• 【正餐管理】持續打8折,6個月后,餐廳關門了!



    很多老板不知道客戶來店的原因是什么,簡單地歸根于折扣活動。為了引流,便持續給予客戶折扣。但是,一段時間后,顧客反而不來了。



    經常有餐廳問,為什么我的餐廳經常打折,生意反而越來越差?有一家火鍋店,遇到了同樣的問題,老板經常打折,非但沒有賺錢,反而生意越來越差,甚至直接導致餐廳關門!

    這到底是怎么回事呢?

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    味道正宗,上座率高


    這是一家川味火鍋店,裝修風格年輕有個性,給人印象非常深刻。剛開業時,以5折優惠和10元、20元不等的代金券為門店引流了大批顧客。人均消費60元左右,不打折人均100多,跟其他的火鍋店比起來略貴。


    但是,由于該店極為正宗的火鍋味道和新鮮的菜品,還是有很多顧客前來就餐,上座率基本在60%以上,周末基本上是滿座。

    02

    不滿現狀,持續打折,以次充好


    這樣的上座率與老板的心理預期仍有落差,老板想要生意更好。怎么辦呢?他想了兩個辦法。

    一方面,延續五一節期間的8折優惠活動,達到引流的目的。另一方面,菜品、原材料等以次充好,降低成本,提高利潤空間。

    這樣一通操作下來,雖然持續的8折優惠顧客很高興,但是材料以次充好,導致味道大不如從前,即使有優惠,顧客也不愿意再來了。

    6個月后,這家火鍋店倒閉了。


    其實,單看以次充好這條,就知道餐廳關門的原因了。客戶愿意來店就餐,主要原因在于味道和品質,并不是由于打折的問題。該店老板誤以為顧客來店的原因是打折,舍本逐末,導致原本靠口碑盈利的餐廳,最后落個關門的下場。

    那么,打折到底要注意哪些地方呢?

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    注意打折頻次


    打折就像過年發紅包,端午吃粽子,如果每天都發紅包、吃粽子,那么這個儀式就沒有意義,所以打折一定要事出有因,有頻次、有時間限制,不能長時間打折。


    我們都知道要想提升營業額,就得提高消費頻次,但是通過打折來提升消費頻次,營業額并不會提升多少。因為打折壓縮了利潤空間。而且,頻繁的打折會給顧客造成這家店經常打折的錯覺,他就會想著等打折再過來。


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    注意折扣力度


    折扣力度的設置非常重要,不能打折到把自己都給賠進去。徐州一家火鍋店,周年慶活動推出59.9元辦張“吃貨卡”,兩個月內免費吃火鍋。僅僅3天時間,火鍋店就發出去600張吃貨卡。活動期間,雖然店門口天天排長隊,但是火鍋店卻天天賠錢,甚至由于排隊人數超過接待能力,許多人辦了卡吃不上飯,火鍋店還收到了一大堆投訴。7天賠了40萬,不得不揮淚關店。


    餐廳在設置打折力度時,一定要綜合考慮餐廳的成本和利潤,推出合適的折扣活動。過低的折扣不僅不賺錢,還會讓顧客忽略產品本身的品質,只關注價格這個點;過高的折扣又達不到引流的目的,無法為餐廳創收。 


    到底,什么樣的打折能持續為門店創收呢?


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    大額優惠券代替直接打折


    很多人心知肚明,星巴克的會員卡其實并沒優惠多少,但是里面存了幾張買一贈一的券,卻總勾引你去消費,你也總是一次又一次地想要用掉這些優惠券。自己買兩杯喝不完,就會拉著閨蜜、同事來一起買。而閨蜜、同事有買一送一的券,也會采取同樣的方式。


     

    星巴克就是利用消費者的這一心理,自發帶動形成連鎖反應,不斷擴大消費群體,提升顧客消費頻率。同樣,餐廳的打折只能導致顧客的單次優惠,贈送大額優惠券,才會提高顧客的消費頻率。但是小額的優惠券顧客覺得并沒有多大優惠,不會產生這張券不用我就虧了的心理,就達不到讓顧客再次來店消費的目的。


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    創新折扣方式


    如今,餐廳的營銷不再是商家一個人的事,很多商家在折扣上加強了與顧客的互動,折扣力度的決定權也交到了顧客的手里。在店內設置各種各樣的挑戰游戲,難度越高,折扣力度越大。顧客憑自身能力獲取優惠信息,參與度高,氛圍好,帶動餐廳顧客的熱情,還能加深顧客對餐廳的記憶。



     小結


    打折是餐廳吸引人氣的常用手段,但是打折得有目的。如果是增加客戶黏性,可以選擇優惠券、代金券的形式;如果是會員營銷,那就做儲值。要明確一點,打折并不是適合所有的場景,持續性的打折只會是壞事。


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