三亞海膽蒸蛋，引出省長講話，官方回應來了！

4月9日，寧波游客李先生在海南三亞景區某餐廳就餐，令他震驚的是，6只海膽蒸蛋光有蛋沒有海膽。“當時我找服務員反映，他們說可以退掉。

“就在雙方爭執中，有服務員告知他：“不要鬧事，不然走不掉。”受到驚嚇后，李先生立即報警。最終，餐廳退了海膽的200多元，李先生付了其余的2400多元。“他們就像地頭蛇，我當時不敢跟他們正面剛，現在通過網絡曝光，就是想告訴這些人，別把海南弄得其他游客不敢去了！”

事情發生之后，一位自稱是這起事件當事人的網友“寧海億居租業創始人”發帖稱，受這段不愉快經歷的影響，4月10日上午，他們一行人提前退了房，取消了原定的三亞行程，返回了浙江。

近日，此事件又有了新的進展。據中央廣播電視總臺4月12日晚間報道，“他們現在還沒有回應”，消費者當事人張先生稱，自己提出公布商家的監控視頻和錄音的要求，對方還沒有回應，并且，針對大家關注的“海膽蒸蛋到底有沒有海膽”，也沒有給出一個讓人信服的解釋。

“有什么說什么”，張先生介紹，當時他們嘗試與商家經理溝通，但經理很強勢，說：“可以殺一只海膽給你們看，但這只要你們買單。”張先生認為，自己已經質疑他們的產品，為什么還要自己買單？他和同伴認為，這道菜的用的海膽外殼也像是之前就燉煮用過的。

張先生說，自己也向店家提出餐費能否打折，因為菜品價格過高，“220塊錢6個海膽蒸蛋，就當吃的是餐廳風景，不是海鮮”，他也試圖讓自己心理平衡一些，“之前說澳洲龍蝦800塊錢一斤，最后買單的時候又變成988塊錢一斤。”

張先生很生氣，甚至報了警，但也沒有協商出結果，“他（經理）提出可以打95折，但都帶有侮辱性的語氣了”，張先生說，同時旁邊有好心人提醒不要把事情搞大，自己最后氣不過付了除海膽蒸蛋以外2400多塊錢全款，第二天就離開了三亞，之后餐廳經理電話聯系提出可以免單，但他拒絕了。

在張先生看來，之所以曝光這件事是為了維護自己的正當權益，同時希望這樣的事情不會再發生，讓以后的游客可以放心去三亞旅游。“實際上我們去三亞就為了擁有一個美好的回憶，找事情并不是我的初衷”，他說，“花這么多錢還搞欺詐，這就沒意思了”。

與此同時，餐廳負責人也回應此事件。

“我們會組織一個新聞發布會”，涉事餐廳負責人在接受記者采訪時表示，三亞市政府調查給出“定性”報告之后會在網上發聲，并有底氣保證他們在整個服務、食品生產加工以及對客戶問題處理的過程中都沒有瑕疵，“最終結果出來會有反轉”。餐飲評分網站顯示，“云起·觀滄海SEESEA”是一家新晉網紅打卡餐廳，地處旅游景區內，緊鄰三亞大東海海邊，就餐環境臨海，事發后，目前仍正常營業。

據餐廳經理介紹，整個餐廳有很多攝像頭監控，包括海鮮池的攝像頭還有錄音功能，“客人選擇海鮮、包括有一個服務員提醒他的過程都能看到”，甚至廚房的攝像頭中有兩個還和三亞市場監督管理局聯網。他說，在客戶（張先生）提出“打對折”等一系列無理要求后，他們就按照公司的應急預案安排一位員工全程錄像，“他還聲稱要把我們店搞垮，不然對不起他的幾百萬粉絲”。

為什么沒有第一時間把監控視頻公布？這位經理解釋，事情發生后由于協助調查需要提供大量資料，無暇顧及發布，并且他認為，視頻最終要由權威機構來發布，如果他們自己發布會被認為是剪輯過的，沒有人相信。

“我們有95%的可能會對他（張先生）進行起訴”，餐廳負責人說，此事發生后，已將所有資料提供給相關部門，海南省市場監督管理局的相關負責人也到店檢查并表示支持餐廳維權。“另5%是要視客戶挽回事情的態度、道歉程度而定。

涉事網紅餐廳

對于游客投訴在三亞某飯店吃海膽蒸蛋未見海膽事件，4月12日，海南省委副書記、海南省人民政府省長馮飛在國新辦發布會上回應稱，對旅游市場的秩序，海南省委省政府高度重視，我們在監管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面，連續多年重拳整治。這件事情我們將深入調查，依法處置，及時回應社會的關切。

三亞發布微信公眾號4月11日發布《關于網友投訴三亞某飯店海鮮欺客宰客情況的調查通報》：

2021年4月10日，新浪認證用戶[點時視頻]發微博稱:游客李先生在我市某景區飯店點的海膽蒸蛋沒見到海膽，龍蝦被調包及價格過高，在與商家理論后，受到服務員語言威脅，因受驚報警后由警察護送至酒店，質疑該店欺客宰客。發現該網絡投訴后，三亞市高度重視，當即成立由公安、市場監管、旅游監管、綜合執法等部門組成的工作組開展調查。

據初步調查，消費者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店用餐，現場共點蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個菜，費用共計2655.6元。由于菜品明碼標價，消費者對海鮮價格無異議，但認為海膽、龍蝦有調包行為，要求商家打折，雙方協商不成產生糾紛，李先生遂報警。經工作組認真調查，該飯店所銷售海鮮品明碼標價，三亞每天發布海鮮排檔鮮活海鮮品調控價格，對海鮮銷售價格進行指導調控（按規定，大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產品，由經營者根據成本自主定價）。使用秤具符合要求計量準確，產品銷售加工過程公開透明（均有錄像佐證），未發現有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。

經工作組調查，就餐期間，消費者就海膽蒸蛋內沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產生爭執。據了解，當季本地海膽汁多肉少，與其他地區口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當季海膽情況，糾紛發生時，涉事商家現場宰殺了一只海膽供消費者查實。民警介入協調后，商店免除了消費者消費海膽的費用，消費者實際支付2427.6元。

針對消費者微博中所稱飯店女服務員語言威脅，經警方核查，并非涉事商家人員所說，可能是消費者上廁所時一名路過的女性對其所說，目前警方正尋找該女性進一步核實。民警現場協調結束后，在返回警務室途中遇見消費者，見當時無來往車輛而幫助其返程，不存在消費者受威脅后由民警護送其返店的情況。

三亞市旅游監管部門表示，三亞市對欺客宰客行為零容忍，全力維護消費者合法權益。有關部門正就此事作進一步深入調查。

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本文來源：連鎖餐謀

作者：佚名；圖：網絡

編輯：餐謀長品牌策劃/Yang

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