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    外賣店鋪評分太低怎么辦？6招快速提升

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    外賣店鋪評分太低怎么辦？6招快速提升
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    外賣店鋪評分是影響店鋪銷量的核心指標，顧客進入你的店鋪，一旦發現差評或者評分過低，都會影響到顧客最終是否下單。
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    相信不少餐飲商家都會遇到這個問題：外賣店鋪好評積累慢，遇到差評又沒有處理技巧，想要快速提高店鋪評分，怎么破？?
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    因此，本文總結了3個關于店鋪的【評分計算規則】、【差評處理技巧】及【好評量提升】的熱門問題的答案。
    如何提高店鋪優質評價量？
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    店鋪自然流量的提升涉及方面很多，我從核心的3個角度來分析：
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    想要提高外賣店鋪的優質評價量，首先要學會站在顧客的角度考慮這個問題，通常什么樣的情況會讓顧客有些好評的出現呢？以下幾個方向和思路供你參考：
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    1、要讓顧客有占便宜感覺：比如顧客在咱們家點了一個鹵蛋，咱們在出餐的時候，多給他放一個，花一份的錢，收獲兩種快樂。
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    2、打開有驚喜：比如趕到節日的時候，例如平安夜那天，每份餐品中，都放一個蘋果并且送上祝福語或者也可以網購一些小玩具，讓顧客記住你。
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    3、感覺物超所值：用一些比較高檔的包裝盒或者包裝袋或者餐具，突顯餐品的價值感。
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    4、有暖心或勵志的鼓勵貼紙：比如可以在餐盒上貼貼紙，顧客打開包裝袋，即可看到手寫語。
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    5、 讓顧客有存在感：打回訪電話，話術：感謝您今天在我家訂餐，不知道口味您這邊是否還滿意，有沒有給我們提升餐品品質的建議，更好的滿足您的需求，如果感覺口味還可以，能不能幫助點個好評，也算給我們的一個鼓勵，您再來店鋪下單，我送您一瓶飲料。
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    6、 設置平臺活動：優評紅包，設置路徑：餓了么營銷中心—活動中心—優評紅包。
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    店鋪遇到差評怎么辦？
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    一般在以下三種情況會有收到用戶差評的可能：
    1、配送運力不足。
    2、灑餐錯裝漏裝。
    3、產品口味變化大。
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    但無論面對哪種差評，作為服務型商家的我們都要積極認真的面對并回復，一般回復差評的時候，可以用到下面這個公式：敬語+描述顧客的問題并給出產生問題的原因+給出解決方案+挽留及補償。
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    下面舉個例子：
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    親愛的顧客/親/寶子【稱呼敬語】，十分抱歉，給您帶來了不好的用餐體驗，您說的面條坨的問題，是由于長時間配送導致的，我們目前在配送方面能做的比較少【描述問題產生的原因】 ，但為了更好的用餐體驗，我們接下來會將米線和湯進行分裝，收餐食用前將米線放入湯中，輕輕攪拌就可以打開食用啦【解決方案】。如果親想要更完美的用餐體驗，隨時歡迎到店內品嘗，并且會為您贈送小吃喲【解決方案及補償】。最后再次向您說聲抱歉，我們也會送您一張外賣券【補償】，期待您的再次光臨，祝您生活愉快【祝福語及挽留】。

    通常這樣一套下來就是一個標準的差評回復了，而且十分重要的一點，我們商家要搞清楚，差評回復的重點不是當前差評人，而是眾多將會進店看你評價的新顧客，所以差評的回復體現了商家的服務態度和能力，一定要處理得當。
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    盡可能在日常經營中，多多積攢好評，這樣也能解鎖更多平臺功能，幫助我們商家及時得知差評，更高效的處理差評，避免差評對我們的影響。
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    店鋪評分計算規則是什么？
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    店鋪評分=近30天內獲得星級評價的總分數除以近30天的評論總數，四舍五入后保留小數點后一位，就是門店的評分。評分后的上升或者下降的箭頭代表評分是上升趨勢還是下降趨勢。

    星級評價的總分數=1星評價個數*1+2星評價總個數*2+3星評價總個數*3+4星評價總個數*4+5星評價總個數*5

    星級評價總個數=1星評價個數+2星評價總個數+3星評價總個數+4星評價總個數+5星評價總個數

    這邊舉個例子（以下數據均取門店近30天數據）：
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    外賣店鋪評分太低怎么辦？6招快速提升
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    評分計算出后，我們需要知道多少個5星好評能夠提升門店評分到想要的分數，這里取5星好評總個數為X，評分分數為Y，Y值為想要做到的評分：

    4.65≤Y≤4.74，Y=4.7?
    4.75≤Y≤4.84，Y=4.8?
    4.85≤Y≤4.94，Y=4.9?
    4.95≤Y≤5.0，Y=5.0

    依據表格的數據以及前面我們提到的計算公式（評價總得分÷評價總數量=門店綜合得分），得出（X*5+1209）÷（X+270）=Y
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    結論：假設這家門店想要評分做到4.7分，則Y取最小值為4.65，可以得出X=133

    同理，店鋪要做到4.8分，需要好評數量294個，做到4.9，需要五星好評670個，做到5.0，則需要五星好評2550個。
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    正文 end

    原創文章，作者：餓了么商家課堂，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/269579.html

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