餐廳如何實戰微信O2O ? | 微盟O2O事業部總經理林縉

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今天，參某為大家整理了微盟O2O事業部總經理林縉的演講內容《后O2O時代的》。

溫馨提示：內容有所刪減。

在傳統的商業里，商家、餐廳，其實最重要的是定位。只要有好的選址就有好的客戶流量，你是直接面對面通過你的位置、通過你的陳列、你的招牌、食材和用戶進行溝通。但是現在時代不一樣了，移動互聯網，大家的注意力都在手機上。手機已經成為非常重要的流量入口！

餐廳要進行O2O層面的運營，大多是選擇和平臺進行合作。餐廳通過投廣告、做團購等方式，就能將平臺的流量轉化為餐廳的消費者。

但是，隨著美團、大眾點評宣布合并，市場開始發生變化。因為當平臺占據足夠的壟斷地位之后，它將大幅度地提升傭金比例和流量費用。我們將之稱為O2O的下半場。

面對越來越貴的平臺的流量，餐廳需要做到至少兩條腿走路。即是，餐廳可以和平臺繼續合作，因為平臺畢竟有無與倫比拉新的能力，只要投廣告就立刻有人來。此外，餐廳需要考慮，拉新來的人，你能不能留存，能不能轉化，能不能發生裂變。

因此，我認為，餐廳必須要擁有一個獨立運營O2O的能力。

在我們所構思的后O2O時代當中，餐廳必須掌握流量運營的閉環。

對餐廳來說，其實拉新到店消費是你的需求。初始時，餐廳可以通過多個渠道拉到新的顧客。但是，對餐廳來講，最為重要的是：消費者到店消費之后，餐廳能不能夠進行一個比較好的沉淀。這是非常重要的問題！

餐飲人必須了解到，餐廳跟電商有很大的不同。餐廳擁有自己的天然的流量。甚至我們可以說，餐廳是不缺流量，缺的是把流量沉淀下來重復運營的思維，一個方法論。一旦餐廳有好的留存，后面其實可以做很多事，包括持續喚醒、復購，以及進行社交裂變，將流量不斷放大。這是一個餐廳玩轉O2O必須掌握的基本技能。

我們認為微信是一個好的載體，它能夠完整的覆蓋到餐廳的需求。在留存這個事情上，餐廳其實可以利用微信的原生卡券很好地達到目的。

首先，卡券是固定入口。原來我們去打造會員卡，都是在公眾號里。在公眾號里面，實際上它的入口是特別深的，這意味著用戶并不能快速找到他需要的會員卡。

其次，卡券還有一個功能，它可以將離你最近的卡券置頂。這減少了用戶尋找合適卡券的過程。

此外，卡券還擁有一鍵開卡的功能。即是，你在一個餐廳領卡之后，你在第二個餐廳，你所有的信息，微信已經把它記錄成默認信息，不需要讓我們的消費者重復點卡。大家可以想像，我們在領會員卡的過程中，如果要讓你填手機號和很多信息，你是不是會有所顧慮。

最后，卡券在商戶的價值上面還是比較高的。一般來講，我們的公眾號，一個月有4次推送。其實，這個推送是雙刃劍，經常你一推送就掉粉。很多時候，用戶會想“原來我還關注了這個公眾號，好久沒有用，趕緊取消掉，不想被他騷擾”。如果有了會員卡這個體系，即使取消關注，我們品牌和會員的聯系是始終存在的，比如說積分的變化，消費的提醒，甚至你送了一些券，送的卡券要到期的提醒，全部都是相通的。

這很好地彌補了微信這個公眾號取消關注之后的客戶服務留存問題。現在大家也都知道，微信在做支付即會員，通過微信支付的用戶可以給你推送領卡的申請。

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