客說，你試試這個吧，你嘗嘗這個吧，就買這個吧。。。要可以減少顧客的決策時間。只是對于我的店來說，綜合考慮其他因素，我才用了第一種辦法。
有些老板的生意，你的產品未必很多，還在合理范圍內，那也可以通過主動參與顧客的決策，而不是任憑顧客自己挑選，告訴他：來來來，這個看看，這個產品是什么樣的，有啥功能；來來來，試一試這個，一涂一抹，效果多好，一下子白了好多，年輕了5歲；就買這個，這個最適合你了，你買對了。想了想，我很多時候去一家店，就因為店家的主動推薦很快就選擇了，因為平時一些小的決策，懶得動腦筋去想去分析。
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