反饋分為正面反饋和負面反饋兩種，對員工的正面反饋，俗稱表揚。
有人認為，正面反饋看上去僅僅是一個錦上添花的過程，沒有實際作用。事實果真如此么？
答案是否定的！
文丨樊登
餐飲管理者留住員工的一個重要手段，就是塑造有吸引力的工作氛圍，千方百計保持和強化員工的工作熱情。
在日常工作中找到員工的閃光點，做出積極有力的正面反饋，是營造團隊和諧氛圍的不二法門。
在員工業績突出時，管理者的正面反饋通常分為三個層次。
1
零級反饋：無動于衷
這種無動于衷的反饋，我稱之為“零級反饋”。
之所以不是一級而是零級，是因為這是完全無效的管理方式，對員工的工作不僅不會產生任何促進作用，反而容易讓其消極怠工。
無動于衷之所以可怕，最根本的原因是人的群居性。
這是人類的本性，每個人在做任何事情時，都希望得到來自群體的反饋和認可，沒有人可以免俗。只有得到周圍的認可，他才會覺得有安全感，有歸屬感。
反之，就會產生濃濃的孤單感，喪失安全感，而這種緊張焦慮會使他喪失對外探索的欲望，心理變得十分脆弱。
家庭倦怠感是怎么來的？你會給家人一些正確的反饋嗎？大多數人是沒有的。
丈夫忙碌了一天下班回家后，妻子已經做好了飯菜等著丈夫。此時，如果丈夫沒有給妻子積極的反饋，比如對她說“老婆你做的飯真好吃，你辛苦了”之類，而是直接打開電視，一邊看一邊吃，在吃完飯后也是一言不發或者寥寥應付幾句，結果可想而知。
丈夫每月將工資交給妻子的時候，妻子也不會做出積極的反饋，比如對丈夫說“老公辛苦了，你為這個家付出了很多，我很愛你”之類。
以上描述的情況，是我們最常見到的家庭生活狀態。在這種狀態中，雙方都把對方的付出當作理所應當，認為就算不說對方也會懂得，但事實并非如此。
直觀地說出來的言語力量是絕不能忽視的。
如果有一天，趕上一方情緒不好，這種家庭倦怠感就會成為導火索，將麻木相處升級為爭吵，給家庭生活的幸福埋下隱患。
同樣的道理，如果員工未能及時獲得應有的反饋和認可，便會陷入深深的自我懷疑，感覺自己做任何事情都沒有意義。
此外，在員工的日常工作中，有大量重復性勞動，這本身就容易產生倦怠感。
如果管理者對此還無動于衷，漠不關心，這對于需要全情投入工作的團隊而言，無疑會產生巨大傷害。
2
二級反饋：給予贊揚
與零級反饋相比，公開的、正面的口頭表揚會讓員工明確以后的工作方向，深刻認識到工作的意義。
因此，管理者如果對員工說“你做得很不錯”，就會讓員工感到被團隊認可。如果是新員工，他將會更快地融入團隊，與其他成員共同進步。
很多優秀企業給予我們不少啟發，讓我們深入思考有些員工自愿加班工作的原因。企業氛圍一定是其中一個重要因素，企業文化讓員工有較為強烈的使命感，內在的精神動力驅使員工這樣做，在此方面，華為是一個很好的榜樣。
華為用短短 30 年時間成長為中國頂級的科技公司，連續多年位列世界 500 強。在這份漂亮的成績單背后，是華為員工多年奮斗的結果，也是華為管理者智慧的成果。
《華為基本法》是華為管理智慧的總結，在“價值分配”一項有這樣的內容：華為實行員工持股制度，主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。
基于這樣的出發點，華為員工將企業的發展與個人的工作成果緊密結合起來。為了公司能有更好的發展，他們愿意更加努力地工作，早日做出成績。
這種動力來自員工內在的力量，無須驅使，效率奇高。
一個只盯著錢的公司不會基業長青，同樣，一個只盯著加班費的員工也不會有很好的職業未來。一個好的管理者，會通過二級反饋讓員工感覺到工作的意義，激發他的工作熱情，成就企業的未來。
3
三級反饋：表揚他，并告知原因
管理者的終極任務是通過各種手段塑造調整員工的行為，然而，很多管理者對于應在何時使用何種方式塑造員工行為不甚了解。
實際上，塑造員工行為的最佳時機是員工做對事情的時候，即需要加強正面反饋的時候。
與負面反饋相比，正面反饋是塑造行為的最佳時機。
約翰遜寫了一本影響全球的書——《誰動了我的奶酪》。
書中描述了這樣一位管理者：他的上班時間基本固定，從來不需要加班，但是公司業績卻逐年遞增，每隔一段時間還會再開一家新公司。
作者想要探尋其中的原因，那個管理者就請他一起到公司的百葉窗前，請他幫忙盯著新來的員工。
當員工做了一件正確的事情，這位管理者就會從辦公室里走出來，表揚他做的事情與公司的價值觀非常吻合，這個過程耗時一分鐘。
時間是管理者最大的成本，作者對這位管理者將寶貴的時間用于表揚新員工十分費解，于是問道：“您這樣做有什么意義呢？為什么不去做點更有意義的工作呢？”
管理者說：“我表揚了他，他就會知道這樣做是對的，以后還會繼續這樣做。如此一來，我需要操心的事情就又少了一件。”
書中的管理者向我們傳達了非常重要的信息：作為管理者，我們需要讓員工明確知道他做什么事情會得到表揚。
但是，在以往的管理經歷中，我們卻花了大量時間讓員工明白做什么會被批評。這樣一來，員工就會不敢越雷池一步，或者即使邁出這一步，也難免會做錯，形成一個不良循環。
在日常工作中，對員工的表現及時給予正面反饋，可以營造和諧的團隊氛圍，激發每一個成員的最大潛能，將團隊的效能充分引爆！
管理者唯有給予員工足夠的尊重和信任，員工才會“報之以歌”，才會給組織創造出持續的價值。
– END –
統籌丨彭景 編輯丨馬聰
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