《我的小老板路》之七：辣媽娟娟

蔣毅按：娟娟豪蝦傳排名第一的好吃嘴，2013年夏天，她瘋狂吃我們的小龍蝦，吃到因為淺表性胃炎而住院，結果出院就又立即點了小龍蝦外賣，第一次見面之前已經很熟悉，見面后就變成很好的朋友，一直持續到現在，甚至到以后，我也一路見證了她的人生起伏，尤其是遭遇家庭變故后的強勢逆襲，屬于我身邊勵志的典型代表！

娟娟的蜜斯馬上六周年了，借下面這篇文章，分享娟娟的創業故事，關注我的好吃嘴里，有超過60%都是女性，我一直認為，“自強自立自愛”是女人幸福的真正保障，不需要自立當然更好，但誰知道人生會不會有不可預知的變化呢？娟娟由待在家里的全職太太，到業界知名的女強人，前后變化很大，雖然年齡增加了，但那份自信美，讓她更漂亮了！

創業努力，“白手起家”一直都是交口稱贊的行為，而娟娟的創業，也是白手起家的創業故事，借娟娟的創業經歷，給大家看看，希望能給很多創業者以力量，也借這篇文章，祝福娟娟的蜜斯，在走向老店這條道路上，披荊斬棘，越來越順！雖然身處不同的行業，但豪蝦傳愿意與蜜斯一起，見證彼此的成長！

~~~~~~~~~~~~~~分水嶺~~~~~~~~~~~~~

大家好，我是娟娟，是一個創業者，我和蔣哥屬于互相見證者：我見證了蔣哥在餐飲創業的全過程，蔣哥也見證了我在創業的全過程，而且，用蔣哥的話說，我是豪蝦傳天字第一號的好吃嘴，曾經因為連續吃豪蝦傳，而吃到住院，做胃鏡檢查是淺表性胃炎，明天就是我們蜜斯六周年的紀念日，借蔣哥這個寶地，給大家分享我的創業之路。

一、結緣豪蝦傳

2012年我還是在家里的全職太太，老公做工程，我屬于朋友羨慕的白富美，不用為錢財發愁，日常生活主要是圍繞家庭打轉，閑余時間主要用于兩個方面：基于愛美之心，總是做各種能讓自己保持美美的嘗試；作為吃貨，到處嘗試好吃的美食，這段日子，說好聽一點是白富美，說不好聽點，是傻白甜。

當時我無所事事，喜歡上微博看新奇的東西，年底的某一天，我在鄰居的微博里，看到滿滿一大盆龍蝦，很吸引人，打聽說是豪蝦傳，于是馬上就去吃了一次，第一次沒什么特別的感覺，只是覺得實惠，很大一大盆龍蝦才一百多塊錢，不久以后吃第二次，結果，從第二次開始，我就一發不可收的愛上這個味道，徹底淪陷在這個味道里。

2013年是我吃豪蝦傳最瘋狂的一年，整個夏天，幾乎天天吃他們家的龍蝦，標配是三斤特辣和一瓶冰凍雪碧，那時我也不認識蔣哥，就單純的沉迷于這個味道，2013年的夏天，總共可能只有不到10天有缺席，因為我只吃特辣，頻率又太高，最后是吃得住院，到醫院做胃鏡，發現是淺表性胃炎，虛驚一場，出院當天就又點了三斤特辣！

老公因為做工程，在外面很多應酬情況下，經常會忽略家庭，為此我們經常會有吵嘴和冷戰，2013年以前，只要有冷戰基本就是幾天時間，但2013年我們的冷戰從來沒有過夜，因為只要一吵嘴，他馬上就去豪蝦傳打包3斤特辣，外加一罐冰凍雪碧，然后放在客廳，我一聞到那個味道，就不爭氣的自己跑出來吃，什么原則都沒有了！

認識蔣哥，是2013年下半年，在成都東湖公園參加一個美食活動，我停車停不好，蔣哥幫我指點停車，然后自我介紹，才知道彼此的存在：我告訴蔣哥，自己就是微博上的那個娟娟，也是每晚在豪蝦傳撫琴老店打包三斤特辣的那個人的家屬，從此以后，蔣哥就到處說，我是他們豪蝦傳天字第一號的好吃嘴，我覺得自己也確實是實至名歸。

