關于顧客會員，微信運營，外賣的三個常見問題 | 開店筆記

上篇文章的案例，老板提了三個問題，都是一個店在經營過程中經常會遇到的三個問題，我梳理一下對這三個問題的主要觀點：

關于會員

辦理會員的主要目的是增加顧客黏性，增加顧客的消費頻次。為什么顧客愿意被你鎖住？因為商家會提供會員利益，比如會員特價，新品嘗鮮，各種優先和特權，積分換產品，節假日的問候。。。

會員的玩法太多了，說幾種最簡單的立馬可以上手：

最常見也比較有效的方法就是充值優惠，就是沖100送20，沖200送50那種，對顧客利益直接，對商家操作簡單省事，可以長期做的活動。充值資金可以緩解老板的資金壓力。

第二種就是設定特定會員日，比如周一會員日全場產品8折，看你哪天生意淡，就設定哪天為會員日。

第三種就是設定會員價格，每個產品兩個價格，一個是普通顧客價格，一個是會員價格，很多人看到稱為會員有長期的優惠，就會動心成為會員。

第四種是積分，顧客消費一次，根據消費金額會有積分，多少積分就可以消費時抵用現金。

等五種是可以給會員發優惠券，折扣券，新品體驗券之類的，也是會員福利。

還有一些更高級的玩法不要輕易做，因為難度很大，而且未必適合你的生意，比如好市多的會員體系，交多少錢的會員費，成為會員，才能購買他們超市的東西，里面的東西是很便宜的，好市多賺的不是商品差價，而是會員費。

關于微信運營

老板提到了建立微信群，我是不太建議的，我店里從來不建立微信群，微信群只適合特定的目的時候建立，完成了任務就解散。

微信運營，之前的文章有過系統的闡述，簡單說就是，要通過朋友圈來輸出一個店的價值，老板的價值，讓顧客對一個店和老板有更加立體的認識，當顧客覺得你的店不錯，這個老板不錯，消費就是順其自然的事情。

微信運營，我有三不原則：

1，不建立顧客微信群。根本原因是因為顧客在一家店消費過，不意味著所有消費過的人有條件構成一個初級的社群。就跟去過一個公共廁所或者公園的人不會因此產生更多的聯系一樣。

人不能走在一塊是根本原因。更直接的原因是，微信群建立起來以后做什么，每天發廣告么？維護會是一個大問題；萬一店里出了一點問題，負面消息很容易擴散，因為“好事不出門，還是傳千里”，更何況是微信群。

2，不群發消息。我說的消息主要是指廣告。雖然你有這個功能，也隨時可以用，但是還是要克制著用，能不群發消息就不群發消息。主要原因是顧客收到這種信息后會覺得被打擾。微信是一個比較私密的場所，除非親人朋友同事等親密的熟人關系，陌生關系發消息還是帶著天然的排斥心理，尤其是有廣告性質的信息。不得不說，微信里很多這樣的人天天私信發廣告，雞湯，圖片等等，哪天心情不好，就可能被拉黑了。

3，朋友圈信息不刷屏。因為大部分人是不喜歡被別人刷屏的，而且很多人會屏蔽對方朋友圈，這就是為什么很多微商好友很多，但是沒人買的原因之一。朋友圈發的廣告沒幾個人可以看得到，曝光率就低，轉化率就更低了。今天上午翻朋友圈還看到6條一模一樣的信息，一大串文字還帶有9張圖片和各種符號那種，大拇指要在屏幕上上下撥動3下才能跳過，頓時感覺不好了。

關于外賣

外賣也在之前的文章有詳細系統的闡述的，上外賣的老板，我建議都要先系統學習一下在開通外賣，因為外賣有個時間窗口，如果錯過了時間窗口，后面做起來的成本會大幅增加，甚至就做不起來了。

做外賣最重要的工具是滿減，滿減的占一半以上，可以去觀察一下線上的店，沒有滿減的店，單量都很低。

所以，要研究清楚你的商圈什么樣的滿減力度才能刺激到顧客，才有競爭力，因為不同的商圈，競爭強度不一樣的，這個要靠你自己去分析。

很多老板擔心滿減做大了沒有利潤，而且還有扣點，剩下就沒幾個錢了。其實做外賣，價格一般是要提高的，提高了以后，在通過滿減降下來，這樣，一方面你的競爭力有了，利潤要不至于沒有。

一個外賣店早期是要犧牲利潤來把店的排名做上去的，要不然，憑什么給你一個新店好的排名呢。排名要維持著要靠你的單量，顧客的喜歡程度，好評率來給你分數的。有實力，才有位置。

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