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進木屋后，我發現自己改變了很多，尤其是溝通能力有了很大提升。畢竟，每天面對那么多的客人，還有和小伙伴們奮戰十幾小時，不快速提升的話都適應不了工作。
作為樓面的一位服務人員，懂得和客人溝通是基本的要求。
怎么才能和客人溝通好，讓客人滿意，這是一道難題。畢竟，店里每天人來人往，什么樣的客人我們可能都會遇到。因此，要想服務好客人，我個人覺得應該從本身出發。
比如，有一次當門迎，遇到兩桌客人語氣態度不怎么好，我的情緒波動還是比較大的，覺得有點不是滋味。其中一桌客人反映果茶太甜了，比上次甜太多。我當時并不是去找解決辦法，而是覺得客人是不是口味嘗錯了，只想著維護菜品質量和解釋原因。客人并不是很認同和接受我的解釋，還是不滿意。之后，看到客人不愉快的表情，結合當時情況，我迅速調整策略，詢問客人可否加入礦泉水再試試口味。客人應允了，我迅速幫忙拿了礦泉水倒入，甜度就剛剛好，客人比較滿意，之后也吃得開心。
如果當時我沒從自身反思，那么我可能會導致客人不愉快地離開。可見，面對各種性格的客人，我應該做的是不斷充實自己，提升技能，加強對門店工作的熟悉度，就可以以不變應萬變。就算以后再有其他客訴，我也能應付自如。
當然，想要做好門店的工作，除了和客人有效溝通，學會和小伙伴們溝通也很重要。
人都需要被尊重，在交往過程中，我們需要給予對方應有的關心。在這里，微笑就必不可少了，微笑是善良、友好、贊美 ，是善意的表現。微笑多了，你周圍的正能量磁場也會發生改變，不經意間影響到其他伙伴，從而相處更加融洽。
在店里，管理組也會設立員工信息反饋制度，倡導大伙每天把遇到的問題反饋出來，從而根據實際情況，對應的解決具體問題。
總之，和客人溝通，和小伙伴們融洽相處，這是一條修煉之路。在以后的日子，我都會不斷學習，讓自己變得更好！
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