來源:貴州日報天眼新聞
近日,貴州省貴陽市一餐廳用鋼炭為消費者取暖,導致席間5人出現頭昏、惡心等狀況,后被緊急送往醫院治療并診斷為一氧化碳中毒,為此,餐廳賠償顧客共計6.52萬余元。
調解現場
2月20日,記者從貴陽市南明區市場監管局獲悉,該局油榨街分局日前成功調解一起食客因一氧化碳中毒引起的消費糾紛。
據介紹,油榨街分局接到消費者投訴,稱家中一行5人到轄區內某餐館就餐,期間商家用鋼炭為消費者取暖,導致席間5人出現頭昏、惡心等狀況,后被緊急送往醫院治療并診斷為一氧化碳中毒。
事后,消費者認為商家未能保障其就餐安全,導致身體受到損害,于是要求商家就此事作出賠償。因多次協商未果,消費者遂投訴到市場監管局要求給予協調解決。
接到投訴后,該局工作人員立即與商家取得聯系。通過調查了解得知,該餐館在使用鋼炭為消費者取暖時由于通風不暢,導致消費者出現一氧化碳中毒,在消費者出現中毒癥狀后,商家立即將消費者送到附近醫院進行治療。
針對該情況,立即組織雙方進行現場調解,由于雙方訴求分歧過大,調解工作進行了數小時直至當晚8點。期間,工作人員向雙方宣傳了《消費者權益保護法》的相關規定,指出商家在使用鋼炭時,應向消費者做出明確警示,并在經營場所中張貼相關警示提醒信息,做好現場通風并保障消費者的生命健康和安全。
經過工作人員耐心調解,最終雙方達成協議:由經營者承擔5名消費者治療費用3萬余元,并給予每人6600到8800元不等的一次性補償,共計6.52萬余元。
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主編丨陳青
(圖片來源網絡)
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