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美食廣場在顧客體驗上下功夫,以滿足消費者多元化、個性化的需求。打造獨特的消費體驗,拉近與消費者的距離,增強顧客粘性,從而提升品牌影響力。
美國的做法:將單一業態聚集做大,吸引特定人群。在國內普遍流行的美食廣場的廣度做法上,提升顧客體驗,打造深度美食主題商業,形成特色差異化。
美食廣場在上世紀90年代開始在國內流行,一般見于寫字樓或商場中,而今這一餐飲模式幾乎已成為各大購物中心的標配,比較常見的品牌有大食代、亞惠、食為天、潘多拉大廚房等。
投資大、管理成本高、市場培育期長是目前美食廣場面臨的主要挑戰。在現有的模式中,美食廣場大都扮演著“二房東”的角色,租金收入和扣點收益是其關注重點。
其優勢除了品類豐富外,還可根據出品質量和消費者反饋及時調整檔口經營商,相對其他租期較長的獨立餐飲店來說,能更靈活地適應市場需求的變化。
隨著餐飲業競爭的加劇,購物中心的租金大幅度提升,加之產品同質化嚴重的現象,美食廣場生存環境不斷惡化,競爭也日趨激烈。
在這種形勢下,美食廣場該如何揚長避短,充分挖掘自己的特色,讓美食廣場能愉快地“玩”下去。今天我們一起來看看太平洋彼岸的美國,正在掀起怎樣的“美食廣場熱潮”?
美國的做法:將單一業態聚集做大,吸引特定人群。在國內普遍流行的美食廣場的廣度做法上,提升顧客體驗,打造深度美食主題商業,形成特色差異化。
紐約興起美食廣場修建熱潮
據統計,紐約全市已經開業或正處于規劃階段的美食廣場至少有30處。
卡爾布美食市場:位于布魯克林商業中心地帶新建的City Point大廈底商部分,面積約35000平方英尺;
譚市場:由哥譚集團開發,位于布魯克林格林堡的阿什蘭廣場,面積約16000平方英尺;
arketplace美食廣場:屬于開發商BFC在史坦頓島圣喬治區域的帝國奧特萊斯商業綜合體項目的一部分,將引入40個策劃創意;
世界最負盛名的米其林三星廚師之一的Jean-Georges Vongerichten與開發商霍華德·休斯公司合作,擬將Tin大廈改造成為4萬平方英尺的美食廣場。
廚界大咖Anthony Bourdain計劃將把廢棄的Pier 57號碼頭改造成國際美食廣場,面積將超過10萬平方英尺,包括來自本土及全球風味的美食。
Anthony Bourdain不僅要把自己電視節目里的場景帶到現實中,還會設置現場演出和電影院等娛樂設施,24小時不打烊,帶給消費者的各種各樣的美食兼娛樂現場感受。
有人表示質疑,紐約的餐飲店不是已經看起來很飽和了么?但事實是,顯然沒有飽和。
可以說,美食廣場讓多方受益
對于市民和游客來說,美食廣場提供了一種既豐富又有趣的一站式體驗;
對于餐飲品牌來說,這種形式降低了準入門檻(店鋪開在美食廣場只需要45000美元,而開設一家餐館則需要120萬至200萬美元),并且風險更低;
對于項目而言,這種業態形式可以“服務于購物中心租戶,同時也增加了物業的價值。”
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Packing House
美國加州最潮美食圣地
Packing House更新的開發者Shaheen Sadeghi早年在紐約和加州的時尚產業任職高管,這樣的工作經歷使他認識到新一代年輕人不同于過去消費者的需求,他力圖創造全新的體驗式消費模式。
其認為:美食廣場在顧客體驗上下功夫,以滿足消費者多元化、個性化的需求。打造獨特的消費體驗,拉近與消費者的距離,增強顧客粘性,從而提升品牌影響力。
1、Packing House開發策略
開放性:Packing House在室內嵌入了一部公共生活的大樓梯,在室外設置了對社區免費開放的露臺活動草坪,鼓勵人們前來休憩活動。
文化性:Packing House將其歷史過程中,本地產業與鐵路運輸歷史文化特征元素有機植入場所內,塑造其文化體驗性。
