智能會員營銷2.0時代，無人自動提升回頭客 | 黑科技獨家揭秘

第四屆世界互聯網大會在烏鎮已經落下帷幕，但諸如“智能”“數字經濟”這些熱詞，還依然活躍在公眾視野里，逐漸滲入到了每個人的生活中。

“智能”，大家都懂。但“數字經濟”是什么？簡單說，就是數字技術被廣泛應用，信息和商務活動都被數字化后的社會政治、經濟系統。數字經濟之所以能登上舞臺成為主角，因為它是一個運轉良好的商業模式，創建了企業和消費者雙贏的環境，后文會以案例給出解釋。

發展數字經濟是第四屆世界互聯網大會的重點議題

這是一場屬于互聯網的盛會，也是屬于排隊網的盛會。排隊網作為一家互聯網公司，作為一家餐飲大數據會員營銷服務商，可以說在“智能化”和“數字經濟”應用方面領先餐飲行業。

當然，在成為全國領先的餐飲大數據會員營銷服務商之前，排隊網也曾有過“摸著石頭過河”的經歷。

那是智能會員營銷1.0時代。

聚食匯·智能會員營銷之所以冠以“智能”二字，就是因為排隊網一直以來的目標是做“智能營銷”“大數據營銷”“精準營銷”，要“為消費者匯聚天下美食，為餐飲商家提供精準營銷”，這一使命歷經多年也未曾改變。令人遺憾的是，當初的排隊網在技術和應用層面只做到了半智能半精準。

所謂的“半智能”，指的是在活動策劃中、執行前，需要商家老板確認；在活動執行中，還需要服務員對顧客進行引導。雖然整個活動能夠自動運行，但沒有實現真正意義上的智能無人工。

所謂的“半精準”，指的是在幫助商家進行會員精準營銷時，過多地專注于對消費者進行畫像，而忽略了商家營銷的真實需求；并且按會員分類進行營銷，也沒有實現千人千面的個性化營銷；所以，最終的營銷結果并沒有達到所期望的真正意義上的精準營銷。

但是，在今天，我們可以硬氣地說：全面智能、真正精準，排隊網做到了。

這，就是智能會員營銷

2.0時代！

2.0時代！

2.0時代！

智能、精準，是智能會員營銷2.0時代的標志

借助會員平臺，系統介入點餐、支付收銀、開票、排隊、預訂、外賣等消費者就餐流程的每一個環節，通過自然而然的方式就將到店顧客轉化為商家會員。這種融入到消費者就餐流程中的會員轉化方式，在滿足消費者就餐便捷性需求的同時，也弱化了消費者的心理抵觸，讓到店會員轉化更簡單更高效。

掃碼點餐、支付、開票，實現到店顧客轉化會員

與此同時，消費者在就餐流程中產生的所有數據也沉淀下來，不斷豐富著會員大數據庫，幫助商家描繪出更精準的消費者畫像。

除此以外，對于服務員、收銀員來說，這種自然而然的會員轉化方式，大大提升了他們的工作效率，不再需要花費大量時間和精力去引導顧客，有了充足時間可以為顧客提供高質量服務。

①商家畫像更精準

在1.0時代，我們過于專注消費者畫像，而忽略了商家畫像，這也是導致營銷不夠精準的重要原因之一。

為什么要進行商家畫像？因為只有從商家的屬性、菜系、客單價、成本、淡旺時段、熱銷菜品、上座率、訂單數等營業銷售數據分析中，我們才能最真實最直接地了解到商家的經營情況，才能發現商家經營弱點，挖掘出商家最真實的營銷需求。

精準的商家畫像，挖掘商家真實營銷需求

聚食匯·智能會員營銷是為商家經營服務的，如果連商家的經營情況都不了解，怎么能幫助商家去做好會員營銷呢？

這一點可以說是智能會員營銷2.0時代最大的改變，而這一改變將會對最終的精準營銷效果產生直接而重大的促進作用。

②消費者畫像更精準

當然，消費者畫像也是不必不可少的，通過分析會員消費數據，掌握消費者的消費水平、動機、頻次、習慣、偏好、口味等數據，系統就可以匹配商家需求和會員需求，在最合適的時間（推送觸發時機），以最酷的呈現方式（推薦力度/使用條件/前端界面/推薦理由），給消費者送上最愛的美食優惠（美食消費偏好）。

精準的消費者畫像，挖掘消費者消費需求

商家畫像和消費者畫像缺一不可，只有匹配雙方需求才能做出最精準的營銷，才能幫商家找到最適合的消費者，才能幫消費者找到最適合的美食優惠。

通過商家畫像和消費者畫像，系統挖掘并預測出雙方需求，對二者需求進行匹配后，就能自動生成最能滿足商家營銷需求，也最適合每一位會員的營銷方案。

①需求匹配智能化

要做到千人千面的個性化營銷，肯定是不能靠人力堆砌實現的。每個會員的需求都不一樣，每一家餐飲門店的經營狀況也都不一樣，靠人力去匹配每一個會員的需求，送上獨屬于他的“美食優惠”，這是不可能發生的事，餐飲老板也不會允許這樣的事情發生。

這么多的會員，這么多的消費數據、營業數據、財務數據，要從中挖掘出商家和會員的需求，并進行一對一匹配，只有靠智能和算法才能實現。排隊網自主研發的推薦算法，自動匹配商家需求和會員需求，在餐飲老板不知不覺間就能解決這道靠人力也做不到的難題。

商家和會員需求匹配后的消費者端效果展示

②方案匹配智能化

根據商家和會員需求匹配結果，系統自動生成營銷方案，不管是方案策劃，還是物料、文案，商家無需再付出人力去做。

從此刻起，跟專業的營銷策劃團隊說再見吧，因為餐飲商家真的再也不需要額外的人工支出了。

……

有了主題文案庫、素材庫，再也不要專業團隊輔助

有了商家畫像和消費者畫像，掌握了雙方需求，系統智能匹配生成營銷方案，自動推送觸達每一位會員后，千人千面的精準“美食+優惠”可吸引刺激會員再次到店消費，幫助餐廳提升回頭客。

這種千人千面的精準“美食+優惠”體現在：營銷方案專屬（包括圖文的專屬）、美食優惠的專屬、消費者端展示的專屬。說得更通俗一點，每一位會員在營銷中都是獨一無二的存在。

千人千面的消費者端主題文案及票券展示

隨著會員被獨屬于自己的“美食+優惠”吸引到店消費，會員數據庫可以不斷沉淀豐富，系統對商家和會員的畫像也越來越精準，對雙方的需求挖掘也更加深入，營銷方案也更加精準，如此良性循環，商家不用再為營銷發愁，有更多時間打磨產品，去經營好回頭客！

對比1.0時代， 2.0時代營銷精準度的提升不是一點半點，而是質的飛躍，真正實現了千人千面的個性化營銷。

有了智能和精準這兩把利器，在毫不費力的情況下，商家就能做出精準的營銷決策，找到屬于自己的回頭客群。

排隊網，作為智能化和數字經濟在餐飲行業的領先應用者，利用數字技術為餐飲商家和消費者營造了一個雙贏的環境。

以上，也正好作為一個商業案例，解釋了文章開篇提出的數字經濟。

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