沸沸揚揚的“阿寬面皮消費者投訴事件”終于有了結果：經江蘇省如皋市市場監督管理局官方鑒定：被投訴的問題面餅內沒有異物，更沒有老鼠！面餅中的黑色物體系產品拆封后面餅被從外部污染產生發霉變質所致。
同時，該事件當事人已經于2月20日晚間自行刪除原投訴帖并發出澄清聲明，由此整個事件完全落幕，劃上句號！
2月21日上午，第一食品資訊記者從四川白家阿寬食品產業股份有限公司（以下簡稱“阿寬食品”）采訪獲得的最新消息顯示：之前網絡上熱炒的阿寬紅油面皮面餅異物質量問題，在江蘇省如皋市市場監督管理局兩名工作人員的主持見證下，與投訴消費者和廠家代表一起現場拆封鑒定了消費者在社交平臺投訴的問題面餅，三方共同一致確認面餅內沒有異物，更沒有老鼠！
面餅質量問題是由于消費者拆封后因外部污染引起的面餅發霉變質所致！由于消費者是1月7號購買的紅油面皮四連包產品，拆封后已經先后食用了三袋，均無任何質量問題。最后一袋是在2月中旬準備食用時發現產品面餅有質量異常。
(紅油面皮四連包產品)
由于消費者拆封時間太久，又丟棄了兩層外包裝，因此雙方均無法對面餅發霉變質的真正原因進行查證。經如皋市市場監管局工作人員現場調解，廠家代表和消費者均表示不再追究面餅發霉變質的原因和責任！由此雙方對此事達成和解并簽署了和解協議！目前和解協議已經執行生效，該名消費者已經在社交平臺上自行刪除了原帖，并發表新帖對原投訴事項進行澄清說明！
(紅油面皮四連包拆開第一層外包裝后的內容物)
2月16日晚間六點多，有自稱阿寬消費者的網友在社交平臺發帖，指稱在阿寬紅油面皮面餅塑封膜里發現了很像老鼠的黑色物體，上傳多張產品產品照片，并與其他網友積極互動。由此引起連鎖反應，快速形成網絡熱點，在16日當晚登上微博熱搜前三名，話題閱讀量超過2億，對公司已經造成了巨大的沖擊和傷害！阿寬食品在兩個小時后得知此情況即第一時間聯系該消費者，表示會嚴格按照國家規定，將其聲稱的公司問題面餅送獨立第三方檢測機構檢測以查明事實真相，給消費者和社會一個交代！并向該消費者承諾將及時通報檢測最新進度，如確屬公司產品質量問題愿意承擔消費者一切賠償責任！
2月17日凌晨，阿寬食品就此事件發布了官方聲明，明確表示公司已經與消費者建立了電話聯系，直接溝通了解情況，還將盡快配合消費者檢測問題產品，如有質量問題將積極承擔責任，給廣大消費者和全社會一個明確的結果和交待！同時公司也在當晚第二份聲明中表示對該面餅初步感官判斷原因是因外包裝拆封后水分進入面餅，導致非油炸面餅受到污染發霉變質所致，并不存在異物問題。
2月17號上午十點，阿寬公司授權代表專程趕到江蘇無錫與該名消費者面對面溝通，并和該消費者達成共識，共同聘請獨立第三方權威檢測機構中國華測公司對該面餅進行檢測鑒定。華測公司的專業檢測人員于當天下午三點左右專程從南京趕到無錫準備接收問題面餅送檢。由于該消費者之前已經將產品兩層外包裝丟棄，導致外包裝缺失、沒有生產批次號，華測公司工作人員認定該面餅不符合樣品檢測標準，無法接受檢測，導致送檢工作失敗！
該消費者于2月17日晚間，告知阿寬食品工作人員，已經自行將情況投訴到購買紅油面皮的店鋪注冊地江蘇如皋市12315，并稱當地12315已經受理該投訴。
2月18日，阿寬公司法務負責人主動與江蘇省如皋市市場監督管理局陳姓工作人員取得聯系（系消費者提供信息），表達懇請政府監管部門盡快啟動調查處理，查明事情真相，給公司和廣大消費者一個說法的強烈意愿和積極配合調查工作各項要求的真誠態度。
2月19號上午阿寬公司再次派出一名高管前往無錫，再次與該名消費者見面進行溝通處理辦法并達成一致，決定于2月20日上午共同前往如皋市市場監督管理局，在政府工作人員的主持見證下現場開封檢查鑒定問題面餅的真實情況，給消費者和企業一個說法！