2013年微博很發達，因為到處吃，在認識蔣哥的同時，我也認識了當時在微博上很活躍的其他餐飲人，彼此經常在微博互動，跟著大家學習了很多東西，當時沒想過這對自己以后有什么好處，只是因為空閑在家，找美食是一種打發時間的方式，沒想到的是，當初因為結識蔣哥他們這批餐飲人，給我后面的創業，帶來意想不到的幫助。

二、家庭變故

2013年下半年，我的婚姻出現問題，老公原本工程方面的業務一切順利，結果中途分心做其他事情，再加上合作伙伴等各方面問題，家庭發生巨變，最大的變化是收入發生了180°的轉折：家里由原本的富裕，突然變成欠債累累，原本我是在家里養尊處優的全職媽媽，花錢大手大腳，出門有寶馬開著，吃東西從來不管價格，突然遭此變故，我很恐慌和無助。

我們變賣了所有值錢的東西來還債，最后把在成都的最后一套房子也賣了，為了避免女兒卷入這場風波，老公和我協議離婚，我給家里人提出時，家里人都勸我把女兒留給老公，說我自己本來就沒有賺錢能力，如果再加個女兒，以后會更困難，我堅決不同意，決定無論如何也要和女兒一起。

就因為沒有聽別人勸，帶著女兒離婚，我人生第一次體會到了人情冷暖，自己原本自尊心就強，加上這場變故，我就變得更敏感，總是覺得別人在拿有色眼鏡看我，于是一咬牙，決定不依靠別人，就靠自己帶女兒，把寶馬車留給了老公，我自己沒有了交通工具，出門就擠公交車，為了接送女兒方便，我在女兒的學校旁邊租了一套房子。

當時，我手里只有賣了房子，還債后剩下的一點生活費，我的女兒就讀的是私立學校，各項開銷比公立學校大很多，知道我現狀的朋友，建議我給女兒轉校，轉到公立學校，以節約費用，我也考慮過這個選項，但每到晚上看到女兒，我都難受，因為女兒不知道家里的變故，她年齡太小，不能讓她遭受我們大人的痛苦，因此放棄了轉學的想法。

女兒在學校的高消費，加上我自己完全沒有收入來源，家里人因為我不聽勸留下女兒，覺得我們母女變成了家里的負擔，也不太可能救濟我們，而我手里的這點錢，最多撐半年時間，因此必須要開始考慮如何賺錢的問題，想過給別人打工，但誰會要我這樣的人呢？在家里耍了這么多年，什么能力都感覺沒有了，連信心都沒有了！

三、創業當老板

打工行不通，那就只有想辦法創業，那段時間我在家里反復考慮自己能做什么，離婚前，我幾乎沒做事，最擅長的就是跑美容院做美甲美容，以及到處吃喝，最開始我考慮過做餐飲，但一則自己身上的錢不夠，再則因為和餐飲圈比較熟，也看到這里面的失敗率很高，所以放棄了，最后就只剩下一個選項：與美相關的行業。

離婚前，我在愛美這件事上，除了基礎的保養之外，花錢最多的就是美甲和美睫，可能是因為接觸多了，所以有了自己的認知和審美，雖然對如何做生意完全不懂，但我還是決定嘗試一下，一方面原因，當時這是自己唯一比較了解的東西，另一方面原因，自己這方面的開銷可以節約下來，能保持自己的愛美之心，如果還能賺出生活費，那就太好了。

沒有其他選擇和退路，想好以后，就找了兩個朋友，給她們說了我的想法，問她們是否愿意一起創業，她們同意加入，于是我們三個完全沒做過生意的女人，就開始了創業，做美甲美睫工作室，店選在了外雙楠的鷺島國際，只有60多個平方，簡單裝修后就匆忙開業了，時間是2014年4月26日，名字是“北京小小”，屬于北京的一個小品牌。

我們三個人都沒做過生意，再加上當時成都對工作室概念并不了解，所以我們除了身邊的朋友之外，外界根本不知道我們的存在，所幸的是，2013年因為吃豪蝦傳，結識了很多餐飲圈的朋友，到2014年，其中很多人都已經是成都餐飲圈的大佬，有很強的粉絲影響力，當他們知道我開了美甲工作室后，義務幫我轉發和宣傳。

