相約在椰客某商場門店會面，當時已過了午時飯點，店里居然還坐滿了客人。 餐見君感覺它更像是一個“簡餐店”，門店面積200來平，全是4人小桌，以椰青的綠色和椰肉的白色為主，年輕、休閑、舒適。 ▲當時將近2點，這家店仍然滿座 “這已經是第三代門店了，我們內部一直在倡導‘去火鍋化’，不斷在摸索，但目標不變，就是往小而美、精致而高效的模式進化。” 在后來的聊天中得知，從事椰子雞前，阿剛創辦的阿剛海南粉，是全國首家把海南粉帶入一線城市并形成連鎖經營的品牌。 也正是以前經驗的積累，成為如今他創業路上的財富。
改變發生在2012年，購物中心加速崛起，阿剛認為未來主要的購物空間一定是在商場。
哪個品類客單價可高可低，又代表海南特色，同時可以支撐高租金、高運營成本？“馬上就想到了椰子雞，這是海南的符號。”
2014年，椰客首家門店進駐廣州番禺萬達廣場，“這家就是創業店，是用來試錯的”，一方面他看中了萬博商圈的巨大潛力，另一方面離市區遠、租金低，試錯成本較低。
但所有商場店都面臨一個營業時間段的問題。如何破局？
阿剛解釋，“我們對整個運營流程做出優化，把握好那么幾個關鍵點，通過一些設計來影響顧客習慣，把用餐時間控制在1小時內。”
▲椰客門店經常排起長龍
不同于市面上多以火鍋模式經營、瞄準家庭客群的椰子雞品牌，基于之前的快餐經驗，阿剛倡導“去火鍋化”，具體怎么做？他列舉了3個“反常規”操作。
＞＞鍋具變小，把鍋底當做一道菜
在產品設計過程中，他們把鍋具和雞湯看作是一個整體，理念是：這不是一個鍋底，而是一道“菜”。
一定比例的水加上一定份量的雞肉，再搭配一個標準化的煮雞肉時間，2分鐘大火，2分鐘小火，目前這種小規格的鍋具，既保證了椰子雞口味的穩定性，雞湯口感又更加濃郁，在味蕾上就跟傳統火鍋有區別。
▲椰客的鍋具，較市面上的小一些
＞＞不設漏勺，培養顧客喝湯的習慣
為什么不提供漏勺？“我希望顧客在吃雞肉的時候，可以跟湯一起食用，這樣雞肉會更好吃，而且邊吃肉邊喝湯，時間也會加快很多。”
他們觀察到，基本上吃到最后，每桌的鍋底都是不剩湯的。
喝完湯后，再加椰子水，涮菜……一餐下來，50分鐘到1個小時就能搞定。
＞＞不設寶寶椅，保證舒適的用餐環境
很明顯，椰客瞄準的是20-35歲年輕時尚一族，這個客群有錢有閑，屬于中產階級。
阿剛認為，“她們在就餐過程不希望有大吵大鬧的聲音，如果帶小孩子的話，父母的注意力往往不在菜品環境上，而是在孩子身上，還要邊吃邊喂，無形中拉長了用餐時間。”
這些看似不起眼的細節背后，正是他們在保證消費者體驗的前提下，對經營效率的極致追求。
自從用了這套經營“方法論”，他們所有門店平均日翻臺可達到將近4.3，最高紀錄是6.1，顧客平均用餐時間約1小時。
聚焦“海南地標美食”，走產品差異化路線
起源于海南的椰子雞，原本只是一道普通的家常菜，2014年前后，它不僅發展成為一個火鍋細分品類，還迎來全面爆發期。
在品類受到熱捧的同時，椰子雞火鍋的市場競爭也陷入同質化窘境。
雖然外界認為椰子雞品類單一，但阿剛卻不以為然。
“我從小在海南長大，對家鄉的美食有著獨特感情，所以我們的產品線基本是朝著海南地標美食方向走，就好像我們不提供煲仔飯，只提供海南粉、海南雞油飯這些。”
他認為，椰子雞這一品類，可以打造出很多款產品，并形成差異化，比如以下3個產品差異化打造。
第一，為了保證最佳口感，鍋底不加一滴水，用100%的純粹椰汁水，并像拉菲一樣提前“醒”30分鐘，才能熬出一鍋清甜而不膩的椰子雞。
第二，鍋底口味更廣泛，更融合，比如招牌鍋底木瓜花膠椰子雞，幾乎桌桌必點，還有新品鍋底羊肚菌蟲草花椰子雞、佛跳墻椰子雞，都是比較少見的，顧客反饋也很不錯。
第三，主打椰子雞之余，適時推出海南小菜、海南主食、海南甜品飲品等，“釣出”顧客的潛在需求。大眾點評上也經常看到，顧客對這些具有差異化的產品極具青睞。
▲椰客的自制飲品，深受小姐姐喜愛
不止于此，去年他們開了家體驗店，嘗試在“全時段”做文章。
除了提供限定款椰子雞產品之外，還開設水吧，提供椰子系列飲品、酒水等產品，試圖覆蓋午餐、晚餐、下午茶、酒吧等一站式服務。
社群、商城、周邊……樣樣不落，無限寵粉
除了產品差異化和模式定位方面的壁壘，這些年，他們在粉絲維護方面也非常有一套，招招有效，正中年輕人癢點。
一方面，以社群、公眾號搭建與顧客的溝通場景。
尤其在公眾號的微信商城，椰客通過每月的會員日、新品優惠、折扣券、積分兌換周邊產品等活動，刺激優質會員消費。
“我們比較注重會員權益，比如第一次注冊會員，就送積分讓顧客兌換菜品，像椰子味紙巾，椰子茶，椰子糖這些，都可以用積分兌換。”
▲微信商城截圖
一直以來，他們都有圍繞“椰子”與“海南”這兩個元素推出一系列周邊產品，包括辣椒醬、外套、卡通公仔等，并在門店內開辟特定區域展示和售賣。
另一方面，加強與顧客鏈接，寵粉活動層出不窮。
比如，他們把首店開業日作為品牌的周年慶、椰子節，并在此期間舉辦“開椰禮包”活動；
再比如，每年舉辦“處女座”專題神秘顧客活動，免費請“椰粉”到店品嘗，并讓“椰粉”提出產品、服務等建議，進一步提升優化。
這些有趣的粉絲活動，不僅可以提升老會員的忠誠度，還能挖掘一大批潛在年輕顧客，提升品牌影響力。
與此同時，參與活動后，粉絲在社交平臺上的“曬照”也引發了二次傳播。
結語
聊天中提到，每個客人的每一條評論，阿剛都不會錯過。“你要認識自己做的產品，還是得從顧客口中去了解。”因此，店內目之所及的品牌呈現，全都是依托于客戶需求。
在整個創業歷程中，他最大的感悟是不將就、不妥協、不跟風，因此也避免了很多創業路上的坑。
希望他的這套差異化打法及創新經營，能對你有所啟發。
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