快接住！提升外賣復購率的5個實用小技巧

如今外賣競爭是日漸激烈，每天都有一批又一批的新商家涌入。

這也讓獲取新客的成本逐漸攀升，所以對于外賣商家來說，有復購率才是賺錢的關鍵。留住老客戶才是硬道理。畢竟爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍,一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍呀！

那么到底如何提升復購率，提高顧客的購買頻次呢。這里有幾個實用的小妙招哦。

你可以觀察一下自己的后臺數據，如果用戶普遍呈現在一個月內復購很低。那么可以考慮用代金券著手改變現狀。

代金券的使用方法共有3種：下單返券、進店領券、定向發券。

下單返券：

下單返券，顧名思義。就是用戶在下單達到一定的金額后，給他返還一定金額的代金券。吸引顧客再次消費。

但是這種劵的設置也需要有一定的門檻，要做到既能吸引到顧客，還要保證滿足店鋪實際利潤空間。

一般來說，商家可以在現有客單價基礎上提升10-50%，再贈送0.1-0.5折扣的券。如：我的客單價是30，我可以做滿39元（提升30%）返6元（0.2折）的券，顧客下次滿33（提升-10%至+10%即可）可用。這種劵的有效期最好是7天，反購率占到50%-60%。

進店領券：

如果你發現自己外賣店鋪，進店的用戶很多，但是下單的卻很少。就可以考慮用進店領券的活動了，來促進新用戶的留存。

比如，這組數據的商戶，此商戶的店鋪在這期間，進店的用戶次數有175人次，但下單的只有30人次，成單的只有24單，轉化率是17%，比較低，所以這種情況下需要增加商戶的轉化率，這種情況下就可以增設一個合適的進店領券。

定向發券：

外賣后臺可以設置優惠券，消費者購買的時候，可以點擊分享紅包，顯示商家所發的劵，不同規模商家可發的劵不一樣，每個月可發數量也不一樣。因為同一門店一個月對一個用戶發一張定向劵，一個用戶一周可接受三張定向優惠券。

在個人用戶頁面，可以看到優惠券到期時間和金額排名，只有優惠券的面額足夠高才能吸引用戶。定向發券面額要大于進店領券的面額或力度。差評及近30天取消訂單的客戶慎發，另外近一個月成交5次以上的顧客也不用再發了，這種顧客已經算得上你店鋪的“粉絲用戶”了。（以后的流失率會很低）

最佳發放時間：我們可以根據一個月的流量和單量數據情況分析出每周一般周幾是店鋪的單量高峰日，然后在高峰日當天或前一天發放效果最佳。

用戶收藏店鋪有什么好處呢？

好處是用戶在下次不知道吃什么的時候，就可能會選擇去“我的收藏”看看，你就多了幾分被選擇的幾率了。

商家可以采取一定的措施，引導或誘導用戶收藏。比如，在外賣小票上出現“收藏店鋪”的字樣。或者，利用收藏送贈品的方式。

顧客都喜歡占小便宜，只要是免費的東西，大家都會花點力氣去得到。所以我們就可以利用累計購買營銷來吸引顧客復購。

（1）可設置累計購買XX次，就贈送小禮品。比如：

▲如累計購買8次送招牌奶茶一杯（飲品店）

▲如累計消費8次，增送10元現金紅包（加微信送）

（2）累計消費開發票

累計消費滿XX可開發票，支持開發票，可以增加白領消費群體以及團體訂單的消費群體。

小tips：

注意，注意。以上的活動，最好在外賣門店里面添加一個商品分類，上傳一個說明的商品。告知顧客可累計消費多少，能獲得什么。不然顧客也不會知道哦！

要想抓住消費者的“心”，就要想盡辦法抓住消費者的“胃“，能讓消費者不斷點你的外賣，菜品不僅要好吃，還要不定期推出新品。因為一個人不可能永遠對一道菜吃不厭，也希望可以嘗試新的口味。

這點“有飯”商家做得就比較好，我們來看看他們做了哪幾件事：

1、定期上線幾款有“主菜”、“小食”等多樣的新品滿足消費者的需求；

2、把“新品排列”顯而易見的前三位來吸引消費者；

3、除此之外，他們的“菜品照片”也是一個亮點，他們在拍攝時用一些配飾作為菜品的點綴以提升菜品的賣相，看上去很有食欲，提高消費者點擊的動力。

小餐了解到，我們很多老板不太注重包裝，以為用打包袋裝好，完好的送到顧客手里就可以。隨著外賣市場的激烈競爭，包裝也是可以玩出花樣的，現在一些品牌都會在包裝上下功夫。

如用環保紙袋、貼我們自己的LOGO，附送一些小紙條、稟告大王、用餐須知，用餐請注意等類似的幽默話術。可以讓客戶對你家店的印象更深刻。

當他下次點餐的時候可能第一個就想到你家。一句暖心的話，便捷的餐盒，可能都會增加一個回頭客，何樂而不為呢？

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