• 拿什么拯救你,我的開店?

    還記得上半年大量老店改造和新店建店把工程部的小伙伴們“折磨”得夠嗆,和物業溝通不和諧,工程質量不達標、供應商責任不明確等問題高頻發生,進而導致新店工期延遲或被迫停業整頓。接管新店的店長遇到這種情況也是頭禿,大家被各種問題包裹著,不知道如何是好……

    但是,方法總比問題多,不能眼看著大家一直在這種漩渦里打滾,和開店相關的幾個部門的小伙伴湊到一起,弄出了一個開店神器。

    那這個開店神器到底有多好使呢?

    (亮點較多,先挑幾個最亮的出來秀秀)

    1

    5S提前導入

    為了減少空間和資源的浪費,在建店前就用拓展伙伴測算的門店營業額目標來以銷定產進行建店設計(如建店預算、產能設計、席位數、動線等)和運營設計(如烤爐、人員定編、物料等),從源頭進行5S的規劃設計。

    2

    勘察復尺“燥”起來

    勘察復尺是什么?有什么作用?

    其實就是在工程前期和物業方用書面確認我們的消防、燃氣、排煙管道尺寸等需求,并明確責任部門。這個環節做到位了就避免了后期物業不允許我們施工等摩擦的發生。

    3

    隱蔽工程的驗收

    隱蔽工程?什么鬼?

    像防水這樣的工程稱為隱蔽工程,如果沒有天天在現場,是不清楚施工的具體情況的。所以現在要求施工人員每天做好記錄,發照片給我們,做完之后工程部和維安部的小伙伴要一起去現場驗收。說到驗收,每個參與建店的部門,如工程部、維安部、效率組、營銷部、IT部等都升級了自己的驗收標準,正在建立標準化。

    4

    團隊建設別落下

    建店完成后,門店運營負責人把之前沒有重視的新店團隊建設抓起來,從招聘、培訓、團建和新員工的學習計劃這些方面,像這次上河坊店開業前就增加了野外拓展訓練這個團建項目,一步步把新組建的團隊凝聚到一起。

    5

    試試試營業

    最最最值得說的一點是增加了試營業環節,在開業前四五天對店內安全、人員技能、產品品質和崗位卡的執行情況進行評估,測試新店的運營能力,在開業之前找準機會點,逐一改進,為順利開業做好充足的準備。

    聽上去就很厲害的樣子,但是做好上面的這些只是一個起點,我們還要保證每一個工作環節的質量,這個時候就需要IT系統來進行監控。從拓展一家店開始,就錄入店鋪的所有信息,沉淀到系統數據庫,建立好的數據模型會對信息進行測評和回訪。通過這些數據,一是能對一家待開發的店址進行合理的評估,二是能測算出拓展的伙伴尋找多少鋪面的轉化率,根據這些數據來制定明年的拓展計劃。不得不承認數據這個東西很“優秀”

    上面也說到建店過程中經常出現工期延誤和工程質量不達標的情況,那建店這塊就把各個重大的工序納入到系統中,設定明確的時間節點、流程和責任人,這樣一旦出現問題,就可以精準的確定是哪一個環節出了差錯。無論是工程供應商還是內部部門,都可以找準問題,迅速解決。而且系統的記憶功能可以幫助我們把共性問題收集起來,通過這些問題可以再回過頭去優化以前的流程和標準。

    這個應運而生的系統在未來甚至能夠將我們的建店模型解析出來,根據年度需求走物料模塊化定制的道路,也就是中央工廠模式。打個比方,我們每年開30家門店,就可以根據30家店柜子的需求量統一向供應商訂貨,由供應商在工廠做好木柜按計劃來給我們發貨,并進行現場安裝。這和每家新店都配備一個工程隊相比,無論是從效率提升上還是成本降低上,都完成了一次飛躍。

    我們終于找到了拯救開新店老大難問題的神器,不過無論是營建系統還是開店手冊,好用是根本,希望各個部門的小伙伴們繼續升級、繼續迭代,用開店神器來“拯救”開店!

    (最后特別鳴謝:工程部肖文峰、劉帥印、袁琳丹、效率組黃蘭梅、鐘玉平、甘超群、營銷部黃波、IT部韓陸峰、李鵬、市場部章建友、維安部羅立中等伙伴為開店神器的默默付出!

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