【伙伴分享】態度決定過程，細節決定成敗！

一個二次入職的老兵

非常高興能和大家認識，簡短介紹本人，97年的我傳承了屬牛的怪脾氣又倔又硬，等下給大家詳細介紹我的性格。

我叫陳成璐，來自歡樂谷店，這是我二次入職，如同大部分從木屋暫離的伙伴一樣，覺得自己學會點了，可以自己發展，在我離職不久碰到疫情爆發，沒辦法，只能呆在家，這一呆就是三個月。

有多少人和企業被這次疫情壓垮，我也沒能躲過去，平時發工資差不多月光的我，在這次疫情中，深受超前消費弊端，原本計劃著去和我朋友那干，因為我朋友有個串串店，想讓我去他那，沒想到剛接不久的店就因為疫情暫停營業了……

在這期間我一直在關注著木屋，木屋反應及時，開始無接觸取餐，因為過年期間騎手太少，甚至有的員工開始做起了“騎手”，給周邊小區送餐，同時木屋還在不斷創新，烤飯、早餐層出不窮，基于此，我想我要對我的未來負責，找個靠譜的平臺，我要重回木屋。

我要改變自己

第一次入職木屋的時候目的很簡單，管吃住，工資當時還沒有考慮，沒有計劃，不知道干什么，整天安排什么工作就做什么，也不愛好學習，這次來我決定改變自己。

要想改變自己，首先要有改變的態度和決心，要知道自己付出什么，才能得到什么樣的回報，通過不斷的學習，充實大腦，通過學習，實踐，更好的展示自己能力。

前幾天我看了王C關于九大能力認證的直播，感觸頗深，講的是客訴處理方法，其實這個不單單只是可以用來處理客訴，也可以處理我們的生活，比如兩個情侶，鬧矛盾很正常，能走一定時間的沒有幾個是愿意離開的，只有讓對方覺得贏了，事后磨合，有一起老師講的案例，對我感觸很深，說是有位顧客可能是喝酒喝多了，想叫服務員來陪他喝杯酒，還叫服務員把衣服脫了，服務員回來句“神經病”，大多數人很容易走進誤區。

我在聽這次講課之前，我決定解決方案是，把顧客勸解到一遍，讓顧客承認錯誤，事實顧客承認錯誤之后他再也不會來消費，還會勸說身邊朋友，我們承受到損失就比較大了，正確方案是合理給顧客臺階下，讓他覺得是一個誤會，老師說當時他是這樣解決的，他去和顧客交談，說你原本是想讓他來陪你喝杯酒，但是這個服務員誤解了你的意思，你是想讓她把工作服脫了來喝一杯，結果這個人以為讓她把衣服全脫了，才鬧成這次誤會，這個顧客也知道是自己錯誤，顧客肯定是不可能承認錯誤的，于是找到了臺階下，這個事情就把損失降到了最小，完美的解決了。

其實事情你要把它換個方向考慮，比如說網上傳這次疫情說是鼠年大災之年，你要把它認為是大災之年，就會有一定損失，你要把它換個方向來考慮，鼠身為十二生肖之首，它是大哥，它把所有的事情都抗了下來，還會有之前想法嗎？

想法決定事情開始，態度決定事情過程，細節決定成敗，最后預祝木屋越來越好，千城萬店，有我一份，加油！！！