來源：楚天都市報訊（記者周丹）長江日報
受新型冠狀病毒的影響，武漢多家餐館收到了顧客的退訂年夜飯的需求，不少餐廳人性化處理了顧客的退訂需求。
“給之前預訂年夜飯的餐廳打電話，說要退年夜飯，餐廳爽快答應了，真好。”昨日，顧客向女士發朋友圈感慨道。
1月初，向女士在武昌江邊一家酒店預訂了年夜飯，10人的包間，交了1000元訂金，約定好訂金抵扣消費使用。“昨天不少親戚都說今年就在家吃年夜飯算了，不去餐廳了，所以讓我去問問訂金能不能退。”她說，詢問之后，服務人員竟然一口答應了。
記者找到這家餐廳，工作人員介紹，有四五位顧客已經來辦理了退款，特殊時期，餐廳的退改保障政策也以顧客為重。
21日，在漢口上班的寶兒告訴記者，前一天下午，她也已經去餐廳退了年飯訂金，“退了我們這一單，餐廳估計要損失幾千元的食材費，但餐廳老板還是幫我們退了。”
武漢天地一家餐廳前臺工作人員說，這兩天陸續有不少顧客提出退訂金，金額從500至1000元不等，“剛開始我們其實沒同意，后來問的人多了，老板說可以轉為儲值卡，留著以后使用，顧客也同意了。”
武昌國賓樓工作人員稱，約有10%的顧客提出退訂年夜飯。因為前期菜品已經準備好，他們沒辦法退訂金，顧客可以將菜品打包帶走，拿回家吃年夜飯。
21日中午，在漢口新界廣場樓下的愛晚庭餐廳，接連三位顧客來退年飯。“伢在廣西，我們不要他回來了，年飯也退了，就在家里吃吧。”一位60歲左右的女士說。
餐廳和顧客們協商后，年飯均取消，保留充值金額的優惠，留存下次再來吃，大家都表示理解。
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主編丨陳青
（部分圖片來源網絡）
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