結果，在大家的幫助下，我們一開業居然就客流不斷，這是我以前到處吃喝時所從來沒想過的情況，意識到微博有這么大的傳播效果時，我就有意的開始學習蔣哥，胡哥他們在微博的做法，每天都抽出時間來，發一些我們工作室的圖片，以及客人做美甲美睫的效果圖等，慢慢的學會自己去維護客戶和會員。

我的第一家店，雖然開業客流很不錯，但因為股東都是從第一次做生意，對成本和利潤沒什么概念，定價也是混亂的，所以半年下來，扣除各種成本和費用后，不賠不賺，其他兩個股東因為背后有家庭支撐，所以壓力不大，但我不一樣，女兒高昂的學習費用和我們母女的日常開銷，加起來每個月還有好幾萬的固定開支，必須要尋求出路。

在做第一個店期間，因為我每天刷微博，關注美甲美睫相關的信息，發現有個新的東西在韓國很火，名字叫半永久紋眉，很受歡迎，作為愛美之人，我覺得這在國內可能會火，于是聯系了中介機構，讓他們幫忙，安排韓國的老師，來成都做半永久，在我們的工作室做了兩期，客戶雖然不多，但做完后反饋的效果非常好，我覺得這可能是個商機。

于是給股東提出換地方，因為第一個店太小了，不適合做半永久業務，我們前兩期邀請技師上門的方式，證明了它有很大的市場前景，從未來發展考慮，需要換一個更好的場地來做這個業務，其中一個股東因為懷孕，選擇了退出，我們就剩下兩個股東，商議后沒意見，于是就租下第二個店鋪，在商鼎國際，面積達到100個平方，創建自己的品牌：蜜斯。

裝修店鋪花了一個月，在這一個月中，我們又做了一期外聘形式的半永久，因為沒有場地，我就直接在酒店開房間做，現在回想起來真是搞笑，當時不管是韓國過來的技師，還是來做半永久的客戶，當告訴他們是在酒店房間時，大家都犯嘀咕，這是做啥？但當時我顧不了這么多，一門子心思想的就是賺到錢，能活下去！

四、爆紅的蜜斯

2014年10月28日，蜜斯正式開業了，雖然新的場地有100平方，環境變得比以前更漂亮，但我們的人手其實還是很少，除了我和另一個股東之外，我們一共只有四名員工，兩名技師，兩名客服，技師負責技術，客服負責預定和對接，我則身兼多職，既是最勤快的客服，也是親自動手的技師，還要當老板，處理各種雜務，從來沒那么忙過。

開業后不久，雖然客戶沒什么不好的意見，但根據我自己對美的理解，覺得我們的技術需要提升，于是給合作伙伴提出提升技術，合作伙伴覺得我們當時的技術應對國內市場足夠了，就算是提升，在國內學習就夠了，這樣成本低一點，我反復考慮后覺得不能將就了事，于是自己承擔學費去韓國學習，以自己的審美為標準，學到讓自己都滿意的技術。

我到韓國學習了一周時間，因為當時學費很貴，我又是自己承擔這筆費用，所以比其他人都更用心，把各種細節都事無巨細的全部記下來，不僅做筆記，還拍下各種視頻，目的就是要把當時最好的技術帶回成都，這期間，我們蜜斯客源在慢慢增長，營業收入也穩步增長，我們有了穩定的基礎收入，不再為生活費擔心，心里也踏實多了！

2015年，半永久突然毫無征兆的在國內火爆起來，成為美業中最受歡迎的項目，我們蜜斯剛成立，就迎來了“人生巔峰”：每天都有很多客人求著安排位置，為了能提前做，低聲下氣的給我們說好話，加班成為工作室的常態，每天都是從早上十點開門就有人排隊，然后一直持續到凌晨兩三點，工作室滿負荷運轉。

當時自己每天像陀螺一樣轉，沒心思來思考為什么，直到最近來總結，我覺得應該是有三方面原因：第一是我們是成都第一批做半永久業務的工作室，時間上搶占了市場先機；第二是我自己在愛美這方面，花費了很多錢和精力，這方面的審美，可能確實要高于普通消費者；其三，就是我最開始就到韓國去學習技術，做出來的效果也確實很好！

