外賣店還在營業的餐飲人，一定要看看…….

我想說的是，正確的規避方式是：通過親戚朋友，或者請教專業人士，或者請教餐飲老炮，再或者直接到想開的品類店去打工1個月，弄清楚搞明白自己不熟悉的地方。然后進行科學合理的規劃， 從選址、產品、用戶、廚師、配送、活動營銷等進行整體的串聯思考模擬。

第二坑

只選人流量最大的商圈最好的位置

高人流的商圈位置一直是餐飲人考評一個商圈值不值得入駐的重要標準。一級商圈搶著要，四級商圈沒人問，太普遍的現象。

不過自從外賣出現后，這個商圈位置的考量標準變得不適用了。因為外賣對于商圈人流有很大的要求，對于商圈的位置需求不強烈。而且整體房租成本低，所以3公里的外賣配送，讓商家有更多的選擇余地。這是做外賣的第二大坑。

我建議的避坑方式是：如果你是堂食+外賣，這都沒問題，如果你是以外賣為主的店鋪。你可以考慮寄生方式，通過和別人堂食店進行空間合作，適用于鹵制品比如賣鴨脖的，節省成本的外帶加外賣一舉兩得。一級商圈的4級位置，因為外賣對于商圈位置要求不強烈， 所以沒條件的話可以選擇底層商鋪的上層（10層以下都可），太高配送員取餐浪費時間。

第二坑：只選人流量最大的

第三坑

換產品，什么流行，做什么？

這里說的產品跟風，指的是對于自己店面主推的產品，經常更換。市面上，流行鰻魚飯，立馬上手鰻魚飯，市面上流行龍蝦飯，立馬上手龍蝦飯。做著做著就成了大雜燴。什么都做，反而什么都做不好。人們認知的滯后性和盲目性，是最根本的原因。

要避免第三個大坑，我的建議是：適當增加沒有錯，因為用戶對產品更新是有要求的。但更重要的是打造區域外賣品牌，增加用戶的品牌印象。這里“叢林法則”同樣適用于外賣，對于菜品種類要根據銷售情況進行優勝劣汰，逐漸淘汰用戶不認可的產品。

第四坑

聘用頂級廚師，打造極致產品

小米的互聯網口碑營銷：專注、極致，影響了很多人。有的餐飲人干脆就不吝高薪聘請大廚，立志把自己的外賣打造成超級完美的產品。

這是第四大坑，極致產品多數意味著不菲的成本，在加上配送環節不可預期的情況，到達用戶手里是否還是極致。20元一份的蓋澆飯，你能做到什么極致程度，如此極致，出餐速度也跟不上。

根據美團外賣用戶調研1.3萬份的數據顯示，40%—50%的用戶訂購午晚餐外賣，但就餐時間特別是占到20%以上的午餐就餐首先是為了解決剛需，其次就餐時間只有1個小時，種種情況表明這種極致的思路容易讓人陷入誤區。

我的建議是：極致沒有錯，但是考慮產品和客單價。100以上的客單價外賣，倒是可以考慮，20元一單的蓋澆飯，極致與出餐速度肯定存在摩擦。

第五坑

盲目招配送員，陷入自配送誤區

“我要提升用戶體驗，抓住用戶午餐對于速度苛求的心理，做到配送可控，所以我要自己招募自己的配送員。”存在這樣思維的商家，不在少數。

這是第五大坑，原因是：出發點沒有錯，可要分時間段。你的外賣客單價比較低，而且銷售一天只有20多單，眾包配送一天也就是10多單，自己招募配送，成本壓力很大，而且未必有配送眾包送的塊。另外，外賣單量存在不穩定性，看著自己的配送員閑著，作為老板的你心理淡定得了嗎？

我的建議：專業的人做專業的事，如果自己的單量在三位數或者客單價比較高，而且比較穩定，倒是可以考慮自配送和眾包結合，眾包占據大頭。

第六坑

做大活動，靠優惠吸引消費者

不過做活動的目的是為了讓消費者體驗自己的產品，從而因為對產品、服務的認可，持續不斷地復購。“做活動找死，不做活動等死”成為了很多商家共識。還有一些餐飲外賣商家存在這樣的心理：大額滿減活動一直上，希望通過大幅度的優惠吸引消費者。

這是第六大坑，原因是：用戶的層次分為好幾個層次，工資少的、一般的、中上的。具有較穩定的消費實力的用戶是很多商家的追求。但不可忽略的一個重要問題就是：用戶都是希望占便宜的，而且不是買便宜貨。

我的建議是：活動還是要做的，要講究方法，我們做活動的目的是為了吸引有價值的用戶，單純靠優惠的用戶，是不忠誠的。那么就需要用合理的方法設置，對于到外賣店的用戶進行篩選，經過維護，從而留下忠誠、復購率高的精準用戶。具體的方法太多，不能一一列舉，請翻看之前的文章或者直接微信交流。

第七坑

一錘子買賣，不重視用戶評論

“花了這么點錢點外賣，還希望得到多優質的服務？”“用戶差評就差評， 這個用戶我不稀罕”這是很多做外賣商家的心理。其實這反映的是做外賣商家老板對于口碑營銷的認知不夠或者對于用戶的不重視。

這是外賣的第七大坑，原因是：外賣平臺上或者微信平臺上訂餐的評論是給誰看的？是給其他用戶看的。對于中差評不處理，是口碑營銷的巨大敗筆。在接觸不到你門店的時候，店鋪評論和圖片是用戶對你了解的重要資料。經常在某寶買東西的用戶，應該都不了解評論的重參考價值。

我的建議是：安排專人（如果人手不夠，自己親自來一樣）對評論進行回復，回復不能全部都是統一的，要有針對的，不同的差評不同的回復方式。

◤總結一下， 其實還有很多小坑也是致命的，做餐飲外賣很多事情本身都是細節的工作，一著不慎全盤皆輸。所以為了提高做外賣的成功率，我們要把一些細節工作做好。避免盲目借鑒別人成功的經驗導致最終的失敗。

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