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    張一鳴：用平常心做非常事

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    掌柜說：

    一個人最好的狀態是眼睛里寫滿了故事,但是臉上不見滄桑。對于企業來說，同樣如此，今日頭條的成功絕非一帆風順，成功的產品很多，失敗受挫的產品更多。一個企業的經營成功一定是百般磨難累計而成的，但最終返璞歸真、回歸常識，以更“穩定”的平常心，給顧客、社會帶來真正價值….

    作者|張一鳴
    來源|字節跳動

    張一鳴：用平常心做非常事
    像往年的此刻一樣，跟大家分享過去一年公司的情況和我的一些感受。這些感受也都是從生活工作，從和同事們交流中來。首先簡短地回顧下過去一年。

    我們的業務整體增速還是非常快的，新方向也取得了一些突破。包括抗疫在內，我們在企業社會責任方面，也做了不少事情，算是我們在全球做企業社會責任的一個起始年吧。希望在新的一年里，我們能在業務上繼續精進，也繼續把社會責任的目標當作業務目標之一，服務好社會。
    去年很特別，各種突發情況，包括新冠疫情，由此引發的連鎖反應都非常動態，相信大家也都深有感受。很多人喜歡說歲月靜好，在我看來，世界在動態加速地變化。大家每天可以看到很多新聞，非常喧嘩。
    所以我今天想講講“平常心”這個話題。面對動態變化的世界，我們經常會惴惴不安，擔憂未來或者懊惱過去，很多精力和時間都會浪費在面對波動上。過去，業界討論方法論比較多，大家也都很重視。但我覺得，在這么一個環境中，保持平常心，是聽起來容易但重要的事情。
    過去一年跟很多同事有交流，我覺得保持平常心的人，比較放松，內心沒有扭曲，觀察事物細膩，實事求是，比較有耐心。他們往往更能把事情做好。大多時候，人在沒有偏執或者雜念的情況下，都能夠有很好的判斷，有個說法是 “本自具足”。保持平常心才能做出非常之事，我們周年的主題是“Remain Grounded, Keep Aiming Higher”，我的理解這兩句意思是相似的，只有心態越平穩，才能扎根越牢，才能夠有魄力有想象力去做更難企及的事情。
    張一鳴：用平常心做非常事
    張一鳴：用平常心做非常事

    “吃飯時好好吃飯，睡覺時好好睡覺”

    當我們討論一個話題的時候，首先需要了解清楚，這個話題到底是什么？因為概念一般都很抽象，既然很抽象，就很容易有偏差。
    “平常心”是一個佛源詞，漢語中有很多這樣的詞語，比如“精進”和“想入非非”。“平常心”在百科里的定義是：“在一切環境和一切行為中，保持無差別不偏執（unbiased）”。在現代心理學，也有一些解釋，大意是說：“盡力而為，順其自然，從容淡定”。如果大家在頭條上搜索，還能發現其他一些文章、概念和解釋，常見的有：let it be/let it go（順其自然）、common sense（常識）、intuition（直覺良知）、正心誠意。像“不離日用常行內，直到先天未畫時”，說的其實就是intuition（直覺良知）。還有像互聯網圈比較流行的“回歸本質，實事求是”，以及接受不確定性。
    如果用最直白的話來說，就是：“吃飯的時候好好吃飯，睡覺的時候好好睡覺”。

