從智尚酒店看魔力產品打造

9.5號，在上海參加鄰客電商與《中歐商業評論》舉辦的《新媒體口碑粉絲營銷論壇》。是由關蘇哲老師主講，論壇還邀請了可口可樂大中華區數字營銷總監張天、布丁酒店首席營運官史央清，五格貨棧首席粉絲官潘定國等各位奮戰在新媒體營銷一線的大佬。

第一天的分享中，布丁酒店首席營運官史央清分享了《布丁營銷從PC到移動互聯時代》，其間分享布丁在對不同人群的細分，根據不同客群開發了不同的產品。史總提到布丁的新一代酒店產品：智尚，定位于文化創意人士、新銳創業家、IT資深人士的新一代智能精品酒店，引起了我這個偽文化創意人士的強烈好奇心。尤其是史總分享的智能化酒店，可以用手機遙控房間各種電器，還有那個8800元的純乳膠床墊吸引了我。于是在會場里，立即用去哪兒找到附近的一家，下了訂單。

這里不得不說，史總是個講故事的高手，公眾演說就是一次向全體聽眾講述品牌故事的最佳時機。可惜很多人把公眾演說當成一次推銷產品的機會，太遺憾了。而從這次購買行為來看，從史總的分享，到手機上下訂單，完全是在同一個時空，不得不說這是移動互聯給品牌的營銷帶來巨大的革命。你的品牌消費者是否是移動互聯的使用者，他是否能在手機端找到你，買到你的產品與服務，并且分享你的品牌，對品牌來說已經不是可有可無，而是一個重要戰略。隨機購買、隨時購買是未來消費者購買產品的主流方式。

我對新奇特的產品都報有極大的好奇心，這是我愿意嘗試的理由，其實是抱著驗證一下這個酒店是不是有史總說得那么神奇，智能酒店到底智能到什么程度。

進了酒店房間，窗簾自動拉開，這個有點意思，適合男性，女性恐怕會嚇一大跳。趕緊試下用手機遙控家電設備，其實我是個動手能力很弱的人，找到說明書，輕松掃描一個二維碼，下載了一個應用，然后第一時間遙控了電視，操作還是很方便。（這個覺得意義不大，因為枕邊就放著電視遙控器呢？）至于空調、點燈的遙控，我在手機操作系統里好像沒發現，也可能是我不會操作。當時也很晚了，還要整理筆記也就作罷。

講講對于我這樣一個目標用戶的痛點：作為一個移動互聯的重度使用者，出差要帶各種移動端設備，因此酒店就成了這些移動端設備和照相機的加血站。然而目前絕大多數酒店，插座巨少，而且經常插座的孔與新式充電插頭不太貼合，容易松動。

我經常是入駐酒店后，第一時間趕緊找插座，有時候兩個人入住一間，就更是插座不夠用。還遇到過因為插座松，充了一晚上，結果完全第二天根本沒沖進去的杯具！！！這個幾乎是第一大痛點了。另外酒店房間WIFI不給力，這對一個隨時要上網的人來說，太坑爹了。有時候，房間里信號也不好，自帶的網絡也很差，這時再遇到房間WIFI差，殺人的心都有了。