因為這三方面的原因，蜜斯在成都擁有很好的口碑和回頭客效應，尤其是回頭客，讓業界十分驚訝，因為在國內的其他地方，半永久基本屬于“一錘子買賣”，因為做一次要管很久，所以整個行業都默認為不太可能有回頭客，因此，當蜜斯擁有很多回頭客時，業界同行都覺得不可思議，經常問我怎么做到的。

這里要再次感謝餐飲行業的各位朋友，我家庭發生變故前，每天都在看他們的微博，尤其是蔣哥，我不僅狂熱的喜歡他們家的龍蝦，也對他創業的精神十分佩服，他是我創業上的精神支柱和導師，我有任何創業上的疑問都會去請教他，征求他的意見，而我對客戶的維護，很多也參考了蔣哥的做法，那就是不管自己生意再好，也對每一個支持過我們的客人真心相待。

所以，如果說我們為什么有回頭客，為什么口碑這么好，我認為完全是用真心換來的，我們沒有把它當成“一錘子買賣”，一個人做好了，她確實短期內不會再來，但她身邊有很多愛美的朋友和同事，她變美了，她的朋友和同事們最容易發現，也最愿意選擇我們，沒有比身邊朋友的好效果更有說服力了，所以，我們用心把每個客人做好，然后她們會自然的帶動身邊的朋友選擇我們。

因為蜜斯的生意太好，太多人排隊都做不了，證明這是一門好生意，于是2015年成都做半永久的工作室就遍地開花，抱著錢來找我們加盟的人絡繹不絕，也有投資人說要投資蜜斯，把蜜斯做得更大，我以前完全沒從事過商業，自己也不具備商業上的能力，在請教了蔣哥后，決定放棄加盟這條路，安安心心的把這一個店做好！

在2015年的6月，我用賺來的錢，給自己買了一輛奔馳車，也是我長這么大以來，第一次用自己賺來的錢，買這種高價消費品，從2014年4月開始做美甲和美睫，到2015年6月我獎勵自己一輛車，用短短一年時間實現人生的大轉變，身邊一些朋友說是逆襲，但只有我自己知道，在這一年中，我先后經歷了多少夜不能寐的擔憂和害怕，以及忍受了多少人情冷暖，感受了多少世態炎涼。

在創業的過程中，我還是一如既往的吃豪蝦傳，不僅自己吃，還帶動身邊的員工和客戶一起吃，不知情的甚至還以為我是豪蝦傳的股東，不然怎么可能這么不要命的到處推薦，事實上我只是喜歡吃豪蝦傳的那個味道，當然，也主要是蔣哥這個人，每次我遇到自己處理不了的問題，都要給他添麻煩，他毫無保留的給我各種意見和建議，讓我覺得背后有依靠，有一種精神上的安全感，所以，蔣哥的豪蝦傳，我也就毫無顧慮的狂吃和狂推薦。

五、行業競爭

時間進入2016年，半永久業務在全國進入高潮，成都的半永久競爭，更是進入白熱化階段，我們也遭遇了一些意外情況，比如店里技術最好的技師，雖然我給了他很高的分潤，讓他的收入非常高，但他還是私下加我們客戶的信息，然后就在我們店旁邊，自己開了一個半永久的工作室，公然的把我們客人給搶走，而且還讓我們當時的店長也跟著離職了。

這讓我很憤怒，覺得實在太欺負人了，于是帶著股東直接找上門去，逼著對方付出了相應的代價，雖然最后我們也挽回了自己一些損失，但這已經讓我們意識到潛在的危機，也就是好生意怎么才能持續的問題，整個2015年都忙于生意，從來沒考慮安全性問題，經過這次事件，我們開始考慮如何在激烈的競爭中，保持生意的持續火爆？

我認為除了技術過硬之外，在服務上需要再次升級，把“客情維護”做得更好，達到不僅生意最好，而且服務也要最好的效果，于是開始完善店內的崗位，把以前只有客服和技師兩個崗位，升級到五個崗位，分別是前臺接待，美妝顧問，美妝老師，微信客服和售后客服，也就是把原本的“客服”一分為四，全面提升蜜斯的服務。

