騰訊官方如何看待餐飲私域流量？

商家能從“流量分配思維”轉變成“觸點運營思維”，激活微信生態中每個觸點，積累私域用戶和私域流量；從線上線下割裂，轉變為以小程序為核心串聯融通全渠道的一體化經營。我們希望商家能真正擁有自主運營流量與粉絲的能力。

2020年將會成為“私域業態元年”，以“數字化用戶”為基石、線上線下協同發展的全渠道私域業態將是零售企業未來競爭力的數字化護城河。

企業微信不斷迭代、強化企業微信與微信的連接，提供更多拓展、沉淀和管理私域用戶的功能，精細化運營個人號、朋友圈和微信群三大微信流量場景。而這些場景，也正是私域流量最為豐富的“策源地”。打通顧客、導購和企業，讓導購便捷專業地管理顧客，企業穩定安全地管理導購，實現私域用戶的系統化運營——“人即服務”也正由此而實現。

?以用戶的“Aware-Interest-Purchuase-Loyal”（認知—興趣—購買—復購，簡稱AIPL）消費路徑為線索，完整的“線下客流數字化”應該貫穿始終——在AIPL各階段，在保證用戶隱私的前提下，企業都能主動收集門店數據，沉淀為數字化資產，并以數據為支撐，實現對行為的識別與追蹤，輔助企業做出更有效的商業決策，構建更主動的數字化戰略。

香飄飄董事蔣曉瑩一語道破當下奶茶市場的“新行情”：“我們的主打品牌在全國鋪貨，產品和包裝作為對外營銷的接口，只能獲得’公域流量’，卻缺乏直接連接消費者的方式”，而對于線下奶茶店來說，“覆蓋3~5公里人群，通過會員體系積累用戶，積累的流量更具備私域屬性”。

?逐漸補全商業閉環的“微信生態”，給零售業帶來建立和完善自營業態的新機會。越來越多的導購通過朋友圈、微信群等工具維護客情、銷售產品；越來越多的零售商業開始利用小程序商城等形式構建更多的自營業態。

“打造完全屬于自己的、滿足用戶線上消費場景，同時不被平臺所掌控的私域業態，有很多已經初步驗證可行的業態，我們把它們集合起來統稱為‘.com2.0’。”

調動門店導購，激活導購的私人社交關系鏈，通過“1v1”私聊，“1vN”的朋友圈、公眾號等渠道發布入群消息，把沉淀起來的聯系人迅速組建到社群當中，再配合小程序直播推送豐富的內容，運用企業微信批量管理內容和導購考核，完成小程序一鍵轉發。

私域業態之所以在這么短的時間內能取得如此成果，一方面是簡單高效，容易操作；另一方面也反映了用戶的需求——線上和線下是一體化的，用戶希望在進店時和離店后都能與品牌進行連接，無論是否到店都能買到想要的東西，無論是否到店都能找到店員進行結賬。

綾致在北京的一家門店導購，自發將到店顧客拉進自己運營的微信群，并通過群運營拉動銷售轉化，他一個人完成的銷售業績就占到其所在門店銷售額的21%。

在零售行業，“導購”是一個特殊且重要的角色。一個規模化的零售企業所擁有的導購數量，通常少則上千，多則上萬。對企業而言，導購不僅是名副其實的消費者信息反饋收集單元，也是提升運營效率和業績增長的重要“生產力”，是非常重要的私域資產。

如何讓導購變成可規模化經營的成熟業態，是大多數品牌心中的疑問。智慧零售與合作伙伴經過長期實踐，將官方導購的能力模型與不同角色定位和行業特征結合，形成了三種被實踐驗證有效的典型模式，分別是購物助手、話題專家和私人伙伴。

購物助手是指導購借助以微信為代表的移動社交工具，為顧客提供商品、活動信息和便利服務，核心要求是能夠迅速、準確地傳遞信息和個性化地響應需求。最便捷的方式，便是導購充分利用自己的微信關系鏈，將其開發為信息發布的窗口，使其成為解決售前售后問題的通道。

夢潔家紡則通過3000多個微信社群導流，利用直播小程序互動，讓門店導購將“一對一”的服務模式與“一對多”的直播效率相結合，4個小時創造了2500萬元銷售額。

孩子王的育兒顧問就是話題專家的典型代表。她們不僅以朋友圈、社群或是微信1v1方式發起話題和解答問題，甚至提供到家的顧問服務和具體幫助。整體而言，購物助手、話題專家大部分是導購以“一對多（1vN）”的方式向消費者提供服務。私人伙伴的模式更適合高客單、高凈值人群、決策門檻較高的消費領域，比如奢侈品、醫美、高端文旅等。在項目中，影響消費者決策的直接因素，居然是消費者對門店導購的信任。

一方面，以會員制深度綁定消費者，構建與品牌的強關系，將旗下近6000名員工打造為母嬰專業顧問，成為品牌與消費者間實時在線的溫度連接觸點；另一方面，通過“人客合一”等數字化工具，借助微信生態，對門店私域業態及其他環節的數字化進行深度應用與探索，支撐育兒顧問實時在線精準連接會員。通過一對一微信連接，育兒顧問能夠快速提供專屬服務。這符合孩子王的重度會員定位，將每一位消費者都當作企業的VIP顧客，深度經營用戶關系。

在孩子王會員制度下，每位育兒顧問至少服務500名顧客，部分高級育兒顧問甚至服務多達6000名顧客。育兒顧問服務的全渠道會員數已經超千萬人，形成龐大的私域流量池，分布在運營的3萬多個微信群中。育兒顧問構建了“話題專家”的客情維護新定義：為孕期媽媽提供孕期知識咨詢，為新手媽媽提供育兒經驗指導，并不斷分享原創育兒經驗內容，成為用戶心目中的“老師”和“專家”。