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    外賣小哥武漢殺人，外賣平臺到底要承擔什么責任？

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    12月22日，冬至。民間有“冬至大如年”的說法，但在這一天，至少有兩個家庭無法享受到“年”的歡樂。

    當天下午，一名身穿外賣服裝的男子手持匕首，在武漢一個商場內，將一人捅死。

    如果我們回過頭搜索，可以發現群毆、開水澆頭等事件，都曾在餐飲業發生過。這樣的事情發生，首先害的是涉案的員工本人以及受害者，其次企業也要跟著承擔責任：于三方有百害而無一利，這種事兒，要堅決避免。

    本文由紅餐網專欄作者餐飲法務官（ID：fawuguan007）授權發布。

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    武漢外賣小哥涉嫌命案
    這一幕發生在12月22日下午兩點半左右，地點是位于武漢市洪山區南湖的佰港城商場內。
    據上游新聞披露，其獲取的多段視頻顯示，一名身穿外賣制服、頭戴黃色頭盔的男子坐在商鋪貨架上，手拿一把匕首，身旁倒著一名黑衣人，一動不動。
    而在附近，相當多的商品散落在地上。行兇男子走出商鋪后，警方和商場保安手持鋼叉和盾牌將其圍住。隨后，男子被逼到護欄邊，被迅速控制。
    很快，有人撥打了120急救電話，但經120急救人員對受傷男子檢查，發現其已無生命體征。
    昨天上午（12月23日），外賣平臺發布了公開聲明，表示此訂單的商戶、用戶都沒有差評信息，也沒有電話投訴記錄。

    2

    毆打外賣小哥，喜茶員工曾被辭退
    外賣，或者說服務行業的從業者，都會承受比較大的壓力，主要壓力來自于工作強度和客人的言語刺激，所以餐廳里的惡性事件最近幾年也層出不窮。
    以外賣為例。這些外賣小哥通常每天要接幾十個訂單，每個訂單的提成為幾元錢。因為夾在商家和顧客之間，哪一邊服務不到位，都有可能得到差評。而一個差評，就意味著一天的工作打了水漂。
    9月14日下午，山東濟南一家喜茶門店內，外賣小哥還和喜茶的服務員打了一架。
    根據喜茶方面發布的情況說明，原因是外賣小哥取餐的時候，催促了喜茶門店內的員工。當外賣小哥取餐完成后，和門店員工又發生了口角。之后，雙發的沖突升級，開始拳腳相向。延伸閱讀：《喜茶員工毆打外賣小哥，承擔責任的人你想不到！》
    我們還看到過更為惡劣的事件。2015年8月24日晚，林女士和家人在“火鍋先生”火鍋店用餐。林女士認為，朱某服務態度差，就現場發微博投訴。
    朱某得知后要求林女士刪除微博，但遭到了拒絕。而后，朱某從廚房用塑料方盒盛了熱開水，直接淋到林女士身上，并將其掀翻在地進行毆打，導致林女士受傷。
    朱某承擔的后果也更為嚴重，被判刑22個月。其供職的火鍋店，扣除先前墊付的住院費和治療費之外，還需賠償23.7萬余元。
    很明顯，壓力大并不能成為傷害別人的理由。武漢行兇的外賣小哥，也必將受到法律的嚴懲，無期徒刑甚至死刑，都有可能。

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    員工惹事，餐飲企業要承擔責任
    如果再將搜索范圍擴大一些，我們很容易找到更多類似的案例。
    法務君也講述過，因為員工是喜茶所雇，其員工毆打致人受傷，喜茶也要承擔責任。與此類似，如這位外賣小哥為外賣平臺直接雇用，所屬外賣平臺也要承擔責任。
    《侵權責任法》第三十四條明確規定，用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。
    《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第九條有更為詳細的論述：雇員在從事雇傭活動中致人損害的，雇主應當承擔賠償責任；雇員因故意或者重大過失致人損害的, 應當與雇主承擔連帶賠償責任。雇主承擔連帶賠償責任的，可以向雇員追償。

    前款所稱”從事雇傭活動”，是指從事雇主授權或者指示范圍內的生產經營活動或者其他勞務活動。雇員的行為超出授權范圍，但其表現形式是履行職務或者與履行職務有內在聯系的，應當認定為”從事雇傭活動”。
    這里面分兩種情況。
    第一，員工正常工作致人損害。比如，傳菜員不小心導致熱湯燙傷了顧客，這種情況，就是雇主承擔責任，員工不需要承擔責任。
    第二，員工故意或者重大過失致人損害的。比如，服務員和客人發生口角，進而傷人，這種情況雇主要承擔賠償責任，但賠償后可以向雇傭者追償。
    所以，不管什么情況下，員工身上發生惡性事件，企業都要跟著承擔責任。即使最后向員工進行了追償，能不能挽回品牌層面的損失，還存在很大的疑問。
    — 結語 —
    中國農業大學人文與發展學院2019屆畢業典禮上，葉敬忠院長發表了演講，題目叫《像弱者一樣感受世界》。
    葉敬忠說，隨著物質財富的快速增長，中國社會的戾氣也在快速加重。在餐廳、公交、地鐵、高鐵甚至飛機上因為搶座而吵架廝打，醫鬧事件、校園欺凌、家庭暴力、插隊夾塞、開斗氣車……這些現象并不少見。
    葉敬忠提醒將要畢業的學生：無論你從事什么工作，請你努力理解那些服務人員、保潔人員、保安人員，不要以為你真是他們的上帝。
    法務君也想說，我們的社會里，沒有誰的身份是單一的，我們往往既是消費者，也是另一個行業里的服務者。所以，我們需要互相理解，盡量心平氣和地面對接觸到的人。
    而從企業的角度來講，不僅要引導員工管理好情緒，還要完善公司的制度建設，加強對員工的培訓、教育，讓員工對相關法律、法規、公司制度有一定了解，從思想層面降低起沖突的概率。

    編輯| 朱小斐

    往期內容回顧

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