    張一鳴：用平常心做非常事
    張一鳴：用平常心做非常事

    每個人都是平常人

    關于平常心，我首先想說的是：平常心對待自己。最基礎的是，認識到每一個人包括自己，都是一個平常人。
    一些媒體在報道創業公司、人物故事的時候，希望加上戲劇性，要么經歷顯得很傳奇，要么人物特點非常突出。我以前接受采訪的時候，對方也希望我分享曲折的故事。我常常說沒什么特別的。其實在我看來，大部分事情，都是有原因、有道理的，沒有特別難以解釋或者特別不尋常的部分。
    真的是這樣。隨著業務的發展，我認識越來越多的人，包括很多非常有特長、有能力的人。我自己的一個感覺是：也許在知識經驗上有些差別，但是從人的角度來說，大家都還是非常接近的，是平常人、普通人。但有一點，能取得很好成就的人，他們往往保持很平常的心態。也就是說，保持平常心，接受當下的自己，把自己做好，往往就能把事情做好：平常人也可以做非常事。
    張一鳴：用平常心做非常事
    張一鳴：用平常心做非常事
    預期或標簽都是束縛
    當你特別在乎結果的時候，很有可能會發揮得不好。
    比如我們在射箭，瞄準的是靶心，但如果你想著“我要拿十環”的話，其實不容易發揮好。工作和生活中也是如此，當我們帶著預期的時候，就會動作扭曲，容易搞復雜。
    “我應當如何如何”，如果你在乎自己或者他人的預期，那么你在思考或者決策時，多多少少會受到束縛。各種各樣的標簽都會帶來心理負擔。
    比如說高管的標簽，可能讓人因此不好意思提出一個看似很簡單的問題，也可能沒法像用戶一樣去深入體驗產品場景。如果自己定位是大公司，就會想，大公司應該怎么樣辦年會，大公司要有宏大的戰略，要開動員會。其實咱們公司強調不提倡title也是如此。title會讓人產生比較，副總裁就要管多少人，要有怎么樣的匯報形式，需要和什么級別的同行對接，產生各種形式的束縛。
    又或者年輕人的標簽，會讓你不敢提出想法、建議或者批評。把自己定位成前端工程師，就覺得不需要看機器學習的知識。我在酷訊的時候做后端，但前端有問題也去參與，產品有問題也參與，銷售有問題也參與。我覺得不要受自我設定的限制，對我而言，這些體驗都是很有幫助的。
    張一鳴：用平常心做非常事
    張一鳴：用平常心做非常事

    關注當下，平常心對待過去和未來

    兩年前，我在“開言英語”上，聽到一本暢銷書叫《The Power of Now》（《當下的力量》）。其中有一段話：所有的消極都是由心理時間的累積和對當下的否定造成的。不安、焦慮、緊張、壓力、憂慮—— 一切的恐懼都因過于關注未來而引起；愧疚、遺憾、怨恨、委屈、悲傷、苦澀—— 一切的不寬恕都因過分關注過去而出現。
    這個描述可能聽起來很嚴重。我想舉一個自己的小例子。我在生活中，不算特別有規律，也不算特別有紀律性，經常看手機，聽音樂、看頭條、刷抖音西瓜，跟外界傳說的不大一樣。有時候晚上計劃做一個工作，但后來被西瓜上有意思的內容吸引了，看了很久。睡前又有點懊惱，誒，我要做的事情沒有做，然后報復性地工作一會兒，但又導致晚睡（我真心覺得睡眠很重要），第二天重要會議上精神很不好。其實這個時候，你應該做的是趕緊去休息。我現在雖然還經常沒計劃，但是至少發現太遲了，不懊惱，馬上去睡了。
    《The Power of Now》重點講，人們用太多時間去憂慮未來和糾結過去，很少時間注意力在當下，關注當下最應該做的事，當下的感受，當下的判斷。我們說過去是動態加速的一年，我相信很多人有很多不同的擔心。但可能在大家擔心的過程中，時間、精力，已經消耗掉了，對于更重要的當下、當前要做的事情， 反而可能缺乏關注。或者可能在對損失、犯錯誤的懊惱中，又錯過了新的機會。
    張一鳴：用平常心做非常事
    去年我們在面對危機挑戰的時候，我老跟大家說”stay calm, be patient”，咱們整體上做到了。這確實是我們過往經歷挑戰最大的收獲：你不能百分百控制結果，盡可能保持平靜，做正確的決策，不要急于做決定，不要panic，往往就已經能取得最好的結果了。
    有的公司開年會說，公司非常好，業務非常好，明年會更好。我不太想跟大家強調這個，業務總會有各種情況，會起起伏伏。也有人經常問我說，你怎么面對焦慮的，你們公司去年漲了100%，明年還能漲100%嗎？我一般這么回復：我們公司明年為什么一定要增長100%？
    當然，我們希望可以高速增長，但不應該讓增長焦慮影響到你。現在公司業務增長確實非常快，但我們不能沉醉于過去的成果，也不能懊惱過去的錯誤，同時也不能有慣性的預期，我們公司一定會怎么樣。睜大眼睛看清楚環境，了解用戶，沒有雜念地做好決策，結果是多少就是多少。
    有一種說法是說，如果你把自己當做客體，就能有更平常心的狀態，公司也是如此。現在外部有很多對于我們公司的歸納總結，我覺得是叫“字節成功學”吧，都很有問題。我盡量不看。我們不要反過來被外部評價定義和影響，應該基于自己提更高的標準。
    今年我希望，公司從某種程度，心態能夠放緩下來，一方面避免短期業務焦慮的包袱，另一方面不帶固定預期地對未來有開闊的想象，有更長遠的目標。沒有束縛，才對更長期保持想象力。從我自己而言，我也會減少更多日常瑣碎的工作，騰更多時間出來，關注公司文化、社會責任和新方向，完成去年全員信中提到的OKR（因為外部的挑戰，去年提了很多目標，其實有一些沒實現）。

