10000個微信群、私域會員破870萬，看養生類品牌如何長青！

五谷磨房是一家專注于做天然谷物營養食品的品牌，目前已入駐了全國 300 多個城市，有 3000 家以上的直營專柜。近些年五谷磨房也面臨著客戶流失、服務內容分散、線上觸達用戶低的困境。

作為天然養生食品行業的上市公司，五谷磨房從2010年就開始嘗試做會員體系建設，2015年創建數字營銷中心提速私域流量運營，到2019年公司共積累了2300多萬會員、770多萬粉絲、10000多個微信群。

五谷磨房線上渠道業績整體向好，電商平臺保持了同比43.6%的快速增長，并連續三年榮登“天貓雙十一”沖調類目銷售Top1品牌，微信生態粉絲突破870萬，同比增加26.5%，線上渠道收入占比已上升至32.6%。

過往，五谷磨房的導購人員通過自主開發的 CRM 系統進行客戶篩選， 然后通過公眾號去觸達用戶，但這樣的觸達效果一般，于是五谷磨房開始將客戶的承載體由公眾號引導到企業微信。

點擊關注五谷磨房的公眾號后，會自動彈送出一段新人歡迎語，內容主要包括收藏、福利、紅包、提問四部分。

收藏：《超市試吃同款口感粉粉沖調合集》實際上是一篇產品入門指南，以沖調方法和營養食譜為主，教導用戶沖調出美味的五谷磨房飲品。在該文章結尾處，插入了官方商城小程序，引導用戶下單購買；同時，還插入了企業微信，將用戶進一步沉淀到企業微信之中，為后續動作做鋪墊。

福利：福利所提供的在線積分兌禮活動主要和小程序相關，客戶點擊該鏈接后，可以進入到小程序中查詢自己的積分，符合積分條件的客戶， 可以參與一個“限時 0 元兌”的福利活動。這其實也是在利用時間限制和占便宜的心理，逼迫客戶積極獲取積分。

紅包：五谷磨房特意設置了利益誘餌，以 200 元新人專享福利紅包，來將更多新客戶導入到企業微信。

除此之外，選擇公眾號右下角“我的福利”，可以看到一個“進群享終生福利”的按鈕。點擊該按鈕后，會出現一張帶有介紹的真人海報。海報通過“真人照+專業介紹”的形式，在用戶面前塑造一個專業營養師形象，打造真人 IP，讓用戶產生信賴感，并采取主動掃碼添加營養師的企業微信的行為。

企業微信名片

添加營養師的企業微信后，客戶可以看到該營養師的名片，通過這個名片，客戶可以更快速地了解營養師及五谷磨房這個品牌。目前五谷磨房的營養師名片主要由以下兩方面構成：

（1）企業官方認證標識。每個營養師的名片上都會帶有企業官方認證， 客戶在添加好友后，可以清晰地看到員工的企業簡稱、實名認證等信息，以達到增強客戶第一印象，建立信任感的目的，十分有利于后續的變現轉化。

（2）自定義信息。除了解決客戶最基本的信任問題外，這個對外名片上還給出了“自定義信息”的功能，這一功能，支持以文字、鏈接、小程序三種形式，來展示企業活動的宣傳、不同階段的主推產品、企業官網、企業微信商城、公司公告等內容，為企業微信名片提供了更多的應用場景。

新人歡迎語

五谷磨房在企業微信的后臺設置了標準化的歡迎語，在客戶面前樹立了一個專業、溫暖的營養師形象。歡迎語里也會借機推送新人專享的福利鏈接，讓新人對品牌留下美好印象，保持信任。

值得一提的是，這些內容推送都是通過企業微信的后臺系統無感執行，在降低對客戶打擾的同時，也保證了客戶體驗的標準化。

引導入群話術

為了與客戶建立更多觸點，五谷磨房以“最新福利+專屬活動”的形式，誘導客戶回復關鍵詞“9”后，推送入群海報，以六重福利再次刺激客戶掃碼入群。

五谷磨房在小紅書的深耕，結合了私域和公域流量，從廣告曝光到內容種草，基于平臺屬性，做到了多維度發力。

五谷磨房與小紅書官方簽署了戰略年框，全面且高頻覆蓋開屏、信息流和熱搜話題等廣告形式，以信息的反復展現建立強曝光，提高品牌知名度和影響力。此外五谷磨房還部署了專業的品牌專區，將有相關需求的消費者快速導流到產品深度介紹和銷售環節。

除強勢的廣告曝光外，同時瞄準了小紅書的內容屬性，品牌打造了“明星＋KOL＋KOC”的種草矩陣，結合多維度的使用場景和示范體驗，滲透到小紅書用戶生態的各個方面：

頭部明星，在618和雙十一期間，當紅女星歐陽娜娜和關曉彤分別通過自己賬號分享和推薦了五谷磨房“Y10”和“核桃芝麻黑豆粉”產品。

在明星影響力的加持下，符合年輕人審美的包裝、美味時尚的花式吃法、針對年輕人熬夜脫發等痛點的食補療效等，快速掀起了話題熱潮。歐陽娜娜和關曉彤都是年輕女星的時尚代表，她們第一時間助力粉絲奠定了潮流時尚的基調。

中腰部博主/達人，邀請數百位不同圈層的KOL分享種草，進行品牌聲量的持續擴散。小紅書在生活方式的多個領域都擁有優質的達人，這些KOL從自己的專業角度、場景內容輸出，對五谷磨房的粉粉產品進行針對性的推薦，從母嬰辣媽到健身保養再到護發、養生等多個場景，保證種草內容快速地、精準地滲透到多個圈層；

尾部KOC素人，真實反饋、鋪量占位，提升產品信任度。小紅書平臺擁有普惠的曝光政策，系統會根據用戶的個人興趣和圈層人群進行素人筆記的信息流隨機推薦。

對于用戶來說，相比于頭部明星和中腰部的博主達人，普通素人的產品體驗和口碑更加真實可信，在一定程度上消除了購買疑慮，避免“被拔草”。可以說，KOC的存在完成了種草矩陣中最后的占位環節，推動從種草到拔草的銷售閉環鏈路。

此番五谷磨房聚焦小紅書的整合傳播營銷，品牌熱度迅速躥升。五谷磨房的小紅書指數排名從初始的2000多名提升至87名。