假期閱讀分享：關鍵對話 —如何幫助對方走出不安全狀態

這本書的邏輯其實很清晰，開始指出關鍵對話的重要性以及關鍵對話的特征，提出安全性是關鍵對話成功的最重要因素，然后總結了影響關鍵對話安全性的不利因素，和如何保證關鍵對話的安全性。這是全書第一部分，第二部分是上述觀點的具體闡述和方法論，包括方面，一方面講“我方”應該怎么做才能確保對話的安全性，談到了自己思維模式中可能的誤區，也談到了如何正確的表達來確保對話的正常交流。 第二部分從本節開始，主要講對方出現問題了怎么辦？

事實上，這也是大部分人的疑問，假如我做得完美了，對方是個不講道理的王八蛋怎么辦？

在前面的章節說過，一旦發現安全感受到威脅，你應當跳出對話，重建安全氣氛。當你的無心舉動冒犯對方時，你應當馬上表示歉意。或者，如果對方誤解了你的真實意圖，你應當用對比法消除誤會，說明自己希望實現和不希望達到的目的。最后，如果你們還是無法形成一致，你應當努力尋找共同目的。

這一節，增加一條新技巧：了解對方的動機。還記得前一節說到的行為模型嗎？最開始是所見所聞，然后在各自的大腦里構思故事，然后形成感受，最后產生行為。我們能感受到的是這個行為模式的末端，即對方的行為，如果能讓對方從行為上逆著行為模式思考或者質疑背后的想法或者事實，其實就能明白對方行動背后的動機。

但是這是一個很艱難的任務，想一想，對方不道理，還在情緒上，沉默或者反抗，怎么讓自己做到這一點呢？

這里作者也分享了一些技巧：

第一，自己要做好準備：要真誠，要有好奇心，要堅持，還要有耐心。沒一點都不能缺少。比如為什么要有好奇心，因為對方行為模式就像一個黑匣子，我們是看不到的，看得到的是對方最后產生的行為，所以我們要有好奇心去了解這個行為背后的過程。比如為什么要有耐心，因為對方沉默或者反抗都是天生的，都是腎上腺激素作用的結果，這個激素既然產生了，作用到消退，需要一個過程，需要時間，所以也要給對方時間。

第二，傾聽技巧非常關鍵。作者分享了四個技巧。這四種技巧分別是：詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導，它們既可以解決沉默應對問題，也可以解決暴力應對問題。

詢問觀點：鼓勵對方說出想法，最簡單直接的方式就是請他們開口表達。在對話中要想打破僵局，你只需理解對方的觀點即可。問一問：我想聽聽你的看法？

確認感受：如果直接詢問無法讓對方開口，你可以通過確認感受的方式營造更多安全感。使用這種方式時，我們會客觀描述在對方行為模式中觀察到的細節，然后鼓勵對方對此進行討論。當對方的語氣或體態（可暗示出隱藏其中的情緒）和他們的表達內容不一致時，利用這種方法鼓勵對方開口特別有效。比如說：“真的嗎？從你說話的方式來看，好像感覺并不好。”

重新描述：詢問觀點和確認感受能幫助你部分了解對方的想法。如果意識到對方為什么會出現特定感受，你可以通過復述對方表達的方式營造更大的安全感。

主動引導：當對方在經過上述努力后還是不肯吐露心聲，你必須提出一些關于對方想法和感受的猜測，然后才能順利打開他們的話匣子。

在和對方分享觀點時，應當注意以下幾點：

·贊同。如果你們的觀點一致，就應該及時表示贊同。

·補充。如果對方的觀點有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補充。

·比較。當你們的觀點相差甚遠時，不要簡單地認為對方是錯誤的，而應當把你們的看法進行比較。