    張一鳴：用平常心做非常事

    競爭是最好的藍軍

    我其實不止一次聽到團隊說，哎呀，這個競爭怎么沒完沒了，到底什么時候才結束。
    我覺得平常心對待競爭對手，第一點是要把競爭當作常態。不要想逃脫競爭，競爭也是好事。甚至我覺得，不應該通過并購來結束競爭。我們看到很多通過并購消滅對手的公司，越來越自我感覺良好，最后都懈怠了。
    競爭對手是很好的藍軍。競爭對手可能有產品創新，市場策略等好的方法值得你學習。哪怕是競爭對手推動的批評文章，我們也認真看，而不是憤怒。也許文章里80%都有問題，但20%是對我們有啟發的，那我們應該吸收那20%。除了競爭對手，沒有人會那么認真挑你問題。
    當然，還有“不要為了競爭而競爭”。有時候，一段長時間競爭以后，會以打敗競爭對手為目標。舉個例子，之前微軟和谷歌競爭，很長時間內微軟都是把打敗谷歌作為目標，大力投入搜索。直到幾年之后才意識到，真正影響核心業務的是新興的云計算，對手是亞馬遜。
    為什么我們有時候會對一些機會視而不見？其實，很可能是因為在競爭過程中，心態已經不平衡了，更多地傾向于戰勝對手了。競爭以外，可能還有別的原因，比如對成功的欲望，對上市的期望等等。在這種心態不平常，已經有偏執、差別心的情況下，公司可能會“失明”。
    張一鳴：用平常心做非常事
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    All-in有時候是偷懶

    我特別想說：不依賴捷徑，少用杠桿。舉兩個例子。
    很多人做業務會說要all-in，一下子結束戰斗。我自己覺得，隨便說all-in的團隊有很大問題。all-in有時候是一種偷懶，如果你想得很清楚了，戰略應該如此，那沒有問題。但我的感受是，在很多時候，只是“我不想再想了，就這樣吧，行就行，賭一把吧”。
    還有一種走捷徑的方式是：對事物的過度抽象，對方法論的過度追求。我自己的感受是，方法論其實沒有那么有用，大部分情況下，甚至可能是沒什么用的。因為你對一個事情抽象，相當于思維上加杠桿。一旦這個杠桿加錯，通常是“失之毫厘，謬以千里”。
    其實這種現象有一個對應的說法，叫作“理性的自負”，這也是人的ego。因為知識有限性是非常明顯的，很多是非結構化的知識，過度地使用概念其實是無助于理解的，避免過度抽象使用方法，也是一種平常心。
    張一鳴：用平常心做非常事
    我經常在各種討論中跟同事交流，don’t rush to conclusion，不要匆忙下結論。不要太容易說“說白了就是這樣”。我們在做結論的時候，要猜想其他可能，保持一個開放的心態。
    使用越來越抽象和高級的詞匯，也是一種尋求方法論的傾向。給大家念一段我用咱們雙月會材料里摘出來的詞，拼湊出來的一段話：
    過去我們主要依靠推薦技術賦予的信息分發能力、跨端聯動抖頭西、分多個產品自研，實現深度共建，形成組合拳，打造內容生態閉環，以此賦能客戶用戶創造價值。未來我們要增加橫向不同場景價值，延長服務鏈路。同時縱深滿足用戶需求，借助人類年齡的自然勢能，在小中青多個年齡用戶深度滲透。另外通過加強基建投入，多種陣地相關產品完善經營價值鏈路，建立對外用戶持久影響力。
    實際上，我們的很多重要決策并不需要那么復雜的描述。很多重要的判斷是通過對用戶和事實的觀察做出的，保持敏感的同理心和開闊的想象力很重要。我找了一些過去的照片，是我和咱們的管理團隊一起在印度德里，慶陽，重慶，張家口做用戶的隨機訪談。更早之前，我們鼓勵公司所有員工放假的時候跟五個親朋好友交流，看他們手機上都使用什么軟件，問他們為什么使用。
    張一鳴：用平常心做非常事
    我經常發現，我們產品中有反直覺的設計。我也經常在想，為什么會做出一些反直覺的設計。如果你不帶方法論，只要非常放松使用產品，就會發現，這地方不太對。是不是因為我們太想證明某個想法，太固執于某個概念，所以在產品設計中犯下錯誤。很多時候，小朋友都能發現設計中有違直覺的部分，為什么飽讀各種產品理念分析文檔的產品經理發現不了？是不是太想驗證某個想法或者太受某個教條概念所影響？
    我這里貼了三個產品，它們都做得很好，一個是Google Earth，我經常用它來學地理，這個產品很偉大但不賺錢。Scratch，兒童編程，賺不賺錢我不知道，但也很偉大。Roblox，一種UGC的沙盒游戲，跟我們平時說的游戲非常不一樣。
    張一鳴：用平常心做非常事
    這些產品都有什么特點呢？第一要很有想象力。第二，要很有耐心，做很長時間。我在想，我們公司能不能做出類似的產品。我不是說做得慢就好。快慢由事情本身決定，但是如果這個事情需要非常有想象力，你才做了兩年，就有很多人就說，哎呀這個不行，那時外界的強烈預期會不會影響我們繼續投入。

