經常聽到這樣的吐槽:同樣的品牌和產品,在不同店里喝,味道不一樣。
一個常見的原因,是店員操作不標準,缺少流程化意識。
如何通過培訓來保障產品標準化?哪些培訓能保證顧客體驗一致性?
咖門·飲力學院推出年度重磅課程企劃——飲品店新員工培訓10講。圍繞門店如何進行新員工培訓,深入講解培訓方法、技巧。
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店長重視培訓、能制定合理的培訓計劃,并營造一個好的門店氛圍;
培訓員掌握正確工作方法,認識學員差異,進而運用訓練模型展開工作;
店員與訓練員、品牌同頻,遵照一致的程序進行每一步的學習。
準備、示范
(呈現)
、練習
(試做)
、追蹤
(考核)
在內的
“訓練4步驟”。
訓練員要明確崗位職責,知道如何開始一次對話和一場培訓,并準備好培訓過程中需要的所有工具。
訓練員作為“教師”,要明確培訓活動的基礎原則,并熟練的運用。
培訓不是“你看著我怎么做”,而是要掌握正確的訓練模型。懂得如何將品牌標準進行拆解,代入訓練模型開展具體培訓工作。
合規培訓、技能培訓、分崗位培訓和能力素養培訓
等模塊,再將門店所有工作事無巨細的填入對應模塊,才能確保培訓內容完整無遺漏。
調動員工自驅力來創造一致的品牌體驗。
,手把手教你如何將培訓計劃落地。
讓新員工不只是“會做奶茶”,同時能與其他人協同合作、解決問題,成為品牌的儲備管理者。
圖片為示意
教給門店如何制定考核標準,圈出需要關注的重點,并給出5種工具表單做參考。
這堂課還會教大家如何進行上新品前的培訓
,通過物料準備+人員準備,讓門店不再因為頻繁的上新而手忙腳亂,順利度過上新品的第一天。
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統籌|笑凡 編輯|居居 視覺|江飛
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