因為這些努力，在2016年成都半永久工作室鋪天蓋地的競爭中，我們仍然保持一枝獨秀的勢頭，消費者的口碑傳播效果非常好，當時我們推出一個“交定金，享優惠”的活動，結果短時間內，就有400多個美女來交定金，其中很多人交了不來做，我們反復電話催她們，她們說暫時沒考慮做，交定金就是想和蜜斯有這么個關系，以后想做了再來！

我自己是經歷過變故來創業的人，原本是為怎么活下去而擔驚受怕，偶然的這次創業，卻獲得這么多客戶的支持，我內心十分感動，也更珍惜大家的這份情誼，所以我們蜜斯所有人都奉行“客人第一”，所有員工都圍繞客戶滿意度而開展工作，可能也是因為這些工作，讓我們蜜斯，在競爭最激烈的階段，仍然保持了很好的客源和生意。

2016年，還有兩件事想給大家分享一下，其一是我受邀到韓國去做半永久行業的評委，分享我做蜜斯的創業經驗和感想；其二是我給自己買了一套房子，作為對自己的獎勵。這里分享給大家，不是為了炫耀，而是想告訴大家，當我們全力以赴的付出，如果失敗了無怨無悔，但有幸成功了，就應該給自己以獎勵，因為別人看不到我們的付出，只能自己獎勵自己！

進入2017年，又有投資機構主動找過來，希望一起合作，將我們蜜斯往更大的方向去做，經過多次溝通，發現大家在發展觀念上還是有差異，經過這次接洽，我開始思考蜜斯到底要成為什么樣的企業？最后決定還是參照蔣哥的路，踏踏實實的做好基礎工作，認認真真的維護好每一位客戶，帶著責任和擔當，朝著老店方向去做！

確定了這個方向和目標后，我反復淡定下來，不再為競爭發愁，也不再為無謂的競爭擔憂，心態平和下來，深思熟慮后決定對蜜斯再次做店面升級，在紅牌樓的萊蒙都會租下一個場地，擁有220平方的面積，裝修上把各個功能區考慮得更完善和完整，員工團隊也增加到10個人，蜜斯的基礎設施建設與環境，也終于和它的生意以及口碑相匹配了！

因為這次搬家，還有一個很有意思的小插曲，那就是當我們在討論搬家到萊蒙都會時，有員工問我：娟姐，你搬家的目的，是不是好方便以后吃豪蝦傳？因為萊蒙都會恰好就考慮豪蝦傳的紅牌樓店，由此可見，我對豪蝦傳的喜愛和癡迷，達到了什么程度，蔣哥這個人也成為我員工腦中那個神秘的“哥”！

從2014年初到2017年，中間整整4年時間，我全部精力都在創業上，對家庭照顧很少，所幸的是我女兒很乖，體諒我的辛苦付出，當明確了蜜斯的方向，心態恢復平靜后，我第一次決定將日常精力分一下：大部分精力還是經營蜜斯，拿出一小部分精力回歸家庭，按照自己最想要的方式，來裝修我和女兒的新房子！

2018年，蜜斯的另一個股東，因為懷孕二胎，要回歸家庭，再加上蜜斯的未來已經明確為老店，所以這位股東選擇了退出，讓蜜斯變成了我獨資的企業，開始我還有點壓力，不知道自己一個人能不能做好，為此一個月瘦了5斤，熟悉我的朋友都知道，我原本就很瘦，這次瘦下來后，我的體重就更輕了！

好在蜜斯已經是一個名副其實的四年老店，員工和客戶也都是老面孔，所以股東退出，我獨立承擔也平安過度，店里生意幾乎沒有什么波動，門店一直處于飽和運營階段，我們在激烈的競爭中，幾乎不受影響的保持平穩發展，蜜斯不管在業界同行的口碑，還是在消費者中的口碑，都保持得很好！

利用這個階段，我搬了新家，四年前我失去了自己的家，這一次我用自己的雙手，再賺回來一個新家，雖然目前這個家只有我和女兒，還差一個男主人，但我現在的心境和以前完全不一樣：以前是屬于無知無畏的傻白甜，覺得有老公就有一切；現在我感覺命運在自己手里把握著，我想過什么樣的日子，可以自己說了算！