    張一鳴：用平常心做非常事

    不把外因當內因，不把運氣當能力

    有一次討論業務競爭，我印象深刻，有一個團隊說，哎呀對手增長又快了，我們趕緊做點什么。我說，原來比對手落后的時候，我們想很多的方法來提高，但沒有心理包袱，大膽地想象大膽地行動。現在，我們比對手領先了，反而做不到平常心，太怕失敗，動作可能變形。
    我問他，你打游戲嗎？打游戲有沒有遇到過這種情況，某個游戲要過100關，你打到99關的時候，就容易手抖。你想著，“我這好不容易到99關了”，“我一定不能犯錯誤”，然后你一般就會掛了。
    平常心對待成功和失敗，也包括不要錯誤歸因，把外因當作內因，不要把運氣當作能力，要找出成功或者失敗的真實原因。我們最早做短視頻，城市用戶的留存不太好。討論時，一個同事覺得肯定是因為城市白領做腦力勞動多，更傾向于圖文表達。總結的邏輯乍一聽很有道理。現在我們知道，事實并不是這樣。
    我不是說所有的結論都不對。只是要承認有的事情我們不知道。人很不喜歡不確定性，所以對成功和失敗都希望找到符合自我敘事的歸因。我希望我們能夠更平常心一些。
    張一鳴：用平常心做非常事
    關于如何面對失誤，我有個“四部曲”。前三句話是從一本書摘出來的，是說當你遇到一個問題的時候，你有幾件事情要做。第一步是realize it ，真實認識到錯誤，之后你就可以少懊惱一點了，認識到就是一種收獲。你還可以correct it，改正它、修正它，這又是一種收獲。你還可以learn from it，從這個錯誤中學習到背后的原因。書里面提了這三個步驟，后來我又加了一個：forgive it——如果你已經完成了前三步，那么你應該放下它。面對錯誤，很多人強調痛定思痛，我是建議：不要過長時間進入到自我指責的狀態中。
    兩年前，有一個紀錄片非常火，叫Free Solo（《徒手攀巖》）。我在加州的時候見到過這個主角，Alex Honnold。有很多人轉發他的故事，但我自己印象最深的一點是：往前往后都很危險，但腿軟心亂最危險。在攀巖的過程中，既不能過多回頭看，不能后怕，不能糾結走錯了一步；也不能向前看，還有這么長的路要挑戰。有一點非常值得向Alex學習：他在那個時刻，非常專注當下。
    張一鳴：用平常心做非常事
    徒手攀巖，這樣高度不確定的經歷，很少人會有。我自己有一個平常很多，但類似的感受。跑步、游泳，我以前很難堅持，兩公里都困難。后來我在想，到底是什么讓我跑不下去的？其實是對跑步那種疲勞的厭惡或者擔心，讓我緊張。后來，我就嘗試著跑步的時候不想別的，除了必要的調整呼吸，能不用力的肌肉盡可能不用力，盡可能放松，不理會酸痛帶來的干擾，很容易能跑3公里、4公里。后來我又把這個實踐用在游泳中。本來只能游500米，很容易能游到了1千米，并不是體能提高了，我自己感受是，我把中間的損耗去掉了。不去擔心到底能不能游完，昨天是否休息好，今天狀態好不好，反而能跑得更好了。
    我特別喜歡在抖音上看在大海中航行的視頻。我不是說大家的工作或者生活真有驚濤駭浪般的困難，我想比喻一種心境，不論個人工作和生活中有什么挑戰，有什么困難，這些都是外部的。自己能夠做到的是外部波瀾起伏，內心平靜如常。
    今天的分享就到這兒，謝謝大家。
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