獨特性:Packing House選取20多家有特點的小型商鋪,包括肉食零售烹飪店、印度街邊小吃店、調料零售展示店等,Sadeghi集合篩選符合其策略概念的業態以塑造商業的獨特性。
2、Packing House業態內容
A活方式業態
A-1 Cooks Chapel 廚師禮拜堂
廚師禮拜堂供年輕人舉辦婚禮,“以食物的名義“舉行婚禮儀式,頗符合年輕人快樂不羈的性格特征。
在室內空間中心設計了一部承載公共生活的大樓梯和通高的中庭,可以在此休息放松/看與被看/活動表演等。
A-2 Living Room 中心起居室
A-3 Film Farm 放映室 (16㎡)
A-4 Studio La Fleur 創意生活 (18㎡)
B啡甜點業態
B-1 Buy Bulk 干貨零食(15㎡)
B-2 Cafecito Organico 有機咖啡 (40㎡)
B-3 Crepe Coop 可麗餅店 (36㎡)
B-4 Dark 180 甜品站 (18㎡)
B-5 Hans 冰激凌店 (15㎡)
B-6 Lemon Drop 有機果汁 (25㎡)
B-7 Popbar 創意冰激凌 (60㎡)
C 主題酒吧業態
C-1 ADYA Bar (30㎡)
C-2 Blind Rabbit (65㎡)
C-3 Hammer Bar (41㎡)
C-4 Iron Press (40㎡)
C-5 Kettle Bar (110㎡)
D 主題餐廳業態
D-1 Black Sheep 三明治快餐(25㎡)
D-2 Chippy 英式快餐 (40㎡)
D-3 Ecco Pizza 意大利餐廳(84㎡)
D-4 Georgias 美式快餐(45㎡)
D-5 Kroft 三明治&熟食(60㎡)
D-6 Orange Tei 有機餐飲(78㎡)
D-7 Rolling Boil 西式火鍋 (110㎡)
D-8 Sawleaf 越南菜 (52㎡)
D-9 Urbana 墨西哥餐(50㎡)
美食廣場的“突破口”在哪?
目前國內優秀的跨區域連鎖美食廣場品牌較少,而一些小企業因資金、人才不足,或經營模式單一僵化,發展前景不容樂觀。
美食廣場的“突破口”在哪?
所有美食廣場的根本還是口味,創意的體驗、極致的餐食才能受歡迎;
地段/位置、人口密度至關重要,做得好的美食廣場甚至可以成為區域復興的引爆點;
重視顧客消費體驗,趣味場景搭造。打造開放式的個性主題美食廣場,從視覺,聽覺,味覺等多維度為顧客帶來美食體驗;
超越現有的正餐概念,發揮更大的影響力。如:夜晚或周末時段,可以提供娛樂活動,提供表演、酒水服務。
美食廣場不只是一個就餐的場所,還應是一個有互動體驗的空間,與顧客建立強連接,才能帶來更多的人流,提升品牌價值。
▲“潘多拉”3.0大廚房模式:引入互動廚房,經常組織廚藝教學、比賽和分享活動;廣場里還開辟一定場所供消費者養小動物、種地,讓消費者體驗田園之樂。
優化顧客體驗已成為美食廣場塑造競爭力的必然選擇。未來發展方向應是成為優秀品牌的聚合體,為消費者提供互動體驗、為商家提供技術與資源支持的共享空間。
美國Packing House的模式是非常值得中國餐飲業借鑒的,尤其是優化顧客體驗提升消費粘性是很好的標桿。
為推進中國餐飲行業的國際化發展,為有意在美國投資發展的餐飲及相關企業提供最寶貴的經驗。餐飲O2O計劃春節后組織一場集培訓、參訪、體驗、旅游于一體的美國游學之旅,探索美國的餐飲市場,對接美國的合作機遇。
那么問題來了,你最想考察美國的哪些品牌?也可以留言你的最想去的!
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作者 | YONDERS、Malltowin
來源 | 商業與地產、彼山
整編 | 餐飲O2O-小貝
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