四年前我每天都處于擔憂害怕，害怕我女兒跟著我受苦，害怕自己沒能力依靠在社會立足，害怕自己孤立無援找不到依靠；但四年的創業，表面看起來是又給我帶來了車子，房子和錢財，但實際上，主要是給我帶來了對生活，對人生的自信，我現在相信自己，以后不管遇到什么困難，都能游刃有余的應對，不再害怕了，這可能是我身上最大的變化！

六、行業轉折

進入2019年，看蔣哥朋友圈，他經常說餐飲行業遭遇大變，我留意身邊的餐飲品牌，發現確實如此，很多原本生意很好的餐廳，生意都不同程度的下滑，開始以為只有餐飲如此，后來發現，我們半永久行業也受到大環境波動的影響，不管是全國，還是成都，半永久工作室開始出現大量的倒閉潮。

很多后期跟風進入這個行業的半永久同行，身上存在兩個嚴重的問題，第一是他們覺得半永久是一錘子買賣，生意不長久，所以沒有把“客戶維護”放在很重要的位置上，也就是沒有深挖用戶的口碑效應；第二是在半永久基礎上，增加了很多其他美妝的內容，結果無法在他們的客戶里形成強烈的認知。

基于上述兩個方面的問題，一旦大勢不好，這些做得雜的工作室馬上就面臨困境，看不到希望的直接選擇退出這個行業，不甘心的就轉型去做微整形工作室，或者小型的美容院了，整個行業出現衰落的趨勢，大家不知道出路在哪里，火爆了整整四年的半永久競爭，終于也走到了轉折點上！

所幸的是，因為蜜斯從成立那一刻開始，就專注于半永久，再加上我在創業過程中，全程參考了蔣哥做餐飲的方法，深耕回頭客，所以我們蜜斯的生意，即便是在2019年也沒有受到太多影響，還是一如既往的保持在飽和狀態，蔣哥經常說的“小而美”和“專注”，我在美妝行業，也替他做了一個證明！

2020年春節的這次病毒事件，讓全國各行各業都遭受重創，我們美妝行業也一樣，完全沒有了客人，原本我以為蜜斯在二月份的經營會歸零，結果沒想到的時候，我們在二月的最后六天，小范圍運營情況下，居然也產生了可觀的收入，讓房租和員工工資等全都有了著落，這遠遠超出我的意料之外，這里再次感謝老朋友們的鼎力支持！

進入三月，隨著各行各業的慢慢復工，我們蜜斯也全面恢復正常運轉，回來的全是以前的老顧客，因為他們的支持，我們生意也全面恢復正常，讓我們蜜斯順利度過這次病毒帶來的難關，同時，我們也補齊了員工在2月份讓渡出來的部分收入，讓員工全部拿正常收入，這些都是與我們多年深耕回頭客密不可分。

接下來半永久這個行業會如何？我現在還不知道，在2019年末，我確實還有一些小小的擔憂，畢竟整體形勢不好，倒閉的同行太多，我們蜜斯是否也會遭遇持續性問題？但經歷這次大難，尤其是復工以來這一個多月的生意，讓我不再有這樣的擔憂了，不管半永久未來如何，我只要繼續服務好和我一樣愛美的人，為他們的美麗提供好的解決方案，那我就不需要擔心生意的持久性問題。

七、個人感悟

前面六個部分，就是我創業的全過程，毫無保留的分享給大家，通過這個經歷，大家可以看到，我由一個原本什么都不懂，幾乎沒社會生存能力的傻白甜，完全依靠自己的雙手和付出，在抓住一次機遇的情況下，慢慢的變成一個小老板，甚至，現在我身邊很多朋友說我是女強人，雖然我不承認，但至少外界不再把我當弱女子看待了！

創業這個過程，我深受餐飲行業的影響，尤其是蔣哥在豪蝦傳上的經歷，一直是我暗地里學習和模仿的對象，他專注于鹵煮龍蝦，我專注于半永久業務；他努力把豪蝦傳往百年老店做，我受影響也想讓蜜斯變成老店；他不管生意做多么好，對客戶都十分謙卑和客氣，我也一樣，不管再忙，都拿客戶當朋友，錢可以少賺，但朋友可以多交。