2月20日上午，該名消費者和阿寬公司授權代表在江蘇省如皋市市場監督管理局兩名工作人員的主持下現場拆封消費者投訴的問題面餅！經三方對當場拆開的面皮進行確認，一致認可面餅內沒有異物，更沒有老鼠！面餅中的黑色物體系產品拆封后面餅被從外部污染產生發霉變質所致！
由此，一場聲勢浩大的網路熱點事件終于塵埃落定，真相大白！在如皋市市場監管局的調解下，雙方簽訂了和解協議，目前該消費者已經自行刪除原投訴帖并發出澄清聲明，由此整個事件完全落幕，劃上句號！
(紅油面皮外包裝提示：開封后請在十日內食用完畢)
2月21日上午，阿寬食品在接受媒體采訪時表示，雖然該名消費者在食用前發現商品有質量問題時沒有選擇第一時間與購買商品的店鋪方面聯系，也沒有選擇與生產廠家聯系，更沒有選擇與政府市場監管職能部門聯系，而是直接在社交媒體上發帖聲稱產品里有疑似老鼠的惡性極端信息，并與網友頻繁互動，積極傳播，導致事件快速升溫，迅速形成蝴蝶效應，掀起軒然大波，并于當晚沖上微博熱搜前三名！據監測，短短兩天時間即形成兩億多的傳播量。此事件給阿寬公司帶來企業商譽、產品品牌形象和經營上的巨大負面沖擊和嚴重經濟損失！
但阿寬公司表示鑒于該名消費者為未成年人，而且是喜愛阿寬產品的真實消費者，本著對消費者的感恩、理解和體諒包容，阿寬公司在投訴事實完全不符、事情真相水落石出的時候仍然選擇了與消費者和解，不再追究消費者在未經核實質量問題又未采取正常維權方式的情況下發布和傳播惡性虛假質量信息、給公司造成巨大商譽和經濟損失的相關責任，阿寬公司選擇原諒與和解！
(紅油面皮生產線)
在本次質量投訴事件發生后，阿寬公司監測到有個別自媒體和個人利用此次不實投訴事件大肆炒作，添油加醋、混淆視聽，甚至惡意編造、虛假宣傳，通過各種傳播手段瘋狂炒作，此舉給阿寬食品的商譽和經營造成重大損失和嚴重后果！同時，也極大傷害了廣大經銷商、渠道商及阿寬食品眾多忠誠粉絲和廣大消費者的利益，引發消費者普遍恐慌和擔憂！
對此，阿寬公司深表憤慨并已于2月18日上午正式向公安機關提出刑事報案，要求追究個別自媒體和個人捏造事實，侵犯企業商譽的違法犯罪責任！阿寬公司表示，公安機關已經受理該報案并展開調查。阿寬公司還表示，對于在本次產品質量投訴事件中涉嫌違法犯罪的相關證據資料，公司均已一一存證留檔，并將采取一切法律手段維護公司的合法權益！
小編的話 今天的阿寬食品已經是一個受眾面廣闊的國民品牌，21年的發展過程中，該公司也在產品研發、市場營銷、渠道精耕、售后服務等各個方面積累了豐富的經驗。 本次事件發生以后，阿寬食品也被社交平臺的話題引爆，陷入了輿論的暴風眼。所幸的是，阿寬食品能夠在事件發生以后迅速行動，積極與消費者進行聯系，第一時間前往江蘇與消費者見面溝通協商處理辦法，并積極聯系第三方權威檢測機構進行鑒定，自始至終體現了對自身產品的堅定信心和對消費者高度負責的態度。 據美國《財富》雜志報道，美國中小企業平均壽命不到7年，大企業平均壽命不足40年。而中國，中小企業的平均壽命僅2.5年，集團企業的平均壽命僅7-8年。阿寬食品已經經過了21年的淬煉與發展，達到今天的規模并不容易。對于這樣有潛力的、正在發展壯大的民營企業，遇到惡意中傷和抨擊的時候，行業首先要做的就是不能盲目跟風與被“帶節奏”。 真相會推遲，但絕不會消失。今天，官方的定論也證明了阿寬食品的清白，但后續還有很多事情需要阿寬食品來收尾和處理。“打江山難，守江山更難”，在疫情常態化、消費需求更加嬗變的今天，每一家企業的經營都不容易。我們真切地希望這一次的“阿寬面皮消費者投訴事件”，以后在食品領域不要上演了。
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