因為酒店對于我這樣的商務客和游客來說，不僅僅是我休息的地方，更是給設備加電的地方，同時也是處理文字，圖片及辦公的重要場地。

另一個痛點就是睡覺不舒服，酒店的大床普遍都太硬，偶爾又太軟。找到一個能適合不同需求的床，確實是個難題。

所以，當史總分享到她的酒店智能化程度，重視WIFI客，以及乳膠大床墊時，瞬間就擊中了我的痛點。回想一下，這才是我立即下訂單的緣由。

再講講這次入住智尚的體驗：

1、智能化對于我來說只是個新奇賣點，不算痛點，所以雖然沒有那么神奇，也無所謂。也有可能是我自己不會操作。

2、8800元的乳膠床墊，這個真的很棒，難得睡這么舒適的床了。

3、無線給力，插座無比多，最贊是床頭有插座，還有USB充電插座。這個大贊，太懂我們了，躺在床上，插上電，想用PAD多久就多久。

4、電視娛樂節目很豐富，可以看到樂視網的會員電影欄目，太晚了，沒時間看。

5、浴巾很贊，應該是很好品質的浴巾，非常柔軟。電吹風吹出的風很舒適，適合男性短發。

6、床頭的小書燈很貼心。

7、唯一坑爹的是，酒店開關太多，分布也不合理，總之臨睡前找各種開關，花了幾分鐘。420元的價格（不含早）在上海大世界附近，價格算是公道，會作為差旅的首選，也會推薦給商務人士。

酒店總體裝修風格偏男性，但是也弄了些嫵媚的燈光在床邊，就是情侶入住也很合適。不過，我個人覺得就不夠純粹了。如果是情侶，可能會選桔子水晶，整體風格更偏女性一些。

我們來看看智尚這個產品是不是符合痛點挖掘，也就是站在消費者角度去思考：

一、以解決用戶痛點問題，而非滿足用戶需求為核心；（吻合）

二、深挖痛點形成原因，提出創新解決方案；（解決方案符合）

三、多問什么樣麻煩令用戶氣憤、無奈或者失望，什么麻煩對手不管，我們可管。（插座問題和WIFI確實被其他酒店忽略了）

四、制作痛點麻煩地圖，檢查流程步驟，刪除每個沒有必要存在的步驟。（這個有興趣的同學可以做一個）

是否符合魔力產品打造：

一、魔力產品不僅是炒作，更是生活方式改變和口碑的極力推薦

二、品牌競爭從USP到CEP互動體驗競爭

三、魔力產品打造需要領導者、工程師和營銷人員三位一體。

首先，智尚產品確實滿足了今天我們這樣的人群的生活方式，也滿足了口碑極力推薦。（不然，我不會寫這篇文章）

智尚的USP如果是智能精品酒店，確實吸引了我，但是真正給我留下美好印象的是乳膠大床、WIFI、無比多的插座、床頭閱讀燈和床頭插座，還有毛巾等這一類的用戶體驗，所以全流程的用戶體驗最重要。由于只是匆匆住了一晚，與酒店服務人員接觸很短暫，這點沒有評判。

當我第二天一早把入住體驗反饋給史總，她非常重視，及時給了我回復，并表示采納我的意見和建議。作為首席營運官能及時回復消費者反饋，這個必須贊！

消費者是偵探，服務是表演。消費者對品牌所做的任何一個細節都無比敏感，品牌做得好，滿足了消費者痛點，就會被表揚，品牌做得差，漠視消費者痛點，就會被拋棄。

史總也說，智尚這個產品也是一個創新新品，也并不完美。更需要更多消費者給他提出更多的建議和意見。今天，透過社交網絡，品牌可以洞察消費者的痛點與需求，可以傾聽和了解用戶的不滿與抱怨，這個才是對品牌最有價值的。而不是那些坑爹的三天加了三萬粉，一個事件營銷搞了百萬營業額式的忽悠。

今天我們真正進入以消費者為中心的年代，也給那些像布丁酒店這樣懂用戶、愿意真正為用戶解決痛點的品牌一個巨大的發展機會。希望這樣的品牌越來越多，祝愿智尚品牌越做越好！

寫這篇文章三個目的：1、承諾給群里的伙伴一個智尚酒店體驗報告；2、感謝史總能傾聽消費者的反饋；3、運用關蘇哲老師的課程來證明挖掘痛點、創造魔力產品的科學性與可實踐性，這也是一次客戶見證！

感謝關老師的分享，感謝史總，感謝各位同學！

行者奕宏，15年廣告傳媒從業者，社交網絡擁護者，多個專欄寫手，專注新餐飲行業研究的自媒體人，餐飲美食領域粉絲經濟實踐者。微信公眾號: xingzheyh 個人微信：xingzheyihong QQ:598684088