在日常門店工作中，我們都會遇到一些大大小小的客訴，那么在處理客訴的時候，我們需要注意的有哪幾點？
上面說的這五項就是我們在日常工作中最常遇見的問題了
那要怎么解開這個難題
拿到通關鑰匙？
首先要了解客訴背后的原因先
一、求發泄。可能是顧客本來就心情不好，來我們店里面消費，他想找一些事情，想把自己不痛快的東西發泄在我們服務人員身上。但是呢，他發泄完以后，其實也就沒什么事兒了。如果說我們服務員服務態度不好，可能會產生客人投訴，如果說他一直發泄，但是我們服務人員還默默的為他服務，那么顧客就得到了她所想要的。
二、求理解。在出品質量不達標的情況下客人投訴，那么我們應該換位思考，站在客人的角度上去思考問題。我們應該試著理解客人的這種想法，如果是我們在用餐的時候，遇到了不達標的情況，我們會怎么樣？客人想要的很簡單，只不過就是要求我們能理解他。
三、求補償。求補償的話這個就簡單多了，因為一般我們出去消費也會遇到這樣的事情，想讓商家給打個折什么的，給點優惠。但是呢，這種客人他有時候會專門自己制造一些麻煩，然后進行投訴要求商家給予補償或者說給予打折什么的。
四、求關心。也許說在我們服務的過程中，由于門店服務人員比較少，或者一些其他的原因造成了對顧客的冷落，對顧客沒有關心到位沒有服務到位。那么這樣的也會產生客人投訴。這種客人要的比較簡單，它只需要我們關心她、重視她、然后給他進行和別人一樣的服務。
五、提意見。提意見一般是我們的老顧客或者說老板朋友什么的。在給我們提出一些合理的意見的時候我們應該適當的采納。這次用餐的時候他提了意見，下次用餐的時候他希望看到他的意見被我們重視或者采納。
六、顧客故意。就是說顧客本身他就想制造一些麻煩，他沒有什么任何要求，他就是想給我們服務人員難堪，調侃一下。
七、求尊重。顧客來我們店里面用餐他希望得到我們的尊重、希望得到我們的重視。
解決步驟如下
那我們現在要如果預防或是減少客訴？
那對于我們來說
處理好客訴有什么影響
有什么好處
影響顧客不滿意，會對我們的企業以及顧客和員工都會造成一些危害。對企業口碑惡化、規模縮小、舉步維艱。對顧客、顧客會心里感覺不值、情緒波動、散播信息。對員工、那是心靈打擊、消極怠慢、發展受限。
有效地處理好客訴，有利于我們培養忠實的顧客。那么忠實的顧客可以決定企業規模是否能壯大；會成本降低；有利于創新；是企業的宣傳員；是企業的利益來源，這些都是我們從老顧客的身上可以體現出來的。
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