店鋪評分是影響店鋪排名的重要權重之一，也是影響用戶下單決策的重要因素。
一般來說，店鋪的評分越高店鋪的進店/下單轉化率就會越高，反之亦然。
瀏覽評價頁的用戶比瀏覽 poi 詳情頁的用戶訪購率平均值高 25%
而且評分高不僅可以提升排名，還能在“好評優先”的推薦頁中靠前顯示
餓了么和美團“好評優先”均為流量入口之一
所以店鋪評價直接或間接的影響著店鋪的排名和流量，我們必須要重視我們的店鋪評價。
評價規則是什么
餓了么店鋪評分采用3檔滿意度評級，由顧客在店鋪下單成功后，對該訂單進行商品評價與服務評價打分。
1.商品評價是顧客對收到該商品質量、包裝等滿意與否的評價。
2.服務評分是顧客對商戶接單速度，服務態度之類的評價。
美團的店鋪評分是直接可以選擇1–5星，而商品評價只有“贊”和“踩”兩類。
一些小細節：
1.蜂鳥配送與美團專送的配送服務評價不計入店鋪評分內，自配送的配送服務可在商家服務評分。
2.新開店鋪累計10個評價系統會展示店鋪評分。
3.評分系統會在次日凌晨計算更新店鋪評分。
5星好評是要來的
我們千萬不要簡單的以為我們只要菜品、服務做得好，評分自然就一定會高，
事實上有一個評價環節的細節是（也是餓了么比較逗比的地方）：餓了么在用戶主動評價時是默認在“滿意”那里（4星），所以如果所有的用戶都點默認的話你店鋪的評分就會很難看，
所以主動提示用戶給予5星好評非常重要，
當然，“提示”并不是“索要”，采用合適的方法很重要
方法一：單獨放在店鋪菜品一個欄目中，用真誠的語句設計打動用戶
別管作用有多大，這種做法總能影響一部分用戶
方法二：好評+拍照截圖送紅包
讓用戶完成訂單后把好評加拍照的截圖微信發給你，給予一定的紅包獎勵，一是提高好評率，第二最重要的是可以利用這種方法把用戶留存到你的微信上，從而進行微信運營（粘住老用戶）。
方法三：自動短信提醒
這種與上面那條配合使用效果最好，因為大部分用戶在用餐過后會忘記評價，這種方法可以“提醒”用戶主動進行評價，大大提高好評率。
標準化營銷體現店鋪專業素質
差評不回復后果很嚴重
好評固然重要，處理差評則是一件更重要的事情
差評回復有助于減弱差評的負面影響：
差評 0 回復的商家轉化率相對更低一些，比普通回復率區間的訪購大概低 20%。
可見評分、差評不僅影響我們的排名，更影響著轉化率。
差評基本上分為：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評這五類，我們以后再具體探討。
評價管理小技巧
有一個評價管理的小技巧（主要針對好評的回復）:
我們商家一定要利用好每一條評價回復，除了差評一定要及時回復以外，其他所有的好評不要立馬或者當天回復。
我們可以隔幾天后（一般3-4天）再回復，而且最好在飯點之前。
？？？為什么呢
因為我們商家回復評價后用戶會都立即收到一條推送
這樣會使用戶在距離上一次點餐幾天后再一次記起你的店鋪，在下單前會增加點你店鋪的概率
恰當的來說，這就相當于免費的推送了一次訂餐提醒，影響了用戶的點餐決策，這比短信推送更自然，也沒有成本
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