在2016年以前，所有的客服都是我自己在做，有時候為了讓一個差評用戶滿意，我會半夜半夜的給他發信息解釋和道歉，對方如果不接受，我就覺得自己對不起別人，會心生內疚，直到2016我實在忙不過來，才組建專門的客服部門，把客戶工作細分到四個方面，這方面比其他同行多投入兩倍的人力和成本，目的就是讓顧客滿意！

參照蔣哥的做法，我對每一位客人都有詳細的分類和備注，與這些客人的聊天記錄，我永久保存，即便是換手機，也是要把聊天記錄全部遷移到新的手機，每次光是為遷移這些聊天記錄，都要耗費好幾個小時的時間，但不管再忙，這個工作我都耐心等待，因為它是我客戶之間，最重要的“歷史文獻”，是彼此最緊密的紐帶。

這么多年下來，我先后服務過數萬的客人和項目，在我負責客服期間，創造了很多業界神跡，比如，我一個人在單月做到了232個訂單，營業額創業界最高水平，即便是放眼全國的半永久行業，在相同面積情況下，我們蜜斯的單店營業水平，可能仍然是記錄保持者。

除了我自己獲得了成長和改變，我的員工也一起獲得了成長，我見證了好幾個蜜斯的員工，通過在蜜斯的工作，在成都買車買房，結婚生子，不僅獲得了物質上的回報，同時也獲得了精神上的富足，我個人的艱難逆襲，給員工起到了很好的榜樣作用，因為，他們任何一個人，在創業的起點上，可能都比我當年要高！

創業這些年，很多客戶給我們帶來了感動，過程中，我們也犯過錯，比如做的效果客人滿意，但我們不回避，不逃避，我們做一切努力，去讓客人滿意，為此，我們贏得了客人的信任，他們覺得蜜斯雖然是一個小小的工作室，但在我們這里很有安全感，是一個想做長久生意的老板在堅守，是一個不會逃避責任的地方。

上一次和蔣哥聊天，蔣哥問我創業的源動力是什么？開始我還不懂，后來我仔細想，自己當年的源動力，可能就是沒有退路的必然選擇，也就是不創業，我就活不下去，因為打工的話，沒有一個企業會要我這樣的人，當然，如果非要再說一個原因，那就是我女兒，我不想讓女兒受苦，我想讓女兒能接受最好的教育，哪怕我受再多苦，但不能讓她受苦，所以必須拼搏。

八、展望未來

4月26日是蜜斯的生日，2020年是蜜斯的第六年，蔣哥說餐飲行業的平均壽命只有1.6年，而我們美妝行業的平均壽命，有可能比餐飲行業更短，所以，我們蜜斯能一路成長的走到第六個生日，目前還保持很旺盛的生命力，這是讓我非常欣慰的地方，也是我內心非常驕傲的地方。

在這個過程中，我由一個沒有獨立生活能力的全職媽媽，變成了一個擁有行業知名度的創業辣媽，這六年雖然很累，很辛苦，但同時也很充實，很滿足！接下來我會花更多的時間到家庭，讓女兒能更健康的成長，我也相信自己會遇到一個理解我，懂我的另一半，重新組建一個完整的家庭。

蜜斯相當于我的第二個女兒，我一手把它“撫養”到現在的六歲，我也希望在以后的經營中，能好好的陪伴它的成長，前面六年因為它，我收獲太多了，接下來我希望能有機會回饋我們的客戶，感恩老朋友們，讓更多的愛美人士，成為我們蜜斯人！為此，我決定推出一些蜜斯的合作方案，以供大家選擇。

蔣哥說，餐飲生意長久的密碼是“搞定掏錢買單的人”，這句話雖然聽起來好像很直白，但我覺得它非常有價值，除了他的豪蝦傳，我的蜜斯也一樣適用，我也想讓蜜斯變成成都美妝領域的一個老店，那怎么才能做到呢？前面六年的事實證明我所堅持的是對的，未來也應該繼續堅持，那就是深耕用戶需求，讓別人在變美的道路上，足夠放心！

最后，感謝所有